Podcast over hospitality

Wat gebeurt er als je mensen aanneemt op persoonlijkheid? Dat is hoe Staypineapple een cultuur heeft opgebouwd waarin het personeel niet bang is om zichzelf te zijn aan de frontdesk, waar oprechte interacties gasten overtuigen en waar hospitality authentiek voelt, niet gescript. Dina Belon, president van de hotelgroep, legt uit hoe diezelfde cultuur het personeel veerkrachtig hield toen Staypineapple het grootste deel van de tech-stack - PMS, POS, CRM, housekeeping en tools voor gastcommunicatie - vernieuwde.

Hospitality is op zijn best als alles gewoon werkt. Dat is het idee achter de allereerste Mews Summer Release, met de toepasselijke naam Smooth Operations. Het is een bundel nieuwe Mews functies die bedoeld zijn om de werkzaamheden (en verblijven) in hotels soepeler te laten verlopen. Denk aan het verzamelen van identiteitsdocumenten en selfies van gasten, op portemonnee gebaseerde kamersleutels, inzichten in de levenslange waarde van gasten en automatische betalingsroutering. Adam Britton, Product Director bij Mews, schuift aan bij Matt om het allemaal uit te leggen.