Podcast over hospitality

Je onderscheiden van de concurrentie kan moeilijk zijn. Matt vertelt hoe je kunt vaststellen wat jouw merk uniek maakt, wat dat betekent voor de ervaring die je gasten geeft en hoe je die reis kunt vormgeven met een aantal van de technische hulpmiddelen die tegenwoordig beschikbaar zijn.

Een website is niet alleen een kans voor gasten om meer over je te weten te komen, maar het biedt gasten ook een manier om direct bij je te boeken. Hoe bouw je een website en hoe doe je dat goed? Matt heeft een paar fooien - en een paar lessen die hij op de harde manier heeft geleerd.

Een hotelkiosk kan een eenvoudige en goedkope oplossing zijn om wachtrijen bij het inchecken weg te werken, de efficiëntie te verbeteren - zelfs met minder personeel - en extra inkomsten te genereren. Maar er is wel wat knowhow voor nodig om het gebruik ervan te stimuleren en er de meeste waarde uit te halen. Matt geeft advies over de geheimen van het succes van kiosken.

In deze aflevering laat Matt zien hoe ingebedde betalingen de betalingsstroom van hotels veranderen. Hij gaat in op waarom pre-autorisaties belangrijk zijn, hoe ze directe boekingen ondersteunen en deelt fooien om chargebacks te verminderen.

Heb je er wel eens bij stilgestaan wat er echt achter de Challenges voor personeel zit en hoe kleine veranderingen, waaronder het inzetten van technologie, kunnen leiden tot gelukkiger personeel en een grotere retentie? Gelukkig voor jou denkt Matt daar veel over na en geeft hij in deze aflevering een aantal goede adviezen.

We zouden het de hele dag kunnen hebben over de waarde van directe boekingen en een naadloze boekingsmodule. Maar wat nog nuttiger is, zijn Matt's praktische fooien om je gasten te helpen direct te boeken, bijkomende inkomsten te verhogen en spanning op te bouwen voordat ze aankomen.

In deze aflevering hebben we onze expert in huis over deursloten uitgenodigd - een van de meest uitdagende aspecten van hotelwerkzaamheden. Matt en Adam Britton, productdirecteur op Mews , onderzoeken oude deursloten in hotelkamers, waarom ze hoteliers tegenhouden en hoe ze dit kunnen oplossen met innovatieve technologie.

Matt's passie voor data is een constante bij Mews, en vandaag zijn we verheugd dit met een breder publiek te kunnen delen. Hotels kunnen data eenvoudig omzetten in betere beslissingen, soepelere werkzaamheden en meer inkomsten. Matt geeft echte voorbeelden en fooien van de beste technologie.

Gastentrouw is meer dan punten en beloningen. Het gaat om het aanmaken van opmerkelijke ervaringen en emotionele banden met gasten, wat leidt tot echte loyaliteit. Het is ook een van Matt's favoriete onderwerpen en hij biedt een aantal sleutelelementen die elke accommodatie, inclusief onafhankelijke hotels, kan implementeren.

Het is misschien niet de meest sexy termijn, maar user disengagement kan het verschil betekenen tussen het leveren van uitzonderlijke gastervaringen en gastervaringen die vol wrijving en frustratie zitten. In deze aflevering gaat Matt dieper in op hoe een cloud platform een meer weloverwogen interface voor het personeel oplevert, waarom het vastmaken van een reservering aan een kamer een achterhaalde manier van denken is en waarom je het je niet kunt veroorloven om wrijving in de gastenreis te negeren.

Wat kan hospitality leren van supersterren als Beyoncé of Taylor Swift? In deze aflevering gebruikt Matt zijn liefde voor popcultuur om te vertellen over 9 manieren waarop de entertainmentsector hospitality kan inspireren om betere gastervaringen op te bouwen.

Ett Hem, een prachtig hotel in Zweden, is een van Matt's favorieten en dat is niet voor niets. Ooit verbleven in een hotel dat aanvoelt als thuis? Het creëren van een huiselijk gevoel voor gasten is topprioriteit voor Ett Hem. Matt praat met Nicole Torbiörnsson, directeur verkoop en reserveringen van het hotel, die vertelt wat hun personeel doet om van elk verblijf iets persoonlijks en gedenkwaardigs te maken.

Matt praat normaal niet over sport, maar Wimbledon heeft hem zijn eigen regel laten breken. In deze aflevering bekijkt hij hoe de mix van traditie, innovatie en uitmuntendheid van het toernooi het dienen in hospitality weerspiegelt. Anticiperen op behoeften voordat ze zich voordoen. Van elk detail een moment maken dat gasten zich herinneren. Toegewijde teams samenstellen en presteren onder druk. Hotels en tennis zien er misschien anders uit, maar ze delen veel van dezelfde waarden. Stem af.

Overleven vereist voedsel en water, maar de geest verlangt naar community. Door sportclubs te bouwen in vluchtelingenkampen creëert KLABU plaatsen waar mensen kunnen samenkomen, spelen en weer een gevoel van normaal leven krijgen te midden van ontheemding. KLABU's oprichter Jan van Hövell legt uit hoe deze clubhuizen worden ingesteld in crisisgebieden, waarom sport helpt om communities op te bouwen en hoe KLABU en Mews samenwerken om Venezolaanse vluchtelingen in Boa Vista, Brazilië te ondersteunen.

Kan een hotel draaien met een zevende van het personeel en toch beter presteren dan zijn collega's? Bob W is gebouwd voor de moderne reiziger die het beste van twee werelden wil: de consistentie en betrouwbaarheid van een hotel, met de ruimte, het gemak en het lokale gevoel van een appartement voor kort verblijf. Maar wat Bob W echt onderscheidt, is de software-gedachte. Niko Karstikko, medeoprichter en CEO van Bob W, legt samen met Matt uit hoe Bob W appartementen, hotels en automatisering combineert tot een nieuwe categorie hospitality.