La automatización ayuda a transformar Koncept Hotels
Esta cadena con visión de futuro utiliza la automatización para brindar una experiencia completamente libre de contacto.
Testimonio de Koncept Hotels
online check-ins y check-outs
100%
en hoteles especialmente diseñados
pagos automatizados
100%
con Mews Payments
de ahorro diario
3 horas
con la automatizacion inteligente
Sobre Koncept Hotels
Koncept Hotels es una cadena de hoteles elegante y distintiva que defiende prácticas justas, ecológicas y digitales. Un cliente de Mews desde 2019, Koncept Hotels recibe 94.000 huéspedes cada año, y cada uno de sus seis hoteles tiene una temática diferente que cuenta una historia relacionada con su ubicación o el edificio.
La tecnología está en el corazón de las operaciones, con algunas propiedades completamente automatizadas y sin personal. Como tal, algunos de los requisitos más importantes a la hora de buscar un nuevo property management system incluían el check-in y check-out automáticos, y la gestión ágil y remota para su equipo.
2 dias de implementación
Problema
La implementación de un nuevo PMS puede ser perjudicial para los hoteles que ya están operativos y reciben huéspedes.
Solución
El equipo de Implementaciones de Mews trabajó con Koncept Hotels para orquestar un plan de onboarding sencillo que funcionó con trabajo ágil y remoto.
Resultado
• Las dos primeras propiedades de Koncept Hotels se incorporaron en cuatro días, incluida la formación al personal
• El hotel más reciente se puso en marcha en solo dos días y medio, con solo dos empleados de Koncept Hotels trabajando en la implementación
Mews Operations recorta drásticamente la administración
Problema
El personal de Koncept Hotels empleaba demasiado tiempo en la administración, actualizando reservas, verificando direcciones de facturación y procesando los pagos del hotel.
Solución
Con Mews, estas tareas se han automatizado, ahorrando una gran cantidad de tiempo al personal. Por ejemplo, los informes de limpieza ahora están automatizados y se envían con menos frecuencia, porque el equipo de limpieza utiliza la aplicación que proporciona todo lo que necesitan.
Resultado
• 3 horas ahorradas todos los días gracias a la automatización
• 100% pagos automatizados en algunos hoteles
• 100% datos de limpieza correctos cada mes
"Estamos ahorrando horas en check-ins, check-outs, pagos y facturas, sin tener una auditoría nocturna. No tener una auditoría nocturna fue una revelación. Después de darme cuenta de cómo funciona, me pregunté : ¿Por qué cualquier propiedad tiene una auditoría nocturna? "
Mews Guest Journey - completamente sin contacto
Problema
Algunas propiedades están completamente automatizadas, sin personal local, lo que ofrece una experiencia digital perfecta para los huéspedes y la capacidad del personal para ejecutar las operaciones en remoto.
Solución
Los huéspedes pueden realizar el check-in desde cualquier dispositivo antes de su llegada o el auto checking en un quiosco cuando llegan. Se envían varios emails automáticos a través de Mews, lo que garantiza que los clientes estén completamente informados. Todos estos procesos son automatizados y digitales, por lo que no requiere que el personal pierda tiempo o recursos imprimiendo informes o recibos.
Resultado
• Mews contribuyó a que el check-in móvil se duplicara del 40% al 80%
• Cero uso de papel en todas las operaciones
Adiós a las auditorías nocturnas gracias a la automatización
Problema
Antes de Mews, Koncept Hotels realizaba auditorías nocturnas manuales desde casa a las 10 p.m. todas las noches. Si los huéspedes no se presentaban o no llegaban antes de las 10 pm, se registraban de todos modos porque no había otra opción, lo que a su vez significaba que las cifras de limpieza no eran correctas.
Solución
Ahora, gracias a la automatización y la innovadora plataforma de Mews, no es necesaria una auditoría nocturna. Un día simplemente pasa al siguiente sin ninguna entrada manual.
Resultado
• Los check-ins se intregran automáticamente a las 2 a.m. cada mañana
• Las publicaciones se crean tras la confirmación de la reserva
• Sin tiempo de inactividad del sistema
"Mews me hizo cuestionar todo sobre los procedimientos diarios. ¿Es realmente necesario tener esos informes? ¿Es realmente necesario tener una auditoría nocturna? No se necesitan todos estos procesos antiguos para gestionar un hotel."
Mirando hacia el futuro
Mews ya ha demostrado ser una herramienta indispensable para ayudar a Koncept Hotels a lograr su visión de un hotel completamente digitalizado. También ha provocado un cambio de mentalidad, con una nueva disposición a cuestionar por qué las cosas tienen que hacerse de cierta manera, solo porque se hacían así en el pasado.
Koncept Hotels continuará desarrollando su concepto automatizado y sin personal, con planes para abrir hasta 10 nuevas propiedades en los próximos años. También hay más integraciones en el horizonte, y el equipo está probando continuamente nuevas soluciones para ayudar a llevar la automatización a nuevas áreas operativas.
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