Gastfreundschafts-Podcast

Die besten Gästeerlebnisse entstehen nicht durch Standardarbeitsanweisungen. Hotels investieren in Schulungsprogramme, aber die Momente, über die Gäste noch lange nach dem Auschecken sprechen, sind selten die, die man geplant hat. Miru Schuurman, Guest Performance & Product Quality Manager bei Amrâth Hotels, erklärt, wie zu viel Struktur dazu führen kann, dass sich das Personal an Skripte hält, anstatt die Zimmer zu lesen, und was dich das in den Bewertungen der Online-Reiseagenturen kosten kann.

Ist es an der Zeit, dass wir das PMS als Gewinn und nicht als Manager der Unterkunft betrachten? Die Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) vertritt fast 20.000 Reservierungsinhaber, die 60 % aller Hotels in den USA betreiben. Mews ist seit kurzem das offizielle PMS der AAHOA. Der Vorsitzende des Verbandes, Kamalesh (KP) Patel, spricht mit Matt über die Auswirkungen der Partnerschaft und darüber, warum Technologie heute eine Gewinnentscheidung ist, besonders wenn du ein unabhängiger Hotelier bist.

Triff KP und Mews auf der AAHOACON

Was bringt deine Gäste dazu, wiederzukommen? Und warum werden manche Aufenthalte zu Geschichten, die man immer wieder erzählt, anstatt sie nur zu bewerten? Guido Lips hat die Antworten auf diese Fragen. Er ist Mitbegründer und Leiter für Gästeerlebnisse und Kultur bei The July, einer Gruppe einzigartiger Aparthotels, die den Service eines Hotels mit dem Gefühl verbinden, in einer Nachbarschaft zu leben. Guido spricht mit Matt über Aparthotels, achtsames Einchecken und darüber, was nötig ist, damit sich Gäste zugehörig fühlen.