Pourquoi les relations publiques sont-elles essentielles dans l'hôtellerie ?

Dans le secteur hôtelier, il est crucial de développer sa visibilité et cela repose essentiellement sur les relations publiques. Cette branche de la communication joue un rôle important dans la stratégie de marketing des hôtels. Nouer des contacts étroits avec les médias vous permettra de renforcer votre image et votre narration de marque. Vous en aurez besoin pour influencer le comportement de vos clients lors de la phase de considération du parcours d'achat, créer des liens avec votre communauté et vendre l'expérience et la proposition de valeur unique de votre hôtel.

Dans cet article, nous explorons plus en détail les rapports entre les relations publiques et le secteur hôtelier, leur utilité et les différents types d'actions possibles pour un impact positif sur votre marque.

En quoi consistent les relations publiques dans l'hôtellerie ?

Dans le secteur hôtelier, les relations publiques consistent à collaborer avec des médias capables d'influencer la décision d'achat en vous aidant à faire connaître l'histoire de votre marque et les expériences uniques que vous proposez. En plus de promouvoir votre marque, les spécialistes RP peuvent être des alliés précieux pour atténuer les effets d'une presse négative et vous aider à surmonter les difficultés lors de situations de crise. En savoir plus sur les défis majeurs auxquels le secteur est confronté.

Avec l'essor de nouvelles manières de voyager, telles que l'économie de partage, représentée notamment par Airbnb, la demande évolue et le secteur devient de plus en plus compétitif. Miser sur les relations publiques peut être une stratégie gagnante pour prendre le pas sur vos concurrents.

Pourquoi un hôtel peut-il avoir besoin des relations publiques ?

Un hôtel peut avoir besoin des relations publiques pour stimuler son activité en basse saison et assurer la stabilité de ses revenus tout au long de l'année. Une bonne couverture médiatique permet de créer le buzz autour de votre marque et de toucher votre cœur de cible. Une communication accrue est également un bon moyen de nouer des liens avec des clients potentiels ou réguliers, pour influencer leur décision d'achat par le biais d'une série de messages ciblés tout au long du parcours d'achat.

Comme vous le savez peut-être déjà, un logiciel de gestion hôtelière est un outil précieux pour qui veut maximiser son efficacité et ses revenus, tout en améliorant l'expérience client dans son ensemble. De même, travailler avec un spécialiste des relations publiques peut constituer l'un de vos meilleurs investissements. Ces maîtres du storytelling (narration de marque) savent identifier quelles publications et quels influenceurs cibler afin de porter votre message auprès de vos clients. Ils peuvent également organiser des événements ciblés pour établir un lien entre votre hôtel et vos prospects et planifier une série d'actions tout au long de l'année pour maintenir l'engagement de votre public.

Nous allons à présent examiner différents types d'actions possibles.

Différents types d'actions de relations publiques dans le secteur hôtelier

Pour convertir vos clients occasionnels en clients à vie, il existe de nombreux types d'actions de relations publiques que vous pouvez mettre en place pour vous rapprocher de votre public et développer la notoriété de votre marque.

Passons en revue certaines des actions que votre hôtel peut mettre en place. 

Faire appel à la presse 

Entretenir de bonnes relations avec la presse constitue l'une des fonctions premières et principales des relations publiques. En contactant régulièrement les journalistes, vous augmenterez vos chances qu'ils couvrent et fassent connaître les événements clés de votre hôtel : ouverture d'un bar ou d'un restaurant, nouvelles collaborations avec des designers ou des artistes locaux ou encore actions caritatives.

Fidéliser votre clientèle

La communication avec vos clients est un aspect essentiel de votre stratégie de relations publiques. En gardant le contact avec des clients satisfaits ou en leur transmettant vos offres et vos promotions à venir, vous vous donnez les moyens de fidéliser votre clientèle.

Organiser des événements

Même si vous avez déjà un planificateur d'événements dans votre équipe, les relations publiques sont un atout de choix pour renforcer l'impact de vos événements. Si votre communication n'est pas au point et que personne n'est au courant, n'est-ce pas comme si votre événement n'avait jamais eu lieu ? Au contraire, en contactant les bonnes personnes, vous pourrez amplifier vos événements ainsi que leurs retombées sur les réseaux sociaux.

Une bonne stratégie combinant marketing et relations publiques peut également faire des merveilles pour améliorer votre visibilité afin de mettre en avant l'offre de votre hôtel, notamment si vous voulez promouvoir vos capacités d'accueil pour des mariages, des événements d'entreprise et des conférences.

Renforcer votre proposition de valeur

Les professionnels des relations publiques peuvent élaborer une série d'actions qui vous aideront à renforcer votre proposition de valeur. Ils peuvent également transmettre votre message aux médias pertinents et à vos clients potentiels. En entretenant des contacts réguliers avec les personnes que vous voulez attirer dans votre hôtel, les spécialistes des relations publiques sont également particulièrement bien placés pour identifier les profils client à cibler. En fonction de ces profils, vous pourrez ensuite organiser une série d'événements ou de stratégies promotionnelles, en lien avec les facteurs de différenciation de votre hôtel.

Si, par exemple, votre hôtel se situe dans les montagnes, près de pistes de ski, vous pourriez collaborer pour créer une série d'événements et de promotions pendant la saison hivernale. L'idéal serait de présenter votre hôtel comme un hébergement possible pour les vacanciers, mais également comme un lieu où les skieurs peuvent se relaxer au coin du feu pendant la journée. En prévoyant de la musique jazz, des cocktails sans alcool et des collations rapides, vous pourrez même attirer les skieurs plus pressés de rentrer chez eux.

Organiser des campagnes de guérilla marketing

Le guérilla marketing est une technique de marketing viral qui vise à faire parler de vous à travers un concept de marketing unique et insolite. En vous servant des relations publiques, vous pourrez élaborer et organiser des campagnes de ce type afin de créer le buzz autour de votre hôtel. Ces campagnes interactives peuvent se dérouler dans un lieu inattendu, que le public n'associe pas habituellement avec l'idée de séjour hôtelier. Il peut s'agir de distributions de cadeaux dans la rue, de coups publicitaires ou de publicités installées dans des lieux non conventionnels.

L'objectif est de faire connaître votre marque, de maximiser les ressources avec un investissement minimal et d'augmenter les chances que vos prospects se souviennent de votre hôtel en tant que destination de choix. Là où la publicité peut être coûteuse, le guérilla marketing permet d'obtenir des effets similaires à moindre coût et parfois avec plus d'efficacité.

Conclusion

Dans cet article, nous vous avons expliqué en quoi le secteur hôtelier a intérêt à faire appel aux relations publiques et comment certaines mesures peuvent être mises en place pour améliorer la notoriété de votre marque, augmenter votre visibilité et booster vos ventes.

Élaborez une stratégie claire d'actions que votre hôtel peut mettre en place pour renforcer votre marque. Les événements et les activités promotionnelles sont la clé pour vous démarquer de la concurrence. Utilisez les relations publiques pour entretenir des liens forts avec les organes de presse et vos clients tout au long de l'année afin d'assurer le succès de votre hôtel.