Secteur  |  19 avril 2022  |  Eva Lacalle  |  5 min de lecture

Comment fonctionne un système de réservation d’hôtel en ligne ?

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Un système de réservation d’hôtel est un mécanisme qui permet aux clients d’effectuer des réservations sécurisées en ligne. Le processus est similaire à la réservation avec une agence de voyage en ligne (OTA), à la différence que le moteur de réservation d’un hôtel est connecté à son propre site Web, ce qui permet à l’établissement de s’affranchir des frais supplémentaires.

Grâce au logiciel de réservation d’hôtel, les clients peuvent choisir la durée de leur séjour, leur type de chambre, leurs suppléments, et effectuer des paiements en ligne sécurisés via une plateforme de paiement. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail le système de réservation d’hôtel, son fonctionnement et les avantages qu’il présente pour le secteur hôtelier.

 

Qu’est-ce qu’un système de réservation d’hôtel ?

Un système de réservation d’hôtel est une application logicielle qui permet aux clients de réserver en ligne directement auprès de l’hôtel, sans passer par des intermédiaires. Le logiciel traite les réservations en ligne effectuées via le site Web de l’hôtel, avant de transmettre les informations au back-end de l’hôtel, pour les rendre facilement accessibles. Les réservations sont ensuite prises en charge par le personnel de l’hôtel.

Avec l’arrivée de la génération Y sur le marché du voyage, plus de 700 millions de personnes devraient effectuer leurs réservations principalement en ligne d’ici 2023. Il devient donc primordial d’utiliser un système de réservation en ligne pour toucher un large public. Permettre à vos clients de procéder à leurs réservations sans devoir se rendre sur un autre domaine est aussi un bon moyen de faire bonne impression, et maintenir l’ensemble du processus en interne évite que les clients ne quittent votre site avant d’avoir validé leur réservation.

 

Comment un système de réservation d’hôtel fonctionne-t-il ?

Le logiciel de gestion des réservations automatise le processus de réservation en se synchronisant avec le site Web de l’hôtel et avec les réseaux sociaux pour que les clients puissent effectuer leur réservation facilement sans devoir passer par un autre site. Le système de réservation peut également se connecter au channel manager pour permettre aux hôtels de distribuer leur disponibilité aux deux agents en ligne en temps réel.

Ces types de systèmes de réservation sont utilisés dans le secteur hôtelier pour permettre aux clients de réserver leurs propres séjours en ligne en se servant du logiciel. Ils simplifient le processus de réservation et facilitent la collecte des données dans votre système. De plus, la synchronisation automatique de votre système avec vos canaux améliore votre efficacité et vous donne un avantage concurrentiel.

Ce type de logiciel est incontournable pour votre attractivité et pour accroître vos taux d’occupation. Il vous permettra de générer davantage de réservations et de créer des expériences client améliorées pour augmenter votre rétention client et vos revenus.

 

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un système de réservation d’hôtel ?

De nos jours, utiliser un logiciel pour la gestion des réservations est une condition indispensable du succès pour les établissements de toutes tailles. Voyons ensemble pourquoi c’est nécessaire et quels sont les avantages d’un tel système de réservation en ligne.

Efficacité améliorée

Un système de réservation améliore l’efficacité des hôtels, principalement parce que votre disponibilité est mise à jour immédiatement pour tous les canaux, y compris votre propre système. La réception peut s’acquitter des tâches administratives plus rapidement, et cela permet également de minimiser le risque de surréservation.

D’autre part, un système de réservation en ligne a la capacité d’automatiser les tâches telles que l’envoi des confirmations de réservation pour que le personnel puisse consacrer son temps à d’autres aspects plus importants, par exemple pour assurer un niveau de service optimal. Étant donné que ce sont les clients qui créent leurs propres réservations, celles-ci arrivent dans le système avec toutes les informations nécessaires, et il ne reste plus au personnel qu’à préparer l’arrivée du client. L’automatisation des processus est ainsi la clé d’opérations efficaces et réussies en amont et en aval du séjour.

Vous donner un avantage compétitif

À l’ère du numérique, il n’y a plus de raison valable de ne pas être présent en ligne. Cependant, quelques petits hôtels ne souhaitent pas investir dans un logiciel de gestion de leurs réservations dans l’immédiat, et ils doivent par conséquent renoncer à une partie de leurs bénéfices au profit d’intermédiaires.

Les hôteliers peuvent également personnaliser leur logiciel pour implémenter un message de marque clair tout au long du parcours de l’acheteur, renforcer la confiance, et ainsi augmenter les conversions. Le moteur de réservation peut refléter votre stratégie de marque dans votre URL, ce qui sécurisera vos clients tout en les confortant dans leur décision de réserver avec vous directement, un avantage que vos concurrents n’auront pas s’ils ne possèdent pas leur propre moteur de réservation. De plus, cela contribuera à rendre votre expérience de réservation plus pratique et plus conviviale que celle d’un prestataire tiers.

Par ailleurs, la majorité des gens effectuent désormais leurs réservations en ligne, c’est pourquoi la possibilité de réserver en ligne constitue un avantage par rapport à vos concurrents qui n’ont pas encore investi dans leur propre logiciel. Lorsque des clients réservent directement avec le système de réservation d’un hôtel, cela permet à l’hôtel, qui n’a pas à partager ses bénéfices, de proposer de meilleurs prix aux clients en retour.

Réduction des risques d’erreur humaine

Lorsque vous possédez votre propre système, ce sont les clients qui effectuent leurs propres réservations, ce qui permet de réduire drastiquement le risque d’erreurs dans leurs informations et leurs coordonnées. Cependant, si une erreur venait à se produire, l’hôtel ne pourrait pas être tenu responsable, préservant ainsi sa réputation. De plus, étant donné que le système de réservation se synchronise avec les channel managers, la probabilité d’une surréservation due à une erreur humaine est faible, voire nulle. La réduction des erreurs humaines dans les réservations vous permet d’améliorer votre niveau de service et d’investir autrement le temps que vous auriez dû consacrer à la résolution des erreurs.

Collecte facilitée des données

La collecte des données est nécessaire pour construire votre stratégie de marketing. Un système de réservation en ligne vous permet d’assurer une collecte des données simple et un stockage centralisé des données des clients. Vous pouvez facilement connaître les données démographiques des clients, leurs préférences, leurs équipements préférés, leur provenance et le nombre de voyageurs. Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie de marketing et améliorer l’expérience client dans son ensemble, et ainsi augmenter vos taux de rétention.

Gestion simple des récompenses

Un système de réservation vous permet de suivre les séjours associés à des récompenses et d’accorder les récompenses correspondantes aux clients. Les clients peuvent également suivre leurs récompenses grâce à leurs informations de connexion uniques. Il leur suffit de saisir leurs informations une fois, et ensuite, c’est le système qui surveillera le statut de leurs récompenses. La maintenance nécessaire sera minimale.

Les programmes de fidélité sont un outil important pour la rétention de votre clientèle, et ils peuvent vous permettre de maintenir un fort taux d’occupation même en basse saison. Plus il est simple d’offrir et de suivre ces récompenses, mieux vous pourrez les mettre à profit pour motiver vos clients à revenir.

Conclusion

Nous vous avons expliqué en quoi consiste un système de réservation d’hôtel, comment il fonctionne et quels sont les avantages qu’il apporte au secteur hôtelier. Un système de réservation en ligne vous permettra de réduire le taux d’erreurs humaines, d’améliorer votre efficacité, de simplifier la collecte des données et de simplifier la gestion des récompenses pour vous donner un avantage compétitif.

Avec l’essor de la technologie, l’adoption d’un logiciel de réservation d’hôtel constitue l’un des changements les plus simples qu’un hôtel peut mettre en place pour bénéficier des avantages mentionnés dans cet article. Vous serez capable de maintenir un taux d’occupation élevé et de vous assurer que tout fonctionne correctement, avec un minimum d’intervention de la part de votre personnel. Et si vous réduisez les responsabilités administratives de votre personnel à un minimum, il pourra réinvestir le temps gagné pour assurer un service irréprochable.

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Auteur:

Eva Lacalle
19 avril 2022

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