Virtual concierge software

Des services numériques que vos clients vont adorer

À l'ère du numérique, rien n'est plus important pour les clients que les solutions en libre-service. Grâce à Mews, vous pouvez leur proposer des solutions rapides, mobiles et sans contact, à la hauteur de leurs attentes.

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Avantages des services numériques de Mews

Simplifiez et optimisez l'expérience globale de vos clients. De la messagerie instantanée au check-in/out en ligne, Mews favorise la transformation numérique, pour le plus grand bonheur de vos clients et de vos employés.

Fluidité

Donnez les moyens aux clients de faire leur check-in/out sur leur smartphone, quand bon leur semble.

Efficacité

Avec le check-in en ligne et la messagerie instantanée, vos clients et vos employés gagnent un temps précieux.

Simplicité

Aucune application n'est requise : vos clients doivent simplement cliquer sur un lien pour effectuer leur check-in/out.

Orientation client

Avec nos solutions sans contact, vos clients exercent un contrôle accru sur leur séjour.

Check-in en ligne

Dites adieu aux files d'attente lors du check-in

Aucune file d'attente

Tout est plus simple lorsque vos clients peuvent effectuer leur check-in sur un appareil mobile et renseigner leurs coordonnées avant leur arrivée. Une fois sur place, ils n'ont plus qu'à récupérer leur clé et profiter de leur séjour.

Signature électronique

Plus besoin d'imprimer les fiches d'enregistrement ni de faire la queue pour signer. Le check-in est rapide, efficace et entièrement numérique.

Paiements en ligne

Les clients peuvent saisir leurs informations de paiement à l'avance et ne pas avoir à se soucier du paiement à leur arrivée.

58%

de taux de check-en ligne en 2022
The Gate Cornwall

Check-out en ligne

Un processus de check-out simplifié et plus rapide

Aucun délai. Aucune file d'attente. Avec Mews, les clients peuvent programmer leur heure de check-out et ils n'ont même pas besoin d'être sur place pour le faire. Une fois qu'ils ont validé et réglé leur dernière facture, ils reçoivent automatiquement une confirmation par e-mail.

Chat et messagerie numériques

Répondez facilement aux questions

Avec notre messagerie instantanée, votre équipe de réception répond facilement aux questions des clients, sans devoir jongler entre plusieurs écrans.

Multilingue

Personnalisation

Aucune application requise

Accès simplifié depuis les e-mails

« Nous apprécions particulièrement le fait que Mews nous permette de nous consacrer pleinement à nos clients. C'est l'aspect le plus important à nos yeux. »

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Maud Saulnier, Manager,

Auberge Adveniat

Upsells et cross-sells

Boostez vos revenus grâce aux upsells en ligne

Proposez vos produits et services à vos clients lors du check-in en ligne et évitez les conversations axées sur la vente. Qu'il s'agisse d'une bouteille de vin ou d'une place de parking, vos clients peuvent améliorer leur séjour en toute simplicité, et vos revenus augmentent.

Make it remarkable.

Vous voulez adopter une approche de l'hôtellerie plus efficace, plus flexible et centrée sur le client ?

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FAQ

Qu'est-ce que le check-in/out en ligne ?

Pour les clients, le check-in/out en ligne représente le moyen le plus simple de gérer leur séjour. Grâce à ces fonctionnalités, ils peuvent saisir leurs informations de paiement et considérablement accélérer le processus de check-in. Ils n'ont même plus besoin de passer par la réception pour le faire. C'est également un excellent moyen pour les hôtels de booster leurs revenus via l'upselling et d'améliorer l'expérience globale des clients.

Services numériques pour les clients : quels avantages ?

Une grande partie des clients actuels sont nés à l'ère du numérique. Cela signifie qu'ils sont habitués à effectuer toutes leurs démarches en ligne. Avec les services hôteliers numériques, ils peuvent à présent gérer leurs séjours. Vos employés gagnent aussi un temps précieux : ils n'ont plus à effectuer le check-in de chaque client et peuvent venir en aide aux clients qui en ont le plus besoin. Tous vos processus sont optimisés et efficaces.

Comment le check-in en ligne peut-il m'aider à faire face à la pénurie de personnel ?

Le check-in/out manuel demande beaucoup de temps à vos employés. Avec le check-in ligne, ils n'ont plus besoin de rechercher des réservations, de saisir manuellement les informations de paiement et les coordonnées des clients ou encore d'imprimer et de faire signer les fiches d'enregistrement. Ces fonctionnalités suppriment toutes ces tâches formelles et contribuent à des interactions plus investies entre vos employés et vos clients.