Podcast over hospitality

Matt deelt zijn 10 favoriete nieuwe functies op Mews , zoals Apple Wallet sleutels, AI tooltips, dynamische prijzen, geautomatiseerde workflows en meer. Allemaal om je te helpen efficiënter te werken, je personeel en gasten tevreden te houden en meer omzet te maken. Plus, we doen er twee bonusfuncties bij.

Joshua Edwards, manager bedrifssystemen bij Penta Hotels, vertelt hoe een grote cyberaanval een keerpunt werd voor de cyberbeveiliging van de hotelgroep. Als reactie daarop herbouwden ze hun strategie rond zes kernpijlers: beschermen, voorkomen, detecteren, reageren, herstellen en evalueren. De herziening omvatte een nieuw IT-team, personeelstraining over phishing en hulpmiddelen zoals tweestapsverificatie en wachtwoordmanagers.

Is migratie van PMS leuk? Dat kan, als het goed wordt gedaan. In deze aflevering praat Matt met Manisha Athukorala, VP of Deployment and Customer Success bij Mews, over de geheimen achter wat de overstap naar een nieuw PMS echt succesvol maakt. Hoor hoe flexibele training, slim gebruik van AI en sterke samenwerkingen hotels helpen om op koers te blijven terwijl alles achter de schermen verandert.

Matt praat met Ryan Tomlinson, VP of Product and Engineering for Platform Enablement bij Mews, over wat er nodig is om een wereldwijd hotelplatform betrouwbaar en veilig te houden. Hij legt uit hoe het team cloud-infrastructuur gebruikt, data van gasten beschermt en tools bouwt waarmee ontwikkelaars snel kunnen werken - allemaal zodat hotels zonder onderbreking kunnen schalen.

Ett Hem, een prachtig hotel in Zweden, is een van Matt's favorieten en dat is niet voor niets. Ooit verbleven in een hotel dat aanvoelt als thuis? Het creëren van een huiselijk gevoel voor gasten is topprioriteit voor Ett Hem. Matt praat met Nicole Torbiörnsson, directeur verkoop en reserveringen van het hotel, die vertelt wat hun personeel doet om van elk verblijf iets persoonlijks en gedenkwaardigs te maken.

Het is een tijd waarin hotels een tekort aan personeel hebben. De kosten stijgen. Talent is schaars. Hoe houd je de boel draaiende zonder je team op te branden - of de gastervaring aan te tasten? In deze aflevering gaat Matt dieper in op het echte werk: wat werkt echt als je meer moet doen met minder en welke onderdelen van het werk kunnen het beste worden afgehandeld door technologie en AI.

Matt praat normaal niet over sport, maar Wimbledon heeft hem zijn eigen regel laten breken. In deze aflevering bekijkt hij hoe de mix van traditie, innovatie en uitmuntendheid van het toernooi het dienen in hospitality weerspiegelt. Anticiperen op behoeften voordat ze zich voordoen. Van elk detail een moment maken dat gasten zich herinneren. Toegewijde teams samenstellen en presteren onder druk. Hotels en tennis zien er misschien anders uit, maar ze delen veel van dezelfde waarden. Stem af.