Gastfreundschafts-Podcast

Was passiert, wenn du nach Persönlichkeit einstellst? So hat Staypineapple eine Kultur geschaffen, in der sich die Mitarbeiter an der Rezeption nicht scheuen, sie selbst zu sein, in der echte Interaktionen die Gäste überzeugen und in der sich Gastfreundschaft authentisch anfühlt und nicht wie ein Drehbuch. Die Präsidentin der Hotelgruppe, Dina Belon, erklärt, wie diese Kultur die Mitarbeiter am Leben hielt, als Staypineapple den größten Teil seines Technologie-Stacks - PMS, Kassensystem, Kundenbeziehungsmanagement, Housekeeping und Gästekommunikation - überholte.

Das Gastgewerbe ist am besten, wenn einfach alles funktioniert. Das ist die Idee hinter dem allerersten Mews Summer Release mit dem treffenden Namen Smooth Operations. Es ist ein Paket neuer Mews Features, die den Betriebsabläufen (und Aufenthalten) in Hotels zu einem reibungslosen Ablauf verhelfen sollen. Dazu gehören u. a. die Erfassung von Gästeausweisen und Selfies, Zimmerschlüssel auf Wallet-Basis, Einblicke in den Lebenszeitwert der Gäste und die automatische Weiterleitung von Zahlungen. Adam Britton, Product Director bei Mews, spricht mit Matt über das Ganze.