Notre dernière sortie estivale ne se résume pas à une nouvelle fonctionnalité. C'est un ensemble cohérent de mises à jour conçues pour éliminer la moindre friction, optimiser les tâches quotidiennes et améliorer l'expérience client. Le bonus ? Elles fonctionnent automatiquement en coulisses. Grâce à ces 8 fonctionnalités, nouvelles et améliorées, chaque étape du parcours client se déroule avec la plus grande fluidité.
En parallèle de cette sortie produit, le rapport IDC MarketScape 2025 vient de nommer Mews comme un leader sur le marché des PMS. C'est bien la preuve que les véritables innovations hôtelières ne font pas de bruit : elles fonctionnent, tout simplement.
Entrons maintenant dans le vif du sujet.
Réinventer la première impression
Le moment où vos clients franchissent la porte de votre établissement donne le ton pour le reste de leur séjour. Ces fonctionnalités vous aident à le rendre naturel, fluide et efficace, avec des outils en libre-service qui permettent aux clients de prendre le temps qu'il leur faut.
- Collecte de la pièce d'identité et de la photo du client : les clients peuvent désormais scanner leur pièce d'identité et prendre un selfie de vérification lors du check-in en ligne ou sur une borne, ce qui allège la charge de travail de la réception.
- Clés sur portefeuille numérique : pour la toute première fois, les clés de chambre disponibles sur portefeuille sont entièrement intégrées à un PMS. Et ce PMS, c'est Mews. Les hôtels équipés de serrures compatibles NFC d'ASSA ABLOY Vostio peuvent permettre à leurs clients d'accéder à leur chambre à l'aide de leur smartphone sans devoir télécharger d'application ni conserver de carte en plastique.
La touche personnelle
L'essence de l'hôtellerie ? La connexion humaine. Et justement, ces nouvelles fonctionnalités rendent les conversations avec vos clients plus naturelles que jamais.
- Relations entre les clients : couples ou groupes d'entreprise, vous pouvez désormais connaître les liens entre les membres de la réservation directement sur le profil client. Votre équipe peut alors personnaliser le service en toute confiance.
- Mise à jour des Smart Tips : votre fonctionnalité IA préférée est passée au niveau supérieur et affiche maintenant le total des dépenses, l'historique des séjours et les articles les plus commandés. Les employés sont ainsi capables d'identifier les clients récurrents et d'offrir un service plus personnalisé, instantanément.
- Vue granulaire de la valeur vie client : consultez pour chaque client les dépenses totales au cours de sa durée de vie, sur l'ensemble des séjours et des établissements. C'est un moyen plus clair et plus pertinent de repérer vos VIP et d'adapter votre service en conséquence.
En coulisses
Tout service remarquable repose sur des systèmes (ultra)performants. Ces nouvelles fonctionnalités automatisent les tâches les plus fastidieuses afin que votre équipe puisse se concentrer sur les clients.
- Conditions dynamiques pour les e-mails : les e-mails envoyés avant l'arrivée peuvent désormais être adaptés automatiquement en fonction de la segmentation client, pour une communication toujours personnelle et pertinente.
- Automatisations de facturation : vous pouvez à présent créer plusieurs règles de facturation par société et par service. Cette fonctionnalité vous aide à gérer les réservations de groupe complexes, dont la facturation est souvent divisée et destinée à différentes structures, sans devoir effectuer de modifications manuelles.
- Routage automatique des paiements : les paiements effectués avant l'arrivée sont désormais automatiquement reliés à la bonne facture, ils n'atterrissent plus dans la section « Éléments impayés ». Une tâche de moins pour votre équipe et un check-out plus fluide pour vos clients.
Les fonctionnalités Mews de cette sortie estivale sont déjà disponibles : consultez tous les détails ici.
.webp)
