Gastfreundschafts-Podcast

Es kann schwer sein, sich von der Konkurrenz abzuheben. Matt spricht darüber, wie du herausfinden kannst, was deine Marke einzigartig macht, was das für das Erlebnis bedeutet, das du deinen Gästen bietest, und wie du diese Reise mit einigen der heute verfügbaren technischen Tools gestalten kannst.

Eine Website ist nicht nur eine Möglichkeit für Gäste, sich über dich zu informieren, sondern sie bietet ihnen auch die Möglichkeit, direkt bei dir zu buchen. Wie baut man eine Website auf und wie macht man sie gut? Matt hat einige Trinkgelder - und einige Lektionen, die er auf die harte Tour gelernt hat.

Ein Mews Kiosk ist eine einfache und kostengünstige Lösung, um Warteschleifen beim Einchecken zu vermeiden, die Effizienz zu verbessern - auch mit weniger Personal - und zusätzliche Umsätze zu erzielen. Aber es braucht ein bisschen Know-how, um die Akzeptanz zu fördern und den größten Nutzen daraus zu ziehen. Matt verrät dir die Geheimnisse des Erfolgs von Mews Kiosk.

In dieser Folge erklärt Matt, wie eingebettete Zahlungen den Zahlungsfluss in Hotels verändern. Er erklärt, warum Vorautorisierungen wichtig sind, wie sie direkte Buchungen unterstützen und gibt Trinkgelder, um Rückbuchungen zu vermeiden.

Hast du jemals darüber nachgedacht, was wirklich hinter den Herausforderungen bei der Personalbesetzung steckt und wie kleine Veränderungen, einschließlich des Einsatzes von Technologie, zu zufriedeneren Mitarbeitern und einer höheren Mitarbeiterbindung führen können? Zum Glück für dich denkt Matt viel darüber nach und hat in dieser Folge ein paar tolle Tipps für dich.

Wir könnten den ganzen Tag über den Wert von direkten Buchungen und einem nahtlosen Buchungssystem sprechen. Viel nützlicher sind jedoch Matts praktische Tipps, mit denen du deinen Gästen hilfst, direkt zu buchen, ihre Nebenumsätze zu steigern und schon vor ihrer Anreise für Aufregung zu sorgen.

In dieser Folge haben wir unseren Experten im Haus eingeladen, der sich mit Türschlössern beschäftigt - einem der schwierigsten Aspekte in den Betriebsabläufen von Hotels. Matt und Mews Produktdirektor Adam Britton gehen den alten Türschlössern von Hotelzimmern auf den Grund, warum sie Hoteliers behindern und wie sie das mit innovativer Technik ändern können.

Matts Leidenschaft für Daten ist eine Konstante bei Mews, und heute freuen wir uns, sie mit einem breiteren Publikum zu teilen. Hotels können Daten ganz einfach in bessere Entscheidungen, reibungslosere Betriebsabläufe und mehr Umsatz verwandeln. Matt gibt echte Beispiele und Trinkgelder für die beste Technologie.

Gästetreue ist mehr als Punkte und Prämien. Es geht darum, bemerkenswerte Erlebnisse und emotionale Bindungen mit den Gästen zu schaffen, die zu echter Loyalität führen. Das ist auch eines von Matts Lieblingsthemen, und er gibt einige Schlüssel an die Hand, die jede Unterkunft, auch unabhängige Hotels, implementieren kann.

Es ist vielleicht nicht die schönste Laufzeit, aber die Unzufriedenheit der Benutzer kann den Unterschied zwischen einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis und einer Reise voller Reibung und Frustration ausmachen. In dieser Folge geht Matt darauf ein, wie eine Cloud Plattform eine durchdachtere Schnittstelle für das Personal bietet, warum der Anhang einer Reservierung an ein Zimmer eine veraltete Denkweise ist und warum du es dir nicht leisten kannst, Reibungsverluste in der Reise des Gastes zu ignorieren.

Was kann das Gastgewerbe von Superstars wie Beyoncé oder Taylor Swift lernen? In dieser Folge nutzt Matt seine Liebe zur Popkultur, um dir 9 Wege aufzuzeigen, wie die Unterhaltungsbranche das Gastgewerbe inspirieren kann, um bessere Gästeerlebnisse zu schaffen.

Ett Hem, ein wunderschönes Hotel in Schweden, ist einer von Matts Favoriten und das aus gutem Grund. Hast du jemals in einem Hotel gewohnt, das sich wie ein Zuhause anfühlt? Für das Ett Hem hat es oberste Priorität, den Gästen ein Gefühl von Zuhause zu vermitteln. Matt spricht mit Nicole Torbiörnsson, der Direktorin für Verkauf und Reservierung des Hotels. Sie erzählt, was ihre Mitarbeiter tun, um jeden Aufenthalt zu etwas Persönlichem und Unvergesslichem zu machen.

Matt spricht normalerweise nicht über Sport, aber Wimbledon hat ihn dazu gebracht, seine eigene Regel zu brechen. In dieser Folge geht er der Frage nach, wie die Mischung aus Tradition, Innovation und Exzellenz des Turniers den Service im Gastgewerbe widerspiegelt. Bedürfnisse vorhersehen, bevor sie auftreten. Jedes Detail in einen Moment verwandeln, an den sich die Gäste erinnern. Engagierte Teams aufbauen und unter Druck arbeiten. Hotels und Tennis mögen unterschiedlich aussehen, aber sie haben viele gemeinsame Werte. Schalte ein.

Um zu überleben, braucht man Nahrung und Wasser, aber der Geist sehnt sich nach Community. Durch den Aufbau von Sportvereinen in Flüchtlingslagern schafft KLABU Orte, an denen die Menschen zusammenkommen, spielen und inmitten von Vertreibung ein Gefühl von Normalität zurückgewinnen können. Der Gründer von KLABU, Jan van Hövell, erklärt, wie diese Clubhäuser in Krisengebieten eingerichtet werden, warum Sport beim Aufbau von Communities hilft und wie KLABU und Mews zusammenarbeiten, um indigene venezolanische Flüchtlinge in Boa Vista, Brasilien, zu unterstützen.

Kann ein Hotel mit nur einem Siebtel des Personals betrieben werden und trotzdem besser abschneiden als seine Mitbewerber? Bob W wurde für den modernen Reisenden gebaut, der das Beste aus beiden Welten haben möchte: die Beständigkeit und Zuverlässigkeit eines Hotels mit dem Raum, dem Nutzen und dem lokalen Gefühl eines Kurzaufenthalts. Aber was Bob W wirklich von anderen unterscheidet, ist die Software, die im Vordergrund steht. Niko Karstikko, Mitbegründer und CEO von Bob W, erklärt Matt, wie Bob W Apartments, Hotels und Automatisierung zu einer neuen Kategorie der Gastfreundschaft verbindet.