La technologie hôtelière intelligente a transformé WestCord Hotels
Une grande chaîne hôtelière néerlandaise a adopté une technologie agile pour numériser ses opérations, de l'entretien ménager aux réservations.
Témoignage client WestCord Hotels
des clients utilisent l'enregistrement en ligne
35%
Entretien ménager sans papier
100%
gagnées par enregistrement
4 minutes
À propos de WestCord Hotels
WestCord Hotels est un groupe hôtelier néerlandais qui accueille ses clients depuis 1968. La marque compte 15 hôtels aux Pays-Bas, aussi bien dans des centres-villes comme à Amsterdam que dans des zones rurales.
En plus d'offrir une excellente hospitalité, la durabilité est au cœur des convictions de WestCord. Ses hôtels sont certifiés Green Key et ont mis en œuvre un grand nombre de pratiques écologiques au cours des dernières années. L'adoption d'un système de gestion hôtelière permettant une hospitalité verte était essentielle pour la chaîne hôtelière, tout comme l'utilisation de la technologie pour permettre des séjours plus efficaces et plus centrés sur les clients.
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"Un des plus grands avantages de Leviy est qu'il est rapide à connecter. Il comporte beaucoup d'options, et même la fonctionnalité de base est simple et efficace, et permet de bien faire son travail."
Une expérience client agile et remarquable
Problème
Le parcours traditionnel du client est peu flexible et se résume à des transactions. Cela signifie souvent de longues files d'attente à la réception aux heures de pointe, et le personnel est contraint à des tâches administratives impersonnelles.
Solution
Mews Guest Journey permet à WestCord d'offrir une expérience dynamique et personnalisée à ses clients. De nombreux clients choisissent de s'enregistrer en ligne avant leur arrivée, mais l'équipe de réception a aussi la possibilité d'enregistrer les clients ailleurs qu'à la réception, dans un cadre plus confortable, et il en va de même pour le départ.
Résultat
• 35% des clients utilisent l'enregistrement en ligne
• Le temps moyen d'enregistrement est passé de six minutes à deux minutes.
• Les factures peuvent être réglées depuis n'importe quel téléphone portable, ce qui permet aux clients de ne pas faire la queue à la réception au moment du départ.
"L'enregistrement et la facturation sont vraiment rapides et faciles, tant pour nous que pour nos clients. Un jour de départ chargé, je peux faire un tour au petit-déjeuner, saluer les gens, leur parler et régler leur facture sur mon téléphone immédiatement, avant ou après leur petit-déjeuner. Les clients adorent cela car ils n'ont pas à faire la queue."
Des gains de temps qui profitent au personnel et aux clients
Problème
Avec les anciens logiciels d'hôtellerie, le personnel est accaparé par des tâches manuelles répétitives qui l'empêchent de se consacrer à des missions plus importantes, telles que l'expérience client.
Solution
Mews automatise de nombreuses tâches administratives qui prenaient auparavant beaucoup de temps au personnel. Par exemple, la suppression de l'audit de nuit permet au responsable de nuit de préparer le service du matin, et les employés sont désormais affectés à des tâches qui leur permettent de mieux servir les clients de l'hôtel.
Résultat
• L'automatisation permet d'économiser l'équivalent d'un employé chargé des réservations par hôtel ; celui-ci pouvant ainsi se consacrer davantage à l'excellence du service aux clients
• Des gains de temps importants dans plusieurs services, avec pour résultat des équipes mieux préparées et plus efficaces
"Mon personnel est mieux préparé en début de service. La réservation des chambres est améliorée, ils connaissent mieux leurs clients et savent pourquoi ils sont venus. Il y a beaucoup plus d'interaction entre le client et l'hôtel avant son arrivée."
"Ce que j'ai vraiment apprécié dans Mews, c'est de voir que la nouvelle génération, les étudiants de 16-17 ans, ont compris le système immédiatement grâce à son flux de travail logique."
L'avenir
En mai 2021, WestCord Hotels a ouvert son dernier établissement dans la belle ville de Groningue. Alors que le monde s'ouvre à nouveau, l'équipe va chercher encore plus de moyens de se différencier et de s'assurer que ses hôtels retrouvent un taux d'occupation pré-pandémique.
La durabilité reste au cœur de cette prise de décision, et sera essentielle au moment d'examiner les opérations pour s'assurer que l'entreprise fonctionne aussi efficacement que possible. En matière de marketing, l'accent reste mis sur les clients néerlandais et des pays voisins qui peuvent arriver en voiture ou en train.
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Soyez le prochain à réussir
Si vous êtes séduit par ce que ces établissements ont réalisé, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews pourrait faire pour vous?