Qu'est-ce que la Travel tech ?
La travel tech ou traveltech, contraction de l'anglais travel (voyage) et technology (technologie), se définit par l'ensemble des innovations technologiques utilisées dans le secteur du tourisme. Récemment soutenue par le programme France Tourisme Tech à destination des start ups françaises, cette branche fédère aujourd'hui un écosystème de solutions d'IA conçues pour fluidifier, enrichir et personnaliser l'expérience des voyageurs. Elle s'étend bien sûr à l'international, avec un marché global estimé à plus de 20 milliards de dollars d'ici 2030 (selon l'étude de Market Research Future).
La travel tech couvre un large éventail d'activités : hôtellerie-restauration, transport, concerts et spectacles, attractions culturelles et touristiques, agence de voyages, data marketing… Ses solutions sont multiples, autant dédiées au B2C qu'au B2B, incluant les plateformes de réservation en ligne, les applications mobiles dédiées au voyage, les expériences immersives, les systèmes de paiement et les logiciels de gestion hôteliers.
Comment la travel tech améliore-t-elle l'expérience des voyageurs ?
La travel tech repense l'expérience du voyage dans son intégralité. Grâce à ces outils, les offres sont conçues sur mesure, les voyageurs se projettent dans l'hébergement, les services additionnels sont regroupés sur une seule plateforme, les conversations sont traduites en temps réel…
Les nouveaux systèmes d'intelligence artificielle, les objets connectés et les assistants virtuels participent à la métamorphose du secteur du tourisme et du voyage. Tous les acteurs sont concernés, dont les hôteliers bien sûr. Voici un exemple de l'impact de la travel tech en France et dans le monde :
- L'expérience des voyageurs est personnalisée, car les recommandations et réponses s'appuient sur l'historiques des données des clients et des algorithmes issus de l'IA ;
- Les clients sont plus autonomes, car les technologies permettent de réserver, annuler, payer et trouver des informations rapidement, sans passer par l'humain ;
- Les données sont mieux protégées via des systèmes de paiement sécurisées ;
- Le tourisme durable est valorisé avec des suivis d'empreinte carbone pour les entreprises et des filtres spécifiques (mobilité douce, voyage zéro carbone…).
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Quelles sont les dernières innovations en matière de travel tech ?
Les objectifs ciblés par les startups de la travel tech ? La personnalisation, la sécurité et la durabilité. Le but est très logiquement de répondre aux enjeux du monde d'aujourd'hui et de demain : des clients plus exigeants qui cherchent l'autonomie et la facilité, une confidentialité des données et des voyages plus responsables. Qu'ils soient des entreprises, des voyageurs d'affaires ou des vacanciers, ces trois thématiques orientent les solutions développées par les start ups. Découvrez les dernières tendances de la technologie hôtelière pour vous inspirer des meilleurs concepts !
L'intelligence artificielle : un parcours client efficace
Grâce à l'analyse des données et à l'intelligence artificielle, la traveltech offre aux voyageurs des services de plus en plus personnalisés : chatbots et assistants virtuels 24/7, élaboration d'itinéraires optimisés, veille tarifaire, gestion des revenus… Pour les entreprises, l'IA vient aussi prédire les comportements des clients et ajuster les prix en fonction du marché.
La blockchain : tout pour la sécurité des données
Cette technologie émergente permet de stocker des informations de manière sécurisée et immuable. Comme les données sont décentralisées, leur traçabilité est certaine. Grâce à la blockchain, les transactions sont réalisées en temps réel sans avoir à passer par une autorité centrale, comme une banque ou une agence gouvernementale. Il n'y a plus d'intermédiaires et donc moins de risques de perte et de piratage des données.
La réalité virtuelle et augmentée : l'expérience immersive
Autre nouveauté de plus en plus utilisée par les hébergements et les attractions touristiques du monde entier : la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Ces technologies de la travel tech permettent de visiter des lieux avant de réserver. C'est une expérience immersive qui donne confiance et permet de se projeter plus facilement !
Les filtres responsables : vers un tourisme durable
Envie de voyager sans polluer ? Les start ups de la travel tech rendent le séjour de plus en plus responsable ! Il est aujourd'hui possible de choisir des modes de transport plus écologiques, de trouver des hébergements labellisés, voire de suivre l'empreinte carbone (avec les solutions de gestion de voyage des entreprises).
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Le meilleur de la travel tech avec les solutions Mews !
Les solutions travel tech assistent désormais les hébergements dans leur travail ! Pour gagner du temps et valoriser vos services, faites le choix du PMS hôtelier Mews. Découvrez une application hôtelière capable d'offrir plus d'autonomie à vos clients tout en déchargeant votre personnel des tâches répétitives.
Le logiciel Guest journey de Mews répond aux nouveaux besoins des voyageurs :
- Réservation de la chambre : dont l'up-selling et le cross-selling, en proposant par exemple des offres de chambres plus luxueuses et des options supplémentaires ;
- Réservation de services hôteliers : comme le petit déjeuner, le room service, le restaurant, le spa, la piscine, le parking… ;
- Check-in et check-out : entièrement automatisé via une borne d'accueil ou une tablette ;
- Logiciel de paiement en ligne : afin de régler et de se transmettre les factures de façon autonome ;
- FAQ : pour les interrogations les plus posées par les voyageurs ;
- Messagerie instantanée : liée à votre personnel afin de répondre à toutes les questions ;
- Informations touristiques et de voyage : sur la ville, les activités, la météo, les restaurants, les prochains vols et trains…
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