Selon une étude de Statista, 65 % des revenus du marché touristique mondial proviennent des canaux de vente en ligne. Avec l’influence croissante des réservations en ligne, les hôtels doivent s’assurer que les fonctionnalités de leur moteur de réservation sont à jour pour que le processus de réservation soit aussi naturel que possible et pour éviter l’abandon de leur site Web.
Plus votre processus de réservation sera intuitif et simple, plus il sera simple pour votre hôtel de concurrencer les OTA et générer davantage de réservations directes. Les moteurs de réservation, optimisés pour les utilisateurs, doivent centraliser toutes les options à leur disposition et permettre une réservation facile et sécurisée. Dans cet article, nous allons vous présenter les fonctionnalités les plus importantes qu’un moteur de réservation doit proposer pour augmenter le nombre de réservations directes.
Sept fonctionnalités que tout moteur de réservation devrait proposer
Les fonctionnalités proposées par les moteurs de réservation sont de plus en plus nombreuses et il peut être difficile de s’y retrouver. Dans cet article, nous allons vous présenter les fonctionnalités qui sont réellement indispensables.
Optimisation mobile
45 % des réservations mobiles sont effectuées à partir d’appareils mobiles, il est donc important de choisir un outil de réservation capable de traiter une telle quantité de réservations provenant de téléphones portables.
Un moteur de réservation réactif et optimisé pour les appareils mobiles permettra aux hôteliers de traiter facilement les réservations provenant de téléphones portables. L’un des meilleurs moyens d’assurer la fréquentation de votre site est de faire en sorte que les informations affichées sur votre moteur de réservation sont les mêmes sur tous les appareils, pour proposer la meilleure expérience d’utilisation possible.
Personnalisation
De nombreux clients utilisent les OTA pour effectuer leur réservation car faire appel à des marques connues leur procure un sentiment de sécurité. Les hôteliers peuvent encourager les clients à effectuer des réservations à partir du site Web de leur hôtel sans crainte en adaptant leur moteur à leur marque.
La personnalisation permet de remporter l’adhésion des clients et assure un parcours client complet et naturel avec votre marque. Cherchez des personnalisations qui vous permettront d’ajouter le logo et les couleurs de votre marque, et d’adapter le thème à votre site Web.
Vous pouvez également ajouter une galerie photo, des vidéos d’arrière-plan à lecture automatique ou des formulaires faciles à compléter qui ne demanderont que les informations absolument nécessaires aux clients.
Ces ajustements ont pour but de séduire vos clients et de les inciter à utiliser vos services, ce qui est primordial pour la notoriété de votre marque, la fidélité des clients et l’impact sur les taux de conversion.
Améliorer la conversion pour accroître les revenus
Un moteur de réservation est un excellent moyen d’améliorer le taux de conversion et d’accroître vos revenus. L’idée est de retenir les utilisateurs sur votre site pour augmenter les ventes de vos chambres.
Une fois que vous avez une base de visiteurs stable et conquise sans frais d’acquisition supplémentaires, il est important de tirer profit de ce trafic en proposant des améliorations ou des suppléments, et de mettre en place des ventes incitatives et croisées (voir ci-dessous) pour optimiser les revenus par réservation.
D’autres façons d’améliorer la conversion consistent à proposer des tarifs promotionnels lors de la réservation, directement sur votre site, ou à trouver un outil qui inclut un widget de comparaison des prix sur différents sites.
Pour améliorer les taux de conversion, installez également une intégration Google Tag Manager, qui permet le suivi des conversions et peut vous aider à mieux comprendre le comportement de vos clients.
Mieux vous comprenez vos clients, mieux vous pourrez personnaliser le parcours des clients pour vous assurer qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher sur votre site, réduisant ainsi les taux d’abandon.
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Facilité de réservation
La facilité d’utilisation est essentielle à tout outil. Elle permet de réduire la part d’erreur humaine et augmente les opportunités de conversion des clients. Une expérience de réservation centrée sur le client signifie également que des derniers pourront terminer leurs réservations sans obstacles.
L’expérience d’utilisation de votre site doit être irréprochable, quels que soient la langue, l’appareil, l’établissement, la devise et la personne qui réserve. Qu’il s’agisse d’un employé d’une agence de voyage, d’un membre d’une famille ou d’un client grand compte, la réservation d’une chambre dans votre hôtel doit être aussi simple que possible.
Si vous utilisez un outil qui prend en charge les réservations à travers différents établissements, vous donnerez la possibilité à vos clients d’effectuer des réservations dans plusieurs de vos établissements, créant ainsi des opportunités de vente croisée à travers votre chaîne.
Opportunités de vente incitative et de vente croisée
Comme nous l’avons brièvement mentionné précédemment, il est important que votre processus de réservation puisse permettre à votre hôtel de mettre en place des ventes incitatives et croisées. Recherchez des outils dotés de fonctionnalités qui vous permettront de présenter davantage de produits et de services, pour augmenter votre ADR et votre RevPAG.
L’utilisation de descriptions et d’images personnalisées pendant l’intégralité du processus incite les clients à réserver des services supplémentaires, car elle leur permet d’avoir une meilleure idée de la valeur ajoutée de ces services.
Différentes langues et devises
Pour augmenter votre attractivité sur le marché mondial, il est important que votre outil de réservation s’adapte automatiquement à différentes langues et devises en fonction de l’adresse IP du client. Gardez à l’esprit que les e-mails automatisés compris dans le processus de réservation doivent également être envoyés dans la langue du client.
C’est un moyen très simple de proposer une expérience client exceptionnelle et de promouvoir votre hôtel. Découvrez 10 façons simples d’améliorer l’expérience client.
Paiements sécurisés
Les paiements sécurisés sont l’un des facteurs de différenciation les plus importants pour inciter les clients à privilégier la réservation directe. La mise en place d’un moteur de recherche clair et spécifique à votre marque permet aux clients de se sentir plus en confiance, ce qui augmente les probabilités qu’ils effectuent une réservation. Pour sécuriser les données, privilégiez les fonctionnalités telles que la tokenization des cartes de crédit et les paiements sécurisés PCI DSS.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté les sept fonctionnalités les plus importantes d’un moteur de réservation d’hôtel. Il doit être optimisé pour mobile, permettre les ventes incitatives et croisées, être disponible dans plusieurs langues et devises, être intuitif, sécurisé et personnalisé pour améliorer vos taux de conversion et booster vos revenus.
Dans ce secteur hautement concurrentiel, il est primordial d’utiliser des outils qui peuvent améliorer la capacité de votre établissement à vendre davantage de chambres directement, et implémenter un moteur de réservation sur votre site Web est la méthode la plus simple pour atteindre vos objectifs.
Si votre activité passe davantage par votre site Web, votre hôtel pourra réduire ses coûts d’acquisition et créer davantage d’opportunités pour la vente incitative et croisée, et augmenter ainsi ses résultats.
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