Même si nos services sont principalement destinés aux utilisateurs professionnels, nous comprenons l'importance de concevoir des produits avec lesquels les clients en situation de handicap peuvent interagir de manière efficace et sans obstacle, afin de renforcer leur engagement avec ces services de façon autonome et avec dignité. Dans le cadre de notre engagement, nous avons missionné une société externe, Gain Experience, pour effectuer un audit d'accessibilité indépendant de tous les produits destinés à nos clients. Les résultats permettront d'apporter des améliorations ciblées à la conception et au fonctionnement de notre offre de produits numériques.
Sur la base des résultats obtenus, une série d'améliorations a été mise en œuvre afin d'aligner les produits et services concernés sur les règles pour l’accessibilité des contenus du web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1 niveau AA, et les exigences relatives à la norme EN 301 549.
La présente déclaration reflète notre niveau actuel en matière d'accessibilité et le travail que nous avons accompli à ce jour. Même si nous avons pris d'importantes mesures pour nous aligner sur les normes et règles susmentionnées, nous avons conscience que l'accessibilité est un processus continu. Si vous rencontrez des obstacles ou des incohérences, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes identifiés dans les plus brefs délais et continuer de nous améliorer.
Notre engagement découle de notre désir d'inclusion. Même si notre objectif est de nous conformer aux WCAG 2.1 niveau AA et à la norme EN 301 549, nous souhaitons avant tout que tout un chacun puisse accéder et utiliser équitablement nos produits et services.
C'est pourquoi nous partageons pleinement les objectifs de l'Acte européen sur l'accessibilité : supprimer les barrières numériques, promouvoir l'inclusion et garantir que toutes les personnes, quel que soit leur statut, peuvent accéder aux produits et services numériques de manière indépendante et avec dignité.
Pour nous, l'accessibilité est bien plus qu'une simple case à cocher : il s'agit d'un principe qui dicte la façon dont nous concevons et améliorons nos produits. Et même si nous avons une marge de progression, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour constamment nous améliorer. Dans le cadre de cet engagement, la situation actuelle de Mews en matière d'accessibilité est la suivante :
Mews Kiosk
Pour ce qui est de Mews Kiosk, nous avons identifié un certain nombre de points où l'accessibilité peut être améliorée. En l'état actuel des choses, l'application est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA, et des améliorations ciblées visant à améliorer l'accessibilité et la facilité d'utilisation globales sont en cours de déploiement.
Mews Guest Portal
L'audit d'accessibilité a mis en évidence des axes d'amélioration spécifiques pour Mews Guest Portal. Le produit est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Nous nous efforçons de combler les lacunes restantes dans le cadre de notre engagement plus large en faveur d'une conception plus inclusive.
Mews Booking Engine
Certains problèmes d'accessibilité ont été identifiés dans Mews Booking Engine. En l'état actuel des choses et même si le produit est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA, nous déployons des mises à jour conformément à l'ordre de priorité établi afin de mieux prendre en charge tous les utilisateurs.
Mews Digital Key
Certains problèmes d'accessibilité ont été identifiés. Le produit est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA et nous nous efforçons de combler les lacunes restantes.
Mews POS
L'audit d'accessibilité s'est focalisé sur la fonctionnalité de commande numérique. Certains problèmes ont été identifiés. Malgré cela, le produit est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA.
Nous travaillons activement à résoudre tous les problèmes identifiés et nous engageons à adopter une démarche d'amélioration continue pour garantir une accessibilité totale de tous les produits destinés à nos clients.
Même si nous avons réalisé des progrès considérables en matière d'accessibilité, nous avons conscience que certains aspects de nos produits numériques ne répondent pas encore totalement aux normes et directives de référence ou aux besoins de tous les utilisateurs.
Nous nous engageons à travailler sur ces axes d'amélioration sur la base des commentaires et retours des utilisateurs, des normes en vigueur et en considérant leur faisabilité technique.
Tout commentaire sur l'accessibilité de nos produits est grandement apprécié. Si vous rencontrez des obstacles ou si vous avez besoin d'un contenu dans un format alternatif, n'hésitez pas à nous contacter. Vos retours nous aideront à nous améliorer.
Contact pour tout commentaire relatif à l'accessibilité
Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à l'accessibilité dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales qui s'appliquent au niveau local dans chaque pays de l'UE où nous œuvrons. Même si les délais de réponse sont susceptibles de varier selon la juridiction, nous aspirons à répondre à tout commentaire et à toute demande le plus rapidement possible et de manière constructive.
Chez Mews, l'accessibilité n'est pas une étape ponctuelle, c'est un engagement continu. À ce titre, nous nous engageons à :
Enfin, nous nous engageons à assurer l'inclusivité de nos produits et services et à les rendre plus utilisables et plus accessibles à toutes et tous.
La présente déclaration a été révisée et publiée le 09/07/2025