Rodamón rendent leurs clients et leur personnel plus heureux.

La chaîne d'auberges de jeunesse fait gagner du temps à son personnel, améliore la satisfaction des clients et découvre la puissance de Mews Marketplace.

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98% d'automatisation des paiements

pour toutes les transactions des clients

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Augmentation de 8 % du RevPAB

grâce à l'intégration de Revenue Management

Time

Six heures gagnées par semaine

pour chaque employé de la réception

À propos de Rodamón Hostels

Rodamón Hostels est une chaîne d'auberges de charme qui offre les services et les commodités d'un hôtel - bars, restaurants, piscine - mais avec l'éthique d'une auberge. Elle accueille 200 000 voyageurs chaque année dans ses six propriétés situées dans cinq pays.

Lors de la recherche d'un nouveau système de gestion hôtelière, Rodamón Hostels était à la recherche d'une solution basée sur le cloud qui permettrait d'améliorer l'expérience des clients grâce à l'automatisation des paiements et à une personnalisation efficace.

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Mews Payments a transformé le quotidien du personnel

Problème

Le personnel de la réception passait beaucoup de temps à effectuer des tâches manuelles, comme vérifier les absences et les annulations, et les facturer en conséquence. La gestion et le transfert de devises multiples pour les réservations étaient également difficiles, et entraînaient parfois des erreurs humaines.

Solution

Mews vérifie et facture automatiquement les frais de non-remboursement, de non-présentation et d'annulation. L'automatisation des paiements signifie que toutes les réservations et tous les paiements peuvent être centralisés au siège social, tandis que les réservations et les annulations ne sont jamais manquées car elles sont traitées automatiquement.

Résultat

• 98% des paiements sont désormais automatisés
• Chaque membre du personnel d'accueil économise au moins six heures par semaine grâce à l'automatisation.
• Les erreurs manuelles telles que les annulations manquées ont été éliminées
• Les auberges sont presque entièrement sans argent liquide
• La structure de l'entreprise est plus efficace et centralisée

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“Nous commençons notre relation avec le client beaucoup plus tôt maintenant - le processus est bien plus facile qu'avant. On peut passer plus de temps sur le processus d'accueil plutôt que sur le processus d'enregistrement.”

Albert Polo Aibar
Directeur Général, Rodamón Hostels

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Des interactions plus personnalisées avec les clients, depuis les e-mails jusqu'à la réception.

Problème

Les méthodes traditionnelles d'enregistrement et d'engagement des clients sont souvent axées sur des transactions plutôt que sur des interactions significatives, ce qui affaiblit l'expérience du client.

Solution

Mews Operations permet au personnel de faire preuve de souplesse et d'adaptation lors de l'accueil des clients. Si la réception est occupée, le personnel peut emmener les clients dans une zone plus calme où ils peuvent s'asseoir ensemble et s'enregistrer à l'aide d'une tablette. Il est également facile d'envoyer des e-mails avant l'arrivée, en utilisant les données précédemment saisies sur les clients et des outils de vente intelligents supplémentaires pour établir une relation plus personnalisée et ciblée avec les clients.

Résultat

• Les avis des clients sur Booking.com sont passés de 9,0 à 9,2 à Barcelone et de 9,1 à 9,3 à Marrakech
• Des ventes incitatives plus innovantes et plus rentables avant l'arrivée grâce à Oaky, telles que des tatouages au henné et des dégustations de vin
• Les clients sont plus susceptibles de visiter une autre auberge au sein du groupe, en partie grâce aux codes de réduction faciles à utiliser envoyés par e-mail

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"Avec Mews Open API, nous avons essayé tellement de choses différentes. Nous faisons des tests et des essais et notre monde vient de s'étendre. Au lieu de payer des milliers et des milliers de dollars pour une nouvelle intégration, il suffit de deux jours et vous êtes opérationnel avec une nouvelle application."

Albert Polo Aibar
Directeur Général, Rodamón Hostels

Zoom sur l'intégration

Grâce à Mews Marketplace, Rodamón Hostels utilise cinq intégrations, du traitement des paiements à la comptabilité d'entreprise.

Pace

Pace est une solution de gestion et d'optimisation des revenus qui permet d'automatiser la tarification. Les auberges Rodamón sont très bien notées sur Booking.com (par exemple 9,6 à Lisbonne) et les prix étaient déjà dans le haut de l'échelle, mais Pace les a encouragés à pousser les prix plus loin, ce qui a entraîné une augmentation de 8 % du RevPAB dans certaines propriétés, avec également de forts taux d'occupation.

Perspectives d'avenir

Rodamón Hostels a l'intention de poursuivre son expansion, en ouvrant d'autres établissements dans de nouveaux endroits en Europe. L'équipe continuera également à rechercher des applications utiles sur Mews Marketplace, les solutions de messagerie pour les clients étant un nouveau domaine à explorer, ainsi que des outils qui aideront à centraliser les ressources et les processus.

Soyez le prochain à réussir

Si vous êtes séduit par ce que ces établissements ont réalisé, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews pourrait faire pour vous?

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