Borne en libre-service, chambre connectée, tech durable… Les hôtels sautent à pieds joints dans le futur pour répondre aux nouvelles attentes des clients. L’idée, ce n’est plus de simplement passer une nuit loin de sa maison. C’est de vivre une expérience mémorable, moderne et personnalisée. Un moment pour soi, un séjour en amoureux, des vacances reposantes, une journée de travail productive… L’hôtel du futur n’est pas une simple étape, il s’inscrit pleinement dans le séjour. Et pour ce faire, il se munit des technologies les plus avancées.
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La chambre connectée
Dans l’hôtel du futur, la chambre se plie aussi aux exigences des clients. Elles se dotent de systèmes de contrôle vocal pour gérer l'éclairage, la température, les volets ou la musique. Une télévision, tablette tactile ou une application remplace le traditionnel guide d’accueil et offre un accès instantané aux services, aux recommandations touristiques et à la conciergerie virtuelle.
Cette technologie permet de réserver une table au restaurant ou un massage au spa, sans avoir à passer par les réceptionnistes de l’accueil. Le voyageur gagne du temps et n’a pas besoin de se déplacer pour payer ou demander un renseignement. C’est aussi l’occasion de générer de ventes avec une stratégie de cross-selling à l’hôtel. Vous fluidifiez le parcours d’achat en plus de satisfaire vos clients, puisqu’ils ont accès à tous vos services depuis leur lit. Avec la chambre connectée, les voyageurs sont totalement indépendants. Pour un voyage simple, confortable et à leur image !
Le check-in et check-out autonome
Selon l’étude Ipsos réalisée en 2025 pour Mews, 64 % des voyageurs pensent que la remise des clés devrait prendre moins de cinq minutes. De même pour les rendre en fin de séjour. Cinq minutes, c’est vite écoulé dans une file d’attente à la réception de l’hôtel. Mais le délai est fortement réduit pour les établissements qui ont mis en place des systèmes de bornes en libre-service ou une application hôtelière.
Offrez à vos clients moyen de s’enregistrer, de s’informer, de réserver et de payer à distance, de façon 100 % autonome ! Avec un PMS hôtelier comme le Connected Guest de Mews, vous automatisez le check-in et le check-out pour une expérience client plus fluide et agréable. Vos équipes peuvent se concentrer sur d’autres tâches plus complexes et les voyageurs se gèrent en toute autonomie.
L’assistant virtuel dopé à l’IA
L’intelligence artificielle repousse encore les limites du possible dès le check-in avec l’assistant virtuel pour hôtel. Cet agent conversationnel se montre capable de comprendre les demandes des clients et d'y répondre en instantané, soit à l'oral soit par écrit, 24 h/24 et 7 j/7. Il s’agit d’un chatbot intelligent intégré à l’application hôtelière ou dans les bornes d’accueil, dédié au service du voyageur. Il peut gérer diverses fonctionnalités :
- Les réservations ;
- Le check-in et le check-out ;
- Le paiement en ligne ;
- Une FAQ ;
- Une messagerie instantanée ;
- Des informations touristiques et de voyage.
Le reporting hôtelier automatisé
L’hôtel du futur ne s’arrête pas au bonheur des clients, il cible aussi la productivité du personnel hôtelier. Un outil de gestion tout-en-un peut, non seulement, optimiser l’expérience client avec un parcours plus fluide et autonome, mais aussi décharger vos équipes des tâches simples et répétitives. Laissez-les se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, se rendre plus disponibles pour répondre aux questions complexes des voyageurs, par exemple, ou bien régler des problèmes qu’une machine ne peut gérer.
Avec l’outil Business Intelligence de Mews, tous vos outils sont interconnectés. Vos informations sont automatiquement centralisées et organisées dans un même logiciel, ce qui vous permet de visualiser votre activité en temps réel. La communication est fluidifiée entre vos équipes, ce qui évite les malentendus. Vous répondez rapidement aux requêtes des clients et permettez à votre personnel d’avoir le même niveau d’information.
Le logiciel doit élaborer des tableaux de bord pertinents, adaptés à votre structure et à vos objectifs. Avec cette technologie, vous analysez la performance de l’hôtel et lancez des actions d’amélioration. Vous anticipez ainsi les effets extérieurs qui pourraient impacter votre établissement hôtelier et orientez votre communication de manière cohérente et éclairée. Vous connaissez vos forces et vos faiblesses, suivez vos KPI et mettez en place des mesures pertinentes, vous garantissant ainsi des retombées positives et une meilleure expérience client. Une tendance hôtelière absolument indispensable pour prospérer !
Un hôtel connecté jusqu’à quel point ?
C’est un fait : les technologies qui font gagner du temps au client et au personnel hôtelier ont leur place dans l’hôtel du futur. Celles qui misent tout sur l’originalité, comme on le voit dans le groupe Henn Na au Japon avec ses réceptionnistes robots dinosaures, ou chez FlyZoo Alibaba future à Hangzhou où des robots nettoient les chambres, connaissent aussi un certain succès. Néanmoins, n’oublions pas les aspects essentiels comme l’empathie et la réactivité que des machines sont incapables de remplacer.
Pensons également que les approches à l’international, bien que marquantes pour leurs innovations, sont différentes des attentes en France. Quand ils voyagent, les Français recherchent plus le confort et l’optimisation que l’aventure dans un film de science-fiction…
En résumé, le smart hotel est connecté, sans pour autant être 100 % robotisé. On cherche l’efficacité et l’autonomie, mais l’humain reste au cœur du processus, encore plus dans le secteur du luxe. L’hôtel du futur doit trouver son équilibre entre confort, technologie et accueil humain, car c’est celui que souhaitent les nouveaux clients en voyage. Alors plutôt borne en libre-service ou application mobile hôtelière ? Faites des choix judicieux avec les outils de gestion d’hôtel Mews.
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Rédigé par
Eva Lacalle
Eva a plus d’une décennie d’expérience internationale dans le marketing, le marketing numérique, la communication et l’événementiel. Lorsqu’elle ne travaille pas, elle aime surfer, danser ou explorer le monde.