À propos de WestCord Hotels
WestCord Hotels est un groupe hôtelier néerlandais qui propose des nuitées depuis 1968. La marque compte 15 hôtels aux Pays-Bas, dans des centres urbains tels qu'Amsterdam, tout comme en secteur rural.
Outre offrir une expérience hôtelière remarquable, WestCord accorde une attention toute particulière à la durabilité. Ses hôtels sont certifiés Green Key et ont mis en œuvre un grand nombre de pratiques écoresponsables ces dernières années. Opter pour un système de gestion hôtelière prenant en charge l'hôtellerie verte était essentiel pour la chaîne, tout comme le recours à la technologie pour proposer des séjours plus efficaces et plus axés sur les clients.
Sur le plan du marketing, la marque se concentre sur les clients néerlandais et des pays voisins qui peuvent arriver en voiture ou en train.
Ce qui m'a vraiment plu chez Mews, c'est que j'ai vu que la nouvelle génération, les étudiants de 16-17 ans, comprenait immédiatement le système grâce à son fonctionnement logique.
WestCord Hotels gère ses opérations de nettoyage
avec Flexkeeping
Défi
WestCord Hotels souhaitait que son équipe de service d'étage adopte une gestion totalement dématérialisée dans le cadre de ses objectifs de durabilité. L'établissement voulait aussi améliorer la communication et renforcer l'efficacité de l'équipe.
Solution
Flexkeeping a été implémentée pour rationaliser le service d'étage, éliminer l'administratif et diminuer le risque d'erreurs. Elle a également contribué à stimuler l'efficacité de manière générale et à soutenir les efforts en matière de durabilité. Grâce à des données précises et en temps réel, WestCord Hotels peut désormais prendre des décisions plus éclairées, menant à des réponses plus rapides aux questions des clients et à de meilleures performances.
Résultats
- Gestion du service d'étage dématérialisée à 100 %
- Hausse de 30 % des chambres prêtes pour 15 h à l'Hotel Jakarta à Amsterdam
« Nous recherchions un meilleur moyen de gérer les opérations quotidiennes, surtout le service d'étage. Flexkeeping s'est avérée être la solution idéale. »
Une expérience client
agile et remarquable
Défi
Le parcours client classique est rigide et transactionnel. Un constat qui se traduit souvent par de longues files d'attente à la réception lors des heures de pointe, pendant que le personnel est bloqué à effectuer des tâches administratives impersonnelles.
Solution
Mews permet à WestCord d'offrir une expérience client dynamique et personnelle. Bon nombre de clients choisissent d'effectuer leur check-in en ligne avant leur arrivée, tandis que l'équipe de réception a la flexibilité de procéder au check-in ailleurs qu'à la réception, dans un lieu plus confortable, et il en va de même pour le check-out.
Résultats
- 35 % des clients utilisent le check-in en ligne.
- Le temps moyen de check-in a été amélioré pour passer de six à deux minutes.
- Les factures sont réglables sur les appareils mobile de n'importe où, si bien que les clients peuvent éviter de faire la queue au moment du check-out.
« Le personnel est mieux préparé au début de son shift. Il sait qui arrive et pourquoi. Les interactions entre le client et l'hôtel avant l'arrivée sont bien plus nombreuses. »
Des gains de temps qui bénéficient au personnel et aux clients
Défi
Avec le logiciel hôtelier précédent, le personnel était accaparé par des tâches répétitives et manuelles qui l'empêchaient de se concentrer sur des domaines plus importants, comme l'expérience client.
Solution
Mews automatise de nombreuses tâches administratives autrefois chronophages pour le personnel. Par exemple, l'absence d'audit nocturne signifie que le responsable de nuit prépare le changement d'équipe à la place, et que les employés ont été redéployés vers des zones de l'hôtel où ils servent mieux les clients.
Résultats
- L'automatisation fait gagner l'équivalent d'un employé de réservation par hôtel, qui, à son tour, est mieux déployé et offre un excellent service client.
- Des gains de temps majeurs dans divers services ont permis aux équipes de mieux se préparer et de gagner en efficacité.
« Le check-out et la facturation sont vraiment rapides et agréables pour nous et nos clients. Les journées chargées, je peux me déplacer, accueillir les voyageurs, leur parler et encaisser le règlement de la facture immédiatement sur mon téléphone, juste avant ou après le petit-déjeuner. Les clients apprécient, car ils n'ont pas à faire la queue. »
À quel type de groupe hôtelier correspond WestCord Hotels ?
WestCord Hotels est un groupe néerlandais comptant 15 établissements à travers les Pays-Bas et proposant des séjours en ville et à la campagne axés sur la durabilité et le service client.
Comment Mews prend en charge les objectifs de durabilité de WestCord ?
Mews intègre Flexkeeping, pour permettre une gestion du service d'étage dématérialisée à 100 %, qui contribue à diminuer le gaspillage et à rationaliser les opérations conformément aux normes Green Key.
Comment Mews est parvenu à améliorer l'expérience de check-in client chez WestCord ?
Désormais, 35 % des clients effectuent leur check-in en ligne, et les équipes peuvent effectuer le check-in/out ailleurs qu'à la réception, réduisant alors la durée moyenne de l'opération de six à deux minutes.
Quels gains de temps ont été générés par Mews ?
L'automatisation a fait gagner l'équivalent d'un employé de réservation par hôtel, permettant au personnel de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients, et de mieux se préparer.
Le logiciel Mews convient-il aux groupes hôteliers ?
En effet, Mews offre la flexibilité et les possibilités d'automatisation dont les groupes hôteliers ont besoin pour se développer, diminuer les tâches administratives et proposer des expériences fluides axées sur le client.
