Secteur  |  14 mars 2022  |  Eva Lacalle  |  4 min de lecture

8 raisons pour les hôtels de proposer le check-in en ligne

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Vous envisagez de proposer le check-in en ligne à vos clients ? Aujourd'hui, la technologie permet aux hôtels de simplifier et d'améliorer leurs processus pour améliorer le séjour de leurs clients.

Selon une étude mondiale de Statista sur les outils préférés des clients d'hôtels pour procéder au check-in et au check-out, 62 % des clients préfèrent procéder au check-in ou au check-out en ligne via une application. Cette tendance a été renforcée par la pandémie, avec une volonté manifestée à la fois par les clients et les hôteliers de limiter les contacts autant que possible. 

Alors que les préférences des clients s'adaptent au monde du numérique, la question n'est plus de savoir si les hôtels doivent proposer le check-in en ligne, mais plutôt de savoir quels services attractifs proposer pour améliorer l'expérience client. Il y a de nombreuses raisons pour les hôtels de proposer ce service. Nous allons vous les présenter.

 

Le check-in en ligne est-il indispensable à votre hôtel ?

Il est normal pour les voyageurs de vouloir passer un séjour simple et sans contrariétés. Le check-in en ligne est indispensable pour votre hôtel en cela qu'il permet de proposer aux clients des services pensés pour eux et qui répondront directement à leurs besoins.

Des services tels qu'un concierge virtuel améliorent l'expérience parce qu'ils correspondent aux attentes des clients : ils leur proposent un parcours client simplifié, réduisent les temps d'attente et rendent le client plus autonome.

Le concierge virtuel inclut une messagerie client directe pour répondre rapidement aux questions et aux demandes de service. De plus, la possibilité de check-in et de check-out vous permet de créer un séjour cohérent qui encouragera vos clients à revenir et renforcera leur fidélité à votre marque.

 

Pourquoi votre hôtel doit-il proposer le check-in en ligne ?

Nous allons vous présenter quelques-unes des nombreuses raisons pour les hôtels de proposer ce service en ligne. Vous pouvez également lire notre article dédié aux avantages du check-in mobile pour les hôtels.

Réduction des frais généraux

L'un des éléments les plus importants pour la gestion des opérations hôtelières est le contrôle des frais généraux, et les ressources humaines constituent sans aucun doute l'un des coûts fixes les plus importants dans le secteur hôtelier.

Les hôtels sont souvent obligés de recruter du personnel de réception supplémentaire pour réduire les temps d'attente, en particulier pendant les heures de pointe. Si vous supprimez ces tâches manuelles, votre personnel pourra focaliser son attention sur des aspects plus importants, par exemple pour améliorer la qualité du service.

Réponse aux besoins du client

Après un long voyage, ce qu'un client souhaite par-dessus tout, c'est de pouvoir accéder à sa chambre, prendre une douche et se reposer. Si vous permettez aux clients de procéder au check-in avant leur arrivée, ce souhait deviendra une réalité : les clients pourront se rendre dans leur chambre directement au lieu de faire la queue pour s'enregistrer. C'est sans aucun doute l'un des moyens les plus simples d'améliorer l'expérience client.

Réduction des contacts

Dans un monde en mutation, le check-in en ligne permet également de réduire les contacts, objectif prioritaire depuis l'épidémie de Covid. Respectez la distanciation physique et minimisez les contacts pour que vos clients se sentent en sécurité, quelles que soient les mesures sanitaires en vigueur au moment de leur voyage.

Profitez également du check-in en ligne pour fournir des informations importantes sur la santé et la sécurité aux clients et pour leur demander le statut de vaccination ou des certificats médicaux que la réception pourrait hésiter à demander. Vous montrerez ainsi aux clients que vous vous souciez de leur sécurité, sans pour autant être invasif ou intrusif.

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Réduction des temps d'attente

L'amélioration des opérations de la réception est au cœur d'une expérience client réussie. Le check-in en ligne est l'un des moyens les plus simples de réduire les temps d'attente, en particulier pendant les heures de pointe.

En déplaçant ces processus vers le numérique, vous pouvez éviter les files d'attente et ainsi améliorer la satisfaction client. Au lieu de faire la queue, les clients accèdent à leurs chambres directement. Et s'ils ont des questions importantes, ils peuvent attendre une baisse de l'activité pour passer à la réception.

En savoir plus sur le calendrier et les processus du check-in dans les hôtels.

Praticité

La technologie a contribué à simplifier les opérations dans tous les domaines. Votre personnel peut en profiter pour se consacrer davantage aux tâches qui améliorent le séjour des clients. Au lieu d'effectuer des tâches plus répétitives, ils peuvent agir sur les aspects qui permettront de créer la meilleure expérience possible.

L'utilisation de ce service en ligne est plus pratique pour les clients, mais le passage au numérique est également plus pratique pour le fonctionnement de votre hôtel.

Augmentation du trafic sur votre site Web

Le check-in en ligne est un excellent moyen de générer du trafic sur votre site Web. Vous pourrez débloquer de nouvelles possibilités d'optimisation pour les moteurs de recherche grâce à une nouvelle palette de mots clés potentiels, tels que « check-in en ligne » ou encore « sans contact », pour permettre à votre site Web de mieux se positionner par rapport à ses concurrents.

Les retombées seront incontestablement positives : en augmentant les chances qu'un prospect se rende directement sur votre site Web pour effectuer sa réservation au lieu de faire appel à un site tiers, vous augmenterez également les revenus potentiels.

Augmentation du trafic sur votre site Web

Le check-in en ligne est un excellent moyen de générer du trafic sur votre site Web. Vous pourrez débloquer de nouvelles possibilités d'optimisation pour les moteurs de recherche grâce à une nouvelle palette de mots clés potentiels, tels que « check-in en ligne » ou encore « sans contact », pour permettre à votre site Web de mieux se positionner par rapport à ses concurrents.

Les retombées seront incontestablement positives : en augmentant les chances qu'un prospect se rende directement sur votre site Web pour effectuer sa réservation au lieu de faire appel à un site tiers, vous augmenterez également les revenus potentiels.

Amélioration de l'expérience client

L'expérience hôtelière commence bien avant l'arrivée du client, et proposer le check-in en ligne crée une impression durable idéale pour booster la satisfaction client. Compilez des informations importantes en amont du séjour du client — raisons du voyage, température de chambre idéale, préférences musicales — pour qu'il se sente spécial à son arrivée.

L'expérience client est fortement impactée par la capacité de votre personnel à mettre en place les conditions nécessaires pour un séjour unique. Le check-in en ligne vous permet de préparer tous les suppléments souhaités par le client avant son arrivée.

Conclusion

Dans cet article, nous vous avons présenté les huit raisons principales de proposer ce service pour offrir le meilleur séjour hôtelier possible.

Le check-in en ligne est l'un des moyens les plus simples pour les hôtels d'améliorer la satisfaction et de simplifier l'expérience client. En déplaçant ce service en ligne, vous pouvez répondre aux besoins des clients et interagir avec eux de sorte qu'ils aient une excellente impression de votre hôtel avant même leur arrivée.

De plus, le passage au numérique permet au personnel de votre hôtel de consacrer plus de temps aux aspects importants pour garantir une expérience irréprochable. Les tâches plus monotones seront prises en charge par la technologie, pour une gestion plus efficace de vos opérations quotidiennes.

La satisfaction client est la clé pour promouvoir votre marque et vous démarquer de la concurrence.

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Auteur:

Eva Lacalle
14 mars 2022

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