Koncept Hotels customer story

Automatisering helpt Koncept Hotels te veranderen

Vooruitstrevende hotelketen maakt gebruik van automatisering om een volledig contactloze gastervaring te bieden.

Een demo boeken

Book a meeting

Koncept hotels - 1245x1014 - Hero Spot
checkin_tablet

100% online in- en uitchecken

in speciaal ontworpen hotels

gateway_payments

100% betalingsautomatisering

met behulp van Mews Payments

Time

Drie uur per dag bespaard

door slimme automatisering

Over Koncept Hotels

Koncept Hotels is een stijlvolle en onderscheidende hotelketen die voorstander is van duurzame, milieuvriendelijke en digitale concepten.Zij zijn in 2019 begonnen met Mews en jaarlijks ontvangt Koncept Hotels 94.000 gasten. Elk van hun zes hotels heeft een ander thema dat een verhaal vertelt over de locatie of het gebouw.

De modernste technologie staat centraal in de bedrijfsvoering, hun operationele uitvoering is volledig geautomatiseerd en zonder personeel. Een aantal van de belangrijkste vereisten bij het zoeken naar een nieuw property management systeem waren dan ook geautomatiseerde self check in- en out en de mogelijkheid om op afstand het systeem te beheren voor hun off-site team.

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Image 3

Een tweedaagse implementatie

Probleem

Het implementeren van een nieuwe PMS kan storend zijn voor hotels die al operationeel zijn en gasten ontvangen.

Oplossing

Het Mews-implementatieteam werkte samen met Koncept Hotels aan een soepel plan van aanpak dat werkte met de wendbaarheid van het team en het thuiswerken

Het resultaat

• Het systeem werd bij de eerste twee accommodaties van Koncept Hotels binnen vier dagen geïmplementeerd en zelfs de training van het personeel was afgerond
• Het meest recente hotel ging in slechts twee en een halve dag live, waar slechts twee medewerkers van Koncept Hotels werkten aan de implementatie

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Image 4

Mews Operations beperkt de administratieve taken aanzienlijk

Probleem

Het personeel van Koncept Hotels besteedde te veel tijd aan handmatige administratie zoals het bijwerken van boekingen, het controleren van factuuradressen en het verwerken van hotelbetalingen.

Oplossing

Met Mews zijn deze taken geautomatiseerd, wat het personeel enorm veel tijd bespaart. Zo worden bijvoorbeeld housekeeping rapporten nu geautomatiseerd en minder vaak verstuurd, omdat het housekeeping team gebruik maakt van de mobiele app die alle informatie verschaft die ze nodig hebben.

Het resultaat

• Per dag wordt er 3 uur bespaard door automatisering
• 100% betalingsautomatisering in sommige hotels
• Elke maand 100% correcte housekeeping cijfers

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Quote 1

"We besparen uren tijd bij het in- en uitchecken, bij betalingen en facturatie, en door geen night audit meer te doen. Het niet hoeven uitvoeren van een night audit was een echte eye opener. Nadat ik me realiseerde hoe het werkte, vroeg ik me af waarom een accommodatie uberhaupt een night audit heeft?"

Daniel Hrkać
Operationeel directeur, Koncept Hotels

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Image 2-1

Mews Guest Journey helpt gasten om alles contactloos te voldoen

Probleem

Sommige accommodaties van Koncept zijn volledig geautomatiseerd en er is geen personeel aanwezig. Dit vereist een digitaal proces voor de gasten en de bekwaamheid van het hotelpersoneel om de werkzaamheden op afstand uit te voeren.

Oplossing

Gasten kunnen vóór aankomst online inchecken op een van hun mobiele apparaten, of inchecken bij een automaat als ze bij het hotel aankomen. Er worden een aantal geautomatiseerde e-mails voor gasten verstuurd via Mews, zodat de gasten volledig op de hoogte zijn van wat ze moeten doen. Al deze processen zijn geautomatiseerd en digitaal, zodat het personeel geen tijd of middelen hoeft te verspillen aan het printen van rapporten of facturen.

Het resultaat

• Mews droeg bij aan een verdubbeling van het mobiel inchecken van 40% naar 80%
• Geen papier verspilling meer voor de hotelactiviteiten

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Image 1

Automatisering helpt bij het afscheid nemen van de night audit

Probleem

Voorheen voerde Koncept Hotels night audits uit die elke avond om 22 uur 's avonds handmatig vanuit huis werden gedaan. Als de gasten niet kwamen opdagen of niet voor 22.00 uur aankwamen, werden ze toch ingecheckt omdat er geen keuze was, wat weer betekende dat de housekeeping cijfers niet klopten.

Oplossing

Nu is er dankzij de automatisering en het innovatieve platform van Mews geen behoefte meer aan een night audit. De ene dag gaat automatisch over naar de andere zonder enige handmatige invoer.

Het resultaat

• Check-ins worden elke nacht om 2 uur 's automatisch verwerkt
• Belastbare items worden aangemaakt bij de bevestiging van de boeking
• Geen down time

Koncept hotels - 1076x1352 - Body Quote 2

"Door Mews begon ik over de dagelijkse procedures te twijfelen. Is het echt nodig om over die rapporten te beschikken? Is het echt nodig om een night audit te doen? Je hebt al deze oude processen niet nodig om een accommodatie te runnen."

Daniel Hrkać
Operationeel directeur, Koncept Hotels

Integratie spotlight

Koncept Hotels maakt gebruik van zeven integraties, waaronder channel management en POS (point of sale).

Ingebouwde business intelligence

Koncept Hotel heeft een rapportage- en analysetool geïntegreerd welke heldere inzichten en rapporten biedt. Het biedt rapportages aan voor alle aangesloten Koncept-hotels, waardoor tijd wordt bespaard voor het personeel dat de financiële en PMS-gegevens moet bekijken.

Vooruitkijkend

Mews heeft al bewezen een zeer waardevol hulpmiddel te zijn om van Koncept Hotels een volledig gedigitaliseerde hotelketen te maken. Het heeft ook een verandering van mindset teweeggebracht, met een nieuwe bereidheid om zich af te vragen waarom dingen op een bepaalde manier moeten worden gedaan, alleen maar omdat dat in het verleden zo gebeurde.

Koncept Hotels zal blijven voortbouwen op hun geautomatiseerd concept zonder personeel met de planning om de komende jaren maar liefst 10 nieuwe accommodaties te openen. Er liggen ook meer integraties in het verschiet en het team is voortdurend bezig met het testen van nieuwe oplossingen om de automatisering naar nieuwe operationele gebieden te brengen.

Word zelf het volgende succesverhaal

Er is nog een plekje voor je vrij op deze paginaOntdek wat Mews voor jouw bedrijf kan opleveren.

Een demo boeken

Cookiebeheer

Hier kun je je voorkeuren met betrekking tot cookies beheren: