Quelles sont les tâches et responsabilités d’un revenue manager dans un hôtel ?

Dans un hôtel, un revenue manager (RM) occupe un rôle crucial, car il s’agit de la personne responsable de la gestion des tarifs des chambres, de la négociation des commissions prélevées par les canaux de distribution et du suivi des données à l’aide de solutions technologiques. Ce faisant, il peut prendre des décisions basées sur les données qui auront un impact positif sur les résultats nets d’un hôtel.

Dans cet article, nous vous présentons plus en détail le rôle de RM et les qualités essentielles qu’il doit posséder pour avoir un impact positif sur les résultats de votre établissement.

En quoi consiste le rôle de revenue manager dans un hôtel ?

Dans le secteur de l’hôtellerie, un RM est la personne qui élabore des stratégies tarifaires afin de maximiser la profitabilité d’un hôtel. Ces stratégies peuvent être appliquées aux activités de vente et marketing de l’hôtel afin d’améliorer son positionnement et de stimuler ses performances. Un RM met en œuvre des stratégies tarifaires pertinentes et cohérentes pour atteindre les objectifs commerciaux définis pour chaque département de l’hôtel. Il est donc souvent amené à travailler en collaboration avec les équipes responsables des ventes, du marketing et des opérations.

Au quotidien, les revenue managers travaillent avec différentes parties prenantes pour prendre les meilleures décisions stratégiques possibles. Pour ce faire, un RM doit effectuer des études et analyses de marché, mais également faire preuve d’esprit critique pour identifier de nouvelles opportunités qui auront un impact positif sur les performances financières de l’hôtel. Il déploie donc des stratégies et initiatives de yield management pour maximiser les revenus de l’hôtel en prévoyant l’offre et la demande selon un large éventail de variables clés, notamment les disponibilités, les restrictions, etc.

Quelles sont les responsabilités d’un revenue manager dans un hôtel ?

Grâce à une approche méthodique de la tarification, le RM veille à ce que les objectifs stratégiques soient atteints. La priorité numéro d’un RM consiste à maximiser les revenus et le rendement à l’aide de technologies et de vastes ensembles de données. À cet effet, un PMS spécialement conçu pour les revenue managers est un outil incontournable, car il contribue à capter plus de clients, booster les revenus et renforcer la compétitivité de l’hôtel grâce à l’optimisation de son inventaire.

En suivant attentivement les tendances du marché et en effectuant des prévisions, un RM peut prendre des mesures et répondre aux fluctuations de la demande. Il a donc un rôle crucial pour aider votre établissement a réaliser ses objectifs de résultats. Il est tout aussi crucial qu’un RM tire le meilleur parti d’outils et technologies qui l’aident dans son travail. Grâce à toutes les données recueillies, le RM est capable de donner des directives plus précises aux équipes Ventes et Marketing, ce qui leur permet de définir leurs campagnes et stratégies et d’atteindre les objectifs fixés.

Les six qualités essentielles d’un revenue manager

Il y a de nombreuses qualités que vous devez considérer si vous voulez recruter un RM dans votre établissement. Dans cet article, nous allons passer en revue les plus importantes, à savoir, faire preuve de leadership, avoir un excellent esprit d’analyse, être dynamique et féru de technologies, posséder de solides capacités relationnelles et être ouvert d’esprit et curieux.

1. Faire preuve de leadership

Le RM que vous recrutez doit être un leader né, car ce rôle implique de prendre des décisions qui façonneront l’avenir de votre établissement. Cela nécessite de l’assurance et de savoir mener des équipes sur la voie du succès. Bien qu’il soit important qu’un RM se coordonne avec différents départements pour comprendre l’interdépendance au sein de l’écosystème hôtelier, il est également crucial de savoir prendre position et d’orienter les stratégies tarifaires dans la bonne direction.

2. Avoir un excellent esprit d’analyse

Un RM doit également avoir un excellent sens de l’analyse, pour comprendre de quelle manière certains facteurs du marché impactent la demande et élaborer une stratégie tarifaire robuste sur la base de ces différents facteurs et du big data. Un RM analyse des tableaux de bord qui le renseignent sur les données historiques, les tarifs pratiqués par son établissement par rapport à ceux des concurrents et établit des statistiques pour améliorer la profitabilité de l’hôtel. Et rien de tout cela n’est possible sans un sens aigu de l’analyse.

3. Être dynamique

Un rôle aussi dynamique doit être occupé par une personne avec un dynamisme à toute épreuve, car le marché ne cesse d’évoluer. Votre RM doit faire preuve d’une grande adaptabilité : il est essentiel de savoir identifier les stratégies qui ne portent pas leurs fruits et de les remplacer, si nécessaire, pour répondre au mieux aux tendances du marché. Pour briller dans ce rôle, un RM doit être capable de sortir de sa zone de confort et bousculer le statu quo.

En consultant les rapports à sa disposition, un bon RM doit pouvoir comprendre les changements qui s’opèrent sur le marché, identifier vos concurrents directs, déterminer les lacunes de votre structure et prendre des décisions en conséquence. Leurs stratégies doivent être dynamiques pour que vous puissiez vous adapter à un marché saisonnier et en constante évolution.

Lisez cet article pour en savoir plus sur les 12 stratégies tarifaires les plus efficaces.

4. Être féru de technologies

L’utilisation de technologies rythme le quotidien du RM. Il doit savoir utiliser différents outils, notamment un PMS, un channel manager pour importer et mettre à jour les tarifs et disponibilités sur les sites des OTA, des systèmes tiers ainsi que d’autres outils de market intelligence pour effectuer son travail avec la plus grande efficacité.

5. Posséder de solides compétences relationnelles

Un RM doit avoir un excellent sens du relationnel, car ce rôle implique d’être quotidiennement en contact avec différents départements pour, par exemple, obtenir des informations détaillées sur les dernières tendances en matière de réservation, les nouveaux leads et les objectifs stratégiques. Un RM s’entretient régulièrement avec différentes parties prenantes pour s’assurer que les stratégies tarifaires et les disponibilités sont en adéquation avec les objectifs de la direction et pertinentes par rapport à la concurrence et aux résultats enregistrés. and figures.  

Il travaille de concert avec les équipes Ventes et Marketing pour créer des campagnes conformes aux stratégies définies. Les compétences sociales sont indispensables, car dans le cadre de ses fonctions, il doit fréquemment collaborer avec les équipes Marketing, Ventes et la direction pour optimiser les processus et les prix afin d’atteindre les objectifs en matière de revenus.

6. Être curieux

Un RM doit être curieux et être animé d’une grande soif de connaissances, pour toujours être au fait des dernières tendances du secteur. Cela implique une surveillance continue des stratégies et actions déployées par la concurrence afin de comparer les performances de vos concurrents à celles de votre établissement.

Un RM doit être au courant des dernières actualités et des événements du secteur pour adapter les stratégies de revenue management (contenu disponible en anglais) qu’il déploie et veiller à ce que votre établissement garde une longueur d’avance sur la concurrence. Plus votre RM est innovant et avide de connaissances et plus il lui sera facile de suivre les tendances du marché et de prendre des décisions stratégiques cruciales qui auront un impact positif sur la profitabilité de votre hôtel.

Conclusion

Le rôle de RM est essentiel à la réussite d’un hôtel. Il doit comprendre les besoins des différents départements et surveiller de près l’environnement concurrentiel de l’hôtel (contenu disponible en anglais), la demande du marché et les événements susceptibles de l’impacter, tels que les fêtes nationales et les jours fériés, pour pouvoir prendre des décisions stratégiques avisées en matière de tarification. Une stratégie tarifaire efficace contribuera à optimiser les revenus lors des périodes de forte demande et à maintenir la profitabilité d’un hôtel, même en période creuse.

Dans cet article, nous vous avons présenté les qualités et compétences clés pour briller dans ce rôle capital. Il est donc primordial d’en comprendre les tenants et les aboutissants afin de recruter la personne la plus à même d’endosser ces responsabilités.