L'astuce pour réduire la fraude à la carte de crédit: combiner procédé et personnes | Groupe Machefert

Le groupe Machefert est l'un des principaux groupes hôteliers indépendants en France. Son activité principale est basée à Paris, avec 19 hôtels, sept bars et cinq restaurants, ainsi qu'un hôtel 5* à Saint-Tropez et une résidence à Marrakech.

Son style éclectique, inspiré des boutiques-hôtel et agrémenté d'une touche personnelle, fait de cette entreprise familiale l'un des pionniers du secteur. L'histoire de Machefert a commencé en 1992, et en 2017 le groupe a rejoint la famille Mews.

Nous avons rencontré Kevin Machefert, directeur des ventes, du marketing et de la technologie, pour parler des derniers développements. Il nous a expliqué comment Mews Payments a changé la façon dont le groupe gère les transactions.

Un processus de paiement et de réservation simplifié.

Les paiements - c'est vraiment l'une des forces de Mews. Nous parlons toujours de marketing, d'expérience utilisateur et de marketing des ventes en ligne, mais nous ne parlons pas assez des paiements. Je trouve que leur approche, qui, du moins dans mon analyse, consiste à regarder ce que font les principaux sites de e-commerce comme Amazon : essayer d'avoir le moins de clics possible entre le moment de l'intérêt et le moment du paiement - j'adore ça !

Mews Payments est très bon dans ce domaine : Je saisis trois ou quatre données et hop, la réservation est faite - je trouve ça très bien.

Mews Payments est entièrement conforme aux normes PCI et peut se connecter à Stripe.

Ils ont également un moyen d'utiliser la technologie de Stripe - du moins c'est ce que nous utilisons - avec le Mews Payments en "marque blanche" et Stripe en arrière plan. Nous pouvons crypter les données transnationales et les données provenant de la carte de paiement d'un client, ce qui est idéal. La façon dont nous pouvons les stocker et les enregistrer dans notre cloud Mews est également géniale, et tout est conforme aux normes PCI, donc c'est top.

L'automatisation des paiements améliore la sécurité

"Pour nous, il y a quelques étapes après [les processus de paiement automatique] où il est encore nécessaire de faire appel à des humains ; par exemple pour la vérification de la carte de crédit du titulaire de la carte et de la personne qui a réservé la chambre. Dans nos établissements, au moment de l'enregistrement, nous demandons toujours aux clients de montrer leur carte de crédit ou une confirmation qu'ils en sont le titulaire, car nous sommes confrontés à de nombreuses fraudes.

En ce qui concerne les fraudes potentielles d'achats en ligne avant le séjour du client, le système KYC de Stripe fonctionne très bien. Mais pour les réservations faites la veille ou l'avant-veille, il y a toujours un risque de fraude. Nous demandons donc à nos réceptionnistes, bien que ce ne soit pas très agréable, de demander lors de l'enregistrement - même s'il est parfois un peu tard et qu'il est 21 ou 22 heures - de vérifier le nom figurant sur la carte de crédit avec le nom du passeport. Cela nous a toujours semblé logique et c'est la raison pour laquelle nous avons un taux de fraude relativement faible.

C'est le résultat de la combinaison de Mews Payments associé à un processus efficace.