Podcast over hospitality

In de aflevering van deze week gaat Matt om de tafel zitten met Alexander, oprichter van Atomize RMS, een bedrijf van Mews , om zich te verdiepen in de wereld van inkomstenoptimalisatie. Ze verkennen hoe revenue management software hotels van alle groottes kan helpen, hoe het staat met de adoptie van RMS en de onmiskenbare inkomstenverhoging die deze systemen bieden.

Timur Dikmen, Solutions Architect Lead bij Mews, praat met Matt over integraties, automatisering en waarom je technologie bij je hotelmerk moet passen (met een PMS als kern). Of je nu een onafhankelijk hotel bent of een internationaal merk, het is de sleutel om je hotel-technologie af te stemmen op je merkbelofte. Ontdek hoe slimme integraties de winstgevendheid van je hotel kunnen veranderen.

In deze aflevering gaat Matt om de tafel zitten met Conor Winders, VP of Product and Engineering bij Mews, om de kracht van AI in hospitality te Verkennen. Ze bespreken de nieuwste innovaties op het gebied van reistechnologie, de functie van AI en het spannende concept van onzichtbare hospitality. Als je nieuwsgierig bent waar je zelf met AI kunt beginnen, luister dan mee.

In deze aflevering vertelt Matt waarom het tijd is voor hoteliers om hun focus te verleggen - van inkomsten per beschikbare kamer naar inkomsten per beschikbare gast. Hij legt uit wat de echte drijfveren zijn voor uitgaven, zoals slimmere data over gasten en naadloze self-service en hoe je eenmalige verblijven kunt omzetten in loyaliteit op de lange termijn. En hoe Mews helpt om dit allemaal mogelijk te maken.

In deze aflevering gaat Matt om de tafel zitten met Susanne Sandler, GM van Fintech bij Mews, om te praten over een nieuwe functie van Mews - Multicurrency. Ze bespreken de Challenges die grensoverschrijdende betalingen creëren voor internationale gasten - van onbekende valuta tot verborgen kosten - en hoe Multicurrency de gastervaring verbetert en de inkomsten van hotels een boost geeft.

Matt en Ellen, CMO bij Atomize, vertellen hoe Atomize RMS realtime, contextbewuste prijsoptimalisatie voor hotels mogelijk maakt. Ze Verkennen de dienst naar totale inkomstenoptimalisatie, de kracht van data van gasten en denken na over wat uitzonderlijke, toekomstgerichte hospitality definieert.

Matt praat met Michael Fitzsimmons, VP of Growth bij Mews, over hoe hotelwebsites functioneren als digitale visitekaartjes. Ze onderzoeken hoe structuur, inhoud en ontwerp beïnvloeden of een websitebezoeker zich omzet in een betalende gast.

Waarom heet Mews Mews? Matt en Mews oprichter Richard Valtr neemt ons mee terug naar waar het allemaal begon en wat het bedrijf vandaag de dag nog steeds drijft.

Matt deelt zijn 10 favoriete nieuwe functies op Mews , zoals Apple Wallet sleutels, AI tooltips, dynamische prijzen, geautomatiseerde workflows en meer. Allemaal om je te helpen efficiënter te werken, je personeel en gasten tevreden te houden en meer omzet te maken. Plus, we doen er twee bonusfuncties bij.

Joshua Edwards, manager bedrifssystemen bij Penta Hotels, vertelt hoe een grote cyberaanval een keerpunt werd voor de cyberbeveiliging van de hotelgroep. Als reactie daarop herbouwden ze hun strategie rond zes kernpijlers: beschermen, voorkomen, detecteren, reageren, herstellen en evalueren. De herziening omvatte een nieuw IT-team, personeelstraining over phishing en hulpmiddelen zoals tweestapsverificatie en wachtwoordmanagers.

Is migratie van PMS leuk? Dat kan, als het goed wordt gedaan. In deze aflevering praat Matt met Manisha Athukorala, VP of Deployment and Customer Success bij Mews, over de geheimen achter wat de overstap naar een nieuw PMS echt succesvol maakt. Hoor hoe flexibele training, slim gebruik van AI en sterke samenwerkingen hotels helpen om op koers te blijven terwijl alles achter de schermen verandert.

Matt praat met Ryan Tomlinson, VP of Product and Engineering for Platform Enablement bij Mews, over wat er nodig is om een wereldwijd hotelplatform betrouwbaar en veilig te houden. Hij legt uit hoe het team cloud-infrastructuur gebruikt, data van gasten beschermt en tools bouwt waarmee ontwikkelaars snel kunnen werken - allemaal zodat hotels zonder onderbreking kunnen schalen.

Hospitality is op zijn best als alles gewoon werkt. Dat is het idee achter de allereerste Mews Summer Release, met de toepasselijke naam Smooth Operations. Het is een bundel nieuwe Mews functies die bedoeld zijn om de werkzaamheden (en verblijven) in hotels soepeler te laten verlopen. Denk aan het verzamelen van identiteitsdocumenten en selfies van gasten, op portemonnee gebaseerde kamersleutels, inzichten in de levenslange waarde van gasten en automatische betalingsroutering. Adam Britton, Product Director bij Mews, schuift aan bij Matt om het allemaal uit te leggen.

Voor deze eindejaarsspecial krijgt Matt gezelschap van Mews oprichter Richard Valtr. Alleen stellen ze deze keer allebei vragen aan elkaar. Wat was de eerste app die ze vanochtend openden? Welk advies hebben ze in de wind geslagen? Welke beslissing leek op dat moment slim, maar heeft het bedrijf bijna kapot gemaakt? Van daaruit praten ze over de drijfveren achter geweldige hotels, de kern van hospitality en de 13 jaar van samenwerken om Mews te vormen tot wat het nu is.

Wat kan de hospitality sector verwachten in 2026? Vooral gezien de snelle ontwikkeling van AI en het feit dat een derde van de reizigers nu al LLM's gebruikt om te zoeken en reisinspiratie op te doen. Wouter Geerts, Director of Market Research bij Mews, schuift aan bij Matt om het 2026 Hospitality Industry Outlook rapport uit te splitsen, gevormd door gesprekken met 18 experts uit de sector, waaronder hoteliers, tech leveranciers, consultants en investeerders. Je hoort over de veranderende use cases van AI in hotels, nieuwe gedragspatronen van gasten en wat bepaalt welke hotels in 2026 boven water komen en geboekt worden.Download 2026 Hospitality Industry Outlook

Cocons en capsules vormen de kern van de visie van Zedwell Hotels op het stadscentrum van Londen, waar kamers zijn ontworpen met het oog op slaap, efficiëntie en de realiteit van het stadsleven in plaats van traditie. In deze aflevering spreekt Matt met Halima Aziz, Head of Hotels bij Criterion Hospitality, eigenaar en beheerder van Zedwell Hotels, over het veranderen van vergeten ruimtes in de stad in een van Londens meest winstgevende hotelvastgoed, terwijl tv's, waterkokers en zelfs ramen uit de kamers worden verwijderd.

Kan een hotel draaien met een zevende van het personeel en toch beter presteren dan zijn collega's? Bob W is gebouwd voor de moderne reiziger die het beste van twee werelden wil: de consistentie en betrouwbaarheid van een hotel, met de ruimte, het gemak en het lokale gevoel van een appartement voor kort verblijf. Maar wat Bob W echt onderscheidt, is de software-gedachte. Niko Karstikko, medeoprichter en CEO van Bob W, legt samen met Matt uit hoe Bob W appartementen, hotels en automatisering combineert tot een nieuwe categorie hospitality.

Als hotelmanagers honderden e-mails ontvangen van softwareleveranciers die beweren de beste te zijn, wordt het moeilijk om nieuwe hotel-technologie te beoordelen. Precies dat probleem leidde tot Hotel Tech Report, een van de meest betrouwbare hospitality platformen voor beoordelingen. Medeoprichter Jordan Hollander sluit zich bij Matt aan om te praten over de aankoopbeslissingen voor hotel-technologie. De aflevering komt op het moment dat Mews voor het derde jaar op rij Best PMS en Best POS wint bij de 2026 HotelTechAwards, georganiseerd door Hotel Tech Report.

Hotels hebben jarenlang geprobeerd gasten ervan te overtuigen de dagelijkse schoonmaak over te slaan door middel van borden voor hergebruik van handdoeken, vouchers voor drankjes of loyaliteitspunten. Floris Licht, die grote stadshotels heeft geleid, zag uit eerste hand hoe geen van deze ooit werkte. Uiteindelijk richtte hij Hotels for Trees op, een non-profit organisatie die de overgeslagen schoonmaak van kamers omzet in bossen. Eén overgeslagen schoonmaakbeurt - één geplante boom, met tot nu toe meer dan 800 duizend geplante bomen. Floris legt samen met Matt uit hoe Hotels for Trees past in de werkzaamheden van hotels, van deurhangers tot de digitale Guest journey met Mews.

Kan een hotelmerk met succes opschalen en tegelijkertijd sociale impact inbouwen in zijn bedrijfsmodel? The Social Hub, nu gecertificeerd als B Corp, is gebouwd op de overtuiging dat een hotel net zo goed zijn stad kan dienen als zijn gasten. Charlie MacGregor, oprichter en CEO van The Social Hub, vertelt wat er nodig is om de winst hoog te houden en het doel levend te houden terwijl het bedrijf schaalt.

Vicky Irwin geeft al meer dan zes jaar vorm aan hoe Mews eruitziet, klinkt en aanvoelt als creatief directeur van het bedrijf. Nu Mews een nieuwe identiteit lanceert, praat ze met Matt over branding in hospitality. Wat is een merk als je het logo weglaat? Waardoor voelen hotels zich losgekoppeld van hun eigen identiteit? En wanneer is een rebranding nodig? Luister mee.

Hoe groei je van één hotel naar een groep en word je geen starre keten? Inge Decuypere, eigenaar van C-Hotels, beschrijft de operationele keuzes en technologische beslissingen die hun groei van één accommodatie naar een multi-property groep langs de Belgische kust mogelijk maakten. Inge vertelt ook hoe het weglopen van een wereldwijde franchise betekende dat ze controle kregen over hun eigen werkzaamheden, zonder de bezetting die ze hadden opgebouwd op te offeren.

De L'Europe Amsterdam is onlangs het eerste hotel in Nederland geworden dat een recordaantal van drie MICHELIN Sleutels heeft verdiend. De L'Europe Amsterdam is geopend sinds 1896 en heeft een lange geschiedenis. Wat maakt het zo bijzonder? En wat komt er kijken bij het runnen van het herkenningspunt waar iedereen zich mee meet? Robert-Jan Woltering, Managing Director van De L'Europe, vertelt over erfgoed, luxe en het soort hospitality dat een hotel aan de top houdt.

Dit hotel heeft geen lobby, maar die heeft het ook niet nodig. Verspreid over de Amsterdamse grachten zijn 28 verlaten brugwachtershuisjes omgetoverd tot SWEETS hotel, een verzameling op zichzelf staande suites. Suzanne Oxenaar, curator en artistiek directeur van SWEETS, vertelt hoe het hotel tot leven is gekomen en hoe technologie helpt om de kamers te beheren als ze over de hele stad verspreid liggen.

Wat zorgt ervoor dat je gasten terugkomen? En waarom worden sommige verblijven verhalen die mensen blijven vertellen in plaats van alleen maar te beoordelen? Guido Lips heeft hier de antwoorden op. Hij is medeoprichter en hoofd Guest Experience en cultuur bij The July, een groep unieke aparthotels die gastervaring combineren met het gevoel in een buurt te wonen. Guido praat met Matt over aparthotels, mindful inchecken en wat er nodig is om gasten het gevoel te geven dat ze erbij horen.

De beste gastervaringen komen niet voort uit SOP's. Hotels investeren in trainingsprogramma's, maar de momenten waar gasten nog lang na het uitchecken over praten zijn zelden de momenten die iemand had gepland. Miru Schuurman, Guest Performance & Product Quality Manager bij Amrâth Hotels, deelt hoe te veel structuur personeel kan aanmaken dat zich aan scripts houdt in plaats van kamers te lezen, en wat dat je kan kosten op OTA ratings.

Hotels hebben altijd al te maken gehad met vertrouwen: gasten geven hun paspoort, creditcard en persoonlijke informatie en verwachten dat die veilig is. Maar deze sector is een doelwit bij uitstek voor cybercriminaliteit. Wat zijn enkele van de meest voorkomende bedreigingen voor de beveiliging van data in hospitality en hoe kunnen hoteliers zich hiertegen beschermen? Matt praat met CISO/beveiligingsdeskundige Fleur van Leusden en Terry Brown, Senior Director of Engineering bij Mews.

Toen Gorjan Lazarov in 2016 CEO werd van OREA Hotels & Resorts stonden de directe boekingen op nul en kozen gasten het merk vooral vanwege de locaties. Tien jaar en 20 hotels later zijn de gastentarieven torenhoog en komt 60% van de inkomsten binnen via OREA's eigen platform. Gorjan vertelt hoe de groep zijn cultuur opnieuw opbouwde, innovatieve hotel-technologie gebruikte en OREA veranderde in een van de meest geliefde hotelmerken van Tsjechië.

Matt kwam aan bij een 800 kamers tellend Marriott en belandde in een rij die de deur uitliep. In deze aflevering legt hij uit wat hij anders zou doen als hij vandaag die frontdesk zou leiden. Je hoort over de best practices op het gebied van housekeeping, betalingen voor vroeg inchecken, kiosken, online inchecken en hoe dit alles samenwerkt om de rijen te verkorten en tegelijkertijd inkomsten te genereren.