Nous apprécions vraiment le fait que Mews soit davantage conçu comme un logiciel de gestion de la relation client que comme un système de gestion des réservations, car le service client est très important pour nous.

Un logiciel de gestion des réservations est une solution numérique qui aide les établissements de tous types à gérer leurs réservations. Le bon logiciel peut aider un hôtel à travailler plus efficacement, à offrir une meilleure expérience à ses clients et même à augmenter le taux d'occupation, tout en réduisant les surréservations. Les logiciels de réservation automatisent également les confirmations de réservation, ce qui permet au client d'avoir l'esprit tranquille et de vivre une meilleure expérience.
Nous avons conçu notre système de réservation d'hôtel de manière à ce qu'il soit intuitif et facile à utiliser pour tout le monde, quelle que soit votre expérience dans le domaine de l'hôtellerie. Des fonctionnalités spéciales facilitent la gestion des réservations pour les groupes de toutes tailles. Nous proposons même une fonction d'optimisation des espaces en un clic pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos chambres. D'autre part, nous avons conscience que votre hôtel ne se limite pas aux chambres et aux nuitées, c'est pourquoi nous vous permettons de gérer les emplacements de stationnement, les salles de réunion et les espaces de coworking aussi facilement que les hébergements classiques.
Votre système de réservation hôtelière doit s'intégrer à votre système de gestion hôtelière et aux autres logiciels hôteliers que vous utilisez pour gérer vos revenus et vos tarifs. C'est cette intégration qui assure le bon déroulement de vos opérations et la synchronisation des informations relatives à la disponibilité des chambres, à la facturation et aux préférences des clients.
Absolument. Que vous gériez un petit établissement indépendant, un hôtel économique, un boutique-hôtel haut de gamme ou un grand complexe, un logiciel de gestion des réservations peut s'adapter aux besoins spécifiques de votre établissement. Sa polyvalence et son adaptabilité en font une solution idéale pour gérer efficacement les réservations, quelle que soit la taille de votre hôtel.
Les systèmes de gestion des réservations solides couvrent généralement :
Mews couvre tous les éléments ci-dessus de manière native, avec une plateforme ouverte qui se connecte à plus de 1 000 intégrations.
Lors du choix d'un système de réservation hôtelière, tenez compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, la compatibilité avec les systèmes existants, le service client offert par le fournisseur et les fonctionnalités spécifiques qui répondent aux besoins de votre hôtel'. Il'est également important de rechercher un système de réservation hôtelier qui offre une accessibilité mobile, des options de prix flexibles et des fonctionnalités de sécurité robustes pour garantir la protection des données des clients.
Il en existe quatre types principaux :
Les systèmes de réservation autonomes ne gèrent que les réservations - ils enregistrent les réservations et mettent à jour les disponibilités, mais ne'pas se connecter aux autres opérations de l'hôtel. Ils'sont simples à mettre en place mais créent des silos entre les données de réservation et le reste de votre établissement.
Les directeurs/directrices de canaux connectent votre inventaire à des OTA comme Booking.com et Expedia, mettant à jour les disponibilités et les tarifs entre les plateformes en temps réel. Ils'sont souvent utilisés parallèlement à un PMS distinct plutôt qu'en tant que système complet.
Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) avec réservations intégrées regroupent les réservations, les opérations de la réception, le service d'étage, les rapports et les paiements dans un seul système. C'est le choix le plus courant pour les hôtels indépendants et les groupes qui veulent qu'un seul système gère tout.
Les systèmes de réservation centralisés (CRS) sont couramment utilisés par les hôtels qui font partie d'une marque franchisée, ainsi que par les groupes hôteliers qui ont besoin d'une gestion centralisée des réservations. Contrairement à un directeur/directrice de canal, qui distribue principalement les tarifs, les disponibilités, les restrictions et les réservations à travers les canaux de réservation, un CRS sert de centre de réservation et de distribution plus large. Il peut prendre en charge les réservations directes, la connectivité GDS, la distribution métasearch, les programmes de fidélité, la gestion des données clients et les opérations de réservation centralisées à partir d'une seule plateforme.
Lorsqu'un client effectue une réservation - sur votre site web, auprès d'une OTA ou par téléphone - le système de réservation saisit ses coordonnées, effectue un check-in de la disponibilité en temps réel, confirme la réservation et effectue une mise à jour immédiate de l'inventaire sur tous les canaux sur lesquels vous vendez. Ce même enregistrement est ensuite transmis à votre poste de travail, à votre programme de ménage, au traitement des paiements et à la communication avec les clients, de sorte que chaque partie de vos opérations travaille à partir des mêmes informations sans que personne ne passe manuellement des données entre les systèmes.
Le meilleur système de réservation d'hôtel est celui qui couvre le plus de domaines sans vous obliger à ajouter des outils distincts. Pour la plupart des hôtels indépendants et des groupes, cela signifie un système basé sur le cloud avec des réservations natives, une tarification dynamique, une gestion du poste de travail, des paiements et une connectivité des canaux en un seul endroit. Mews est conçu exactement pour cela. Ainsi, au lieu de gérer un système de réservation, un directeur/directrice de canaux et un PMS autonome, tout fonctionne à partir d'un seul et même système.
Elles se chevauchent largement et les durées sont souvent utilisées de manière interchangeable. La distinction pratique :
Mews est un PMS complet dont le module principal est la gestion des réservations. Vous disposez ainsi d'un moteur de réservation et d'outils opérationnels dans un seul et même système, plutôt que d'assembler des systèmes distincts.