Podcast over hospitality

Matt kwam aan bij een 800 kamers tellend Marriott en belandde in een rij die de deur uitliep. In deze aflevering legt hij uit wat hij anders zou doen als hij vandaag die frontdesk zou leiden. Je hoort over de best practices op het gebied van housekeeping, betalingen voor vroeg inchecken, kiosken, online inchecken en hoe dit alles samenwerkt om de rijen te verkorten en tegelijkertijd inkomsten te genereren.

Toen Gorjan Lazarov in 2016 CEO werd van OREA Hotels & Resorts stonden de directe boekingen op nul en kozen gasten het merk vooral vanwege de locaties. Tien jaar en 20 hotels later zijn de gastentarieven torenhoog en komt 60% van de inkomsten binnen via OREA's eigen platform. Gorjan vertelt hoe de groep zijn cultuur opnieuw opbouwde, innovatieve hotel-technologie gebruikte en OREA veranderde in een van de meest geliefde hotelmerken van Tsjechië.

Hotels hebben altijd al te maken gehad met vertrouwen: gasten geven hun paspoort, creditcard en persoonlijke informatie en verwachten dat die veilig is. Maar deze sector is een doelwit bij uitstek voor cybercriminaliteit. Wat zijn enkele van de meest voorkomende bedreigingen voor de beveiliging van data in hospitality en hoe kunnen hoteliers zich hiertegen beschermen? Matt praat met CISO/beveiligingsdeskundige Fleur van Leusden en Terry Brown, Senior Director of Engineering bij Mews.