Gastfreundschafts-Podcast

Matt verrät uns seine 10 liebsten neuen Features auf Mews , wie z.B. Apple Wallet-Schlüssel, KI-Tooltips, dynamische Preisgestaltung, automatisierte Workflows und mehr. All das hilft dir, effizienter zu arbeiten, Mitarbeiter und Gäste zufrieden zu stellen und mehr Umsatz zu machen. Außerdem bieten wir dir zwei zusätzliche Features.

Joshua Edwards, Manager für Managementsysteme bei Penta Hotels, erzählt, wie ein großer Cyberangriff zum Wendepunkt für die Cybersicherheit der Hotelgruppe wurde. Als Reaktion darauf wurde eine neue Strategie entwickelt, die sich auf sechs Säulen stützt: schützen, verhindern, erkennen, reagieren, wiederherstellen und überprüfen. Die Überarbeitung umfasste ein neues IT-Team, Mitarbeiterschulungen zum Thema Phishing und Tools wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passwort-Manager.

Macht die PMS-Migration Spaß? Ja, wenn man es richtig macht. In dieser Folge spricht Matt mit Manisha Athukorala, VP of Deployment and Customer Success bei Mews, über die Geheimnisse, die den Wechsel zu einem neuen PMS wirklich erfolgreich machen. Du erfährst, wie flexible Schulungen, der intelligente Einsatz von KI und starke Partnerschaften den Hotels helfen, auf Kurs zu bleiben, während sich hinter den Kulissen alles ändert.

Matt spricht mit Ryan Tomlinson, VP of Product and Engineering for Platform Enablement bei Mews, darüber, was nötig ist, um eine globale Hotelplattform zuverlässig und sicher zu machen. Er erklärt, wie das Team die Cloud-Infrastruktur nutzt, die Daten der Kunden schützt und Tools entwickelt, die den Entwicklern helfen, schnell voranzukommen - all das, damit Hotels ohne Unterbrechung skalieren können.

Ett Hem, ein wunderschönes Hotel in Schweden, ist einer von Matts Favoriten und das aus gutem Grund. Hast du jemals in einem Hotel gewohnt, das sich wie ein Zuhause anfühlt? Für das Ett Hem hat es oberste Priorität, den Gästen ein Gefühl von Zuhause zu vermitteln. Matt spricht mit Nicole Torbiörnsson, der Direktorin für Verkauf und Reservierung des Hotels. Sie erzählt, was ihre Mitarbeiter tun, um jeden Aufenthalt zu etwas Persönlichem und Unvergesslichem zu machen.

Es ist eine Zeit, in der es den Hotels an Personal mangelt. Die Kosten sind gestiegen. Talente sind rar. Wie hältst du die Dinge am Laufen, ohne dein Team auszubrennen - oder das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen? In dieser Folge geht Matt der Sache auf den Grund: Was funktioniert, wenn du mit weniger Personal mehr leisten musst und welche Aufgaben am besten von Technologie und KI übernommen werden.

Matt spricht normalerweise nicht über Sport, aber Wimbledon hat ihn dazu gebracht, seine eigene Regel zu brechen. In dieser Folge geht er der Frage nach, wie die Mischung aus Tradition, Innovation und Exzellenz des Turniers den Service im Gastgewerbe widerspiegelt. Bedürfnisse vorhersehen, bevor sie auftreten. Jedes Detail in einen Moment verwandeln, an den sich die Gäste erinnern. Engagierte Teams aufbauen und unter Druck arbeiten. Hotels und Tennis mögen unterschiedlich aussehen, aber sie haben viele gemeinsame Werte. Schalte ein.