Conciergerie digitale : les avantages pour votre hôtel

29 sept. 2022   •  4 min de lecture

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Eva Lacalle

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Quels sont les avantages de la conciergerie digitale pour votre hôtel ?

Une conciergerie digitale profite au secteur de l'hôtellerie en créant un parcours client sans faille, de la phase de pré-réservation à l'après-séjour. Cet outil de gestion optimisé permet aux hôtels d'offrir une expérience client premium tout en déchargeant les salariés des tâches répétitives : check-in et check-out en ligne, messagerie instantanée, envoi automatique des factures…

En raison de l'augmentation des sites de réservation tiers tels que les OTA, une conciergerie numérique s'avère être un outil puissant pour stimuler les réservations directes, en proposant des services supplémentaires exclusifs. Elle permet à votre hôtel de se démarquer des OTA et d'inciter à réserver directement sur votre plateforme web plutôt que de passer par une agence de voyage en ligne.

Qu’est-ce qu’une conciergerie digitale ? Quels sont ses avantages pour un hôtel et pourquoi s’en équiper ? On vous répond dans cet article.

 

Qu’est-ce qu’une conciergerie digitale ?

Une conciergerie digitale, également connue sous le nom de concierge virtuel, est un type d'intelligence artificielle qui fait office d’assistant personnel aux clients d'un hôtel. Elle fournit des informations précises et actualisées sans avoir à passer par les salariés, comme le statut d’un vol ou la météo de la semaine. Elle permet également de planifier des départs, d’ajouter des voyageurs, de réserver un restaurant ou de commander des boissons au room-service.

Cette technologie prend souvent la forme d’une application mobile, d’une plateforme web, d’une chaîne sur la télé de la chambre ou d'une solution logicielle hôtelière, PMS hotel . Par exemple, Mews propose un concierge virtuel qui permet aux clients d'être en charge de leur propre expérience dès la réservation. Ils peuvent s'enregistrer et envoyer des messages directs aux salariés, ce qui leur permet de vous contacter pendant leur séjour.

Les hôtels qui utilisent ce type de service ont constaté une réduction du taux de turnover, une augmentation du retour sur investissement et une plus grande fidélité grâce à un niveau de service accru.

Pourquoi utiliser une conciergerie digitale dans son hôtel ?

Les principaux avantages de la conciergerie digitale sont de rendre l'expérience client plus transparente et plus rapide. Les clients s’enregistrent eux-mêmes et réservent leur table au restaurant en un clic. Ils sont guidés vers leur chambre, indiquent quand ils partent et reçoivent leur facture sans avoir à passer par l’accueil de l'hôtel. De plus, ils ont accès à de nombreuses informations sur la plateforme de conciergerie numérique.

Le concierge virtuel constitue aussi un outil marketing. Il booste les réservations des chambres et met en avant les équipements et services hôteliers. C’est donc un outil de conciergerie en ligne qui incite à réserver et à consommer facilement et rapidement.

Quels sont les avantages de la conciergerie digitale ?

Pour faire face à la concurrence, la conciergerie digitale s’avère aujourd’hui indispensable. C’est l’outil de gestion hôtelière qui recentre vos équipes sur des tâches à valeur ajoutée, booste les ventes et améliore la satisfaction client ! Voici les avantages.

Décharger vos collaborateurs

Le premier bénéfice de cette solution, c’est le gain de temps et de ressources humaines. Avec cet outil digitalisé, vos employés se voient déchargés des tâches répétitives et peuvent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Réservation, check-in… Ce sont les clients qui font le travail à leur place ! De plus, ils obtiennent des réponses instantanément, sans passer par l’accueil.

Augmenter la satisfaction client

Après un long voyage en avion ou une journée de travail chargée, votre client sera exaspéré à l’idée de faire la queue pour poser une question. Laissez la conciergerie virtuelle leur répondre à la place de vos collaborateurs. Si besoin, les clients peuvent également discuter avec le personnel via une messagerie instantanée. Ils disposent d’autres fonctionnalités exclusives : surclassement de la chambre, réveil téléphonique… Avec une solution rapide et personnalisée, les problèmes sont résolus rapidement et les clients sont satisfaits.

Promouvoir les services de l'hôtel

La conciergerie virtuelle permet de promouvoir ses services et de faire des ventes croisées sans que cela soit trop évident. En naviguant sur la plateforme, le client découvrira qu’il peut facilement réserver le restaurant, le petit-déjeuner ou le spa. 

Il se peut que vos salariés oublient de parler de la boutique de l'hôtel lors de l'enregistrement, mais avec un concierge virtuel, vous avez la possibilité de promouvoir tous vos services depuis l'application. C'est comme un canal publicitaire gratuit. Vous pouvez également mettre en avant les attractions et les entreprises locales avec lesquelles vous avez un partenariat, en gérant ainsi facilement les commissions de ces partenaires locaux. 

En outre, vous pouvez stimuler les réservations futures en offrant une réduction s'ils effectuent une prochaine réservation pendant leur séjour à l'hôtel à partir de l’application. En bref, il s'agit d'un excellent moyen d'augmenter les ventes, de stimuler les réservations et de promouvoir les équipements sur place.

Conclusion

Avec l'avènement de tout ce qui est numérique, et la montée en puissance du client avide de digital, les clients s'attendront de plus en plus à une certaine forme d'interaction digitale pendant leur séjour. Les millienials continuent d'accumuler plus de pouvoir d'achat, et la création d'une expérience digitale forte pour eux peut aider à faciliter un séjour transparent et pratique.

Les conciergeries digitales présentent de nombreux avantages, que nous avons examinés tout au long de cet article. Ils permettent notamment d'aider les clients plus efficacement, d'augmenter la satisfaction des clients, de promouvoir les services et d'économiser sur les ressources humaines. Les conciergeries digitales sont utilisées à de diverses fins, mais la principale raison d'en utiliser un est d'assurer la fidélité à la marque, ce qui conduit à des réservations répétées. Ils peuvent également aider les clients à prendre en main leur expérience hôtelière, en veillant à ce qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent de leur séjour à l'hôtel et qu'ils aient envie de revenir.

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Auteur

Eva Lacalle

Eva a plus d’une décennie d’expérience internationale dans le marketing, le marketing numérique, la communication et l’événementiel. Lorsqu’elle ne travaille pas, elle aime surfer, danser ou explorer le monde.

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