Vos équipes passent des heures à écrire des rapports d’activité quotidiens ? Ils se perdent dans leurs monstrueux tableurs Excel ? Votre base de données clients n’est pas bien exploitée, voire peu mise à jour ?
En hôtellerie, la gestion des données n’est pas qu’une histoire de gain de temps. Elle est vitale. Exploiter les données de son activité, c’est mieux comprendre et anticiper les besoins des clients, les problèmes d’organisation, les comptes multi-sites, les budgets, les tendances marketing… En bref, c’est augmenter votre rentabilité et améliorer l’expérience client sur le long terme.
Dans un secteur aussi concurrentiel, vous avez besoin d’un logiciel de gestion des données, aussi appelé Mews Business Intelligence chez Mews. Comment ça marche? Explications.
Sur quelles données faut-il se concentrer en hôtellerie ?
De la réservation à l’entretien des chambres, sans compter la distribution et la facturation, le système informatique d’un hôtel peut s'avérer très complexe s’il ne dispose pas des bons outils. Mais avant de parler des logiciels de gestion hôtelière, interrogeons-nous sur les données à analyser et à exploiter.
Les indicateurs incontournables de l’hôtelier
Un hôtel, c’est une multitude de bases de données qui doivent communiquer entre elles. Il faut pouvoir les maintenir à jour et les filtrer, car elles influencent vos décisions majeures. Les informations sur lesquelles vous décidez de vous concentrer font partie d’une stratégie de distribution et de commercialisation. Elles peignent l’avenir de votre entreprise. Choisissez donc vos données avec soin et assurez-vous de les recueillir facilement.
Parmi les indicateurs les plus importants dans le secteur hôtelier, on retrouve :
- Le taux d’occupation des chambres ;
- Le taux journalier moyen (ADR), ou le tarif moyen par chambre occupée ;
- Le revenu par chambre disponible (RevPAR) ;
- La durée moyenne de séjour (ALOS) ;
- Le retour sur investissement (ROI)
- Le coût d’acquisition client ;
- Le taux de satisfaction client ;
- Le taux d’annulation des réservations ;
- Le taux de pénétration du marché (MPI).
Les nouvelles attentes des clients
Dans le secteur hôtelier, on pourrait croire que la digitalisation a simplifié le processus d’achat, mais la nouvelle génération change la donne. En effet, l’émergence des nouveaux moteurs de réservation, type hotel booking engine ou OTA, peuvent mettre en avant votre hôtel. Vous êtes découvert sur Booking ou Expedia avec un jeu de filtres, une chambre se réserve en quelques clics, le paiement se fait en ligne… Tout est plus rapide. Mais les commentaires des clients le sont également.
Aujourd’hui, les hôtels ne doivent pas uniquement se baser sur des statistiques chiffrées. Les avis clients laissés çà et là sur le web comptent également (site de votre établissement, multiples sites de réservation, réseaux sociaux…). La promotion, positive ou négative, est instantanée et souvent anonyme. La plupart des jeunes voyageurs, qui savent trouver toutes les informations qu’ils souhaitent, se basent sur les notes et les commentaires de l'hôtel. Votre service client doit donc y prêter attention, en plus d’analyser les tableaux de bord en interne. C’est néanmoins un travail chronophage, d’où l’importance de gagner du temps avec des logiciels de gestion de données appropriés à votre hôtel.
Pourquoi s’équiper d’un logiciel de gestion de données en hôtellerie ?
C’est en exploitant vos données que vous pourrez faire face à la concurrence hôtelière et satisfaire les clients à venir. En choisissant un logiciel de gestion tout-en-un comme la solution Hotel Data Analytics de Mews, vous pourrez suivre précisément vos performances en temps réel.
Un suivi quotidien de l’activité hôtelière
Vous imaginez vos employés mettre à jour des tableurs Excel tous les soirs ? Laissez faire la technologie et déchargez votre service client des tâches répétitives et sans valeur ajoutée. Le bon outil de gestion pioche les informations sur tous vos équipements et vos canaux de communication, puis il vous dresse des tableaux de bord intuitifs et pertinents. Vos employés suit toutes les opérations quotidiennes de l'hôtel en temps réel, de façon globale ou détaillée, depuis n’importe quel appareil !
Une base de données client
Une solution Hotel Data Analytics, c’est aussi le meilleur moyen d’enrichir votre base de données client (CRM). Elle vous offre un aperçu des indicateurs les plus pertinents (taux d’occupation, coût d’acquisition client, satisfaction client…) en comparant vos résultats actuels avec les anciens. Vous suivez donc l’évolution de vos performances et pointez du doigt les axes d’amélioration. L’idéal pour orienter vos stratégies marketing dans la bonne direction.
Un outil d’analyse financière
Outre la satisfaction client, vos indicateurs en hôtellerie sont majoritairement liés à votre trésorerie. Notre logiciel Mews sauvegarde toutes vos transactions commerciales et vos factures dématérialisées. Il fait donc office d’outil de comptabilité complet et visuel, pour un traitement simplifié ! Vous retrouvez toutes les données financières dans des tableaux de bord actualisés et le pouvez directement le lier aux autres bases de données de l'hôtel.
Indispensable aujourd’hui, le logiciel de gestion de données en hôtellerie vous offre des informations actualisées, visuelles et directement exploitables. Avec Hotel Data Analytics, vous vous appuyez sur un historique de données pour prendre les bonnes décisions. De plus, cet outil communique avec vos autres logiciels hôteliers afin de centraliser toutes vos données. Il rassemble également les informations de l’ensemble de vos établissements. Offrez à vos clients une expérience personnalisée et faites gagner du temps à votre personnel hôtelier !
