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Les 5 attentes client les plus fréquentes et comment les dépasser
24 janv. 2024
Répondre aux attentes des clients est une chose, les dépasser en est une autre. Si vous souhaitez que vos clients se tournent vers votre...
Comment la personnalisation prédictive révolutionne le monde hôtelier ?
12 déc. 2023
Analyser le comportement des visiteurs pour anticiper leurs besoins futurs, voilà la lourde mission du service marketing. Et si la technologie vous...
Accueillir des clients VIP dans son hôtel
14 nov. 2023
En hôtellerie, tous vos clients sont importants. Tous se font une première impression de votre établissement dès la réservation de la chambre. Tous...
Pourquoi proposer un service de micro-mobilité aux clients de son hôtel ?
7 nov. 2023
Avec 26 115 kilomètres de pistes cyclables, la France est la deuxième destination mondiale du tourisme à vélo en 2023. L’idéal pour conjuguer sport,...
Comment remercier un client satisfait ?
17 oct. 2023
Un client a laissé un avis positif en ligne ou vient de quitter votre hôtel ? N’oubliez pas de le remercier ! Bien souvent, une carte ou un simple...
Améliorer l’expérience client avec le petit déjeuner de son hôtel
29 août 2023
En France, 7 Français sur 10 prennent en compte l’offre du petit déjeuner dans la réservation d’un hôtel (Institut YouGov), et plus de 60 % le...
Quels sont les droits du client dans votre hôtel ?
25 juil. 2023
De la réservation client au check-out, en passant par l’annulation d’une chambre, vous êtes tenu de respecter les droits de vos clients dans votre...
Les meilleures commodités hôtelières pour impressionner vos clients
3 juil. 2023
Dans le secteur hôtelier, la concurrence n’a jamais été aussi rude qu’elle ne l’est aujourd’hui et c’est pourquoi il devient si important de sortir...
Six façons d'améliorer la communication avec les clients d'hôtels
23 août 2022
La communication avec les clients est essentielle pour créer et entretenir une interaction positive avec votre marque à partir du moment où ils...
Les 8 meilleurs logiciels de messagerie client pour les hôtels
16 mai 2022
Il n’est pas toujours évident de choisir le logiciel de messagerie client qui convient le mieux à vos besoins. Il existe de nombreuses intégrations...
Les 10 meilleures techniques pour un accueil exemplaire dans votre hôtel
13 avr. 2022
Les premières impressions sont primordiales pour cristalliser une expérience client bonne ou moins bonne. La manière dont vous accueillez vos clients...
5 profils de clients et comment répondre à leurs attentes
23 nov. 2021
Il ne fait aucun doute que l'efficacité de votre stratégie marketing dépend en grande partie de la façon dont vous établissez le profil des clients...
10 façons très simples d'améliorer l'expérience client
15 nov. 2021
Satisfaire et dépasser les attentes de vos clients est la règle d'or dans le secteur de l'hôtellerie. Cependant, les hôteliers ont tendance à...
