Qu'est-ce que la durée moyenne de séjour ?
La durée moyenne de séjour, ou average length of stay en anglais, c'est le nombre moyen de nuits passées par client (qu'il soit seul ou en groupe) dans votre établissement sur une période donnée. Cet indicateur incontournable peut se calculer sur une année, une saison, un mois… pour l'ensemble de la clientèle ou par profil client spécifique, par exemple des familles ou des voyageurs d'affaires. Ainsi, vous mesurez le temps de séjour moyen passé dans votre hôtel et pouvez le comparer aux données du secteur.
Pourquoi calculer la durée moyenne de séjour d'un hôtel ?
Tout comme le taux d'occupation des chambres et le taux journalier moyen (ADR), la durée moyenne de séjour fait partie des KPI hôteliers destinés à mesurer la rentabilité de l'établissement. En effet, de façon logique, plus un client reste longtemps chez vous, plus votre chiffre d'affaires augmente.
Les réservations de chambres sont les premières influencées, mais pas uniquement : ce client peut également s'offrir tous vos services hôteliers annexes, comme le petit-déjeuner ou un massage dans votre spa. De plus, comme la plupart des clients planifient la durée de leur séjour à la réservation, vous savez généralement à l'avance combien de temps ils comptent rester. Vous anticipez mieux le taux d'occupation et les besoins dans l'établissement, notamment en termes de personnel et de prestations externes.
Pour calculer la durée moyenne de séjour et enrichir vos données clients, équipez-vous d'un logiciel de reporting hôtelier comme Mews ! Il vous permettra d'ailleurs de suivre de nombreux indicateurs en temps réel, afin d'orienter vos décisions stratégiques et de rester compétitif dans le secteur. C'est simple : toutes les données hôtelières sont centralisées sur une même plateforme, vous permettant ainsi de visualiser rapidement vos résultats. Du suivi opérationnel à la gestion tarifaire, en passant par les systèmes de paiement, vous pourrez d'un coup d'œil détecter vos points forts et vos axes d'amélioration.
Comment calcule-t-on la durée moyenne de séjour d'un hôtel ?
Pour calculer la durée moyenne de séjour en hôtellerie, il faut tout simplement appliquer la formule suivante :
Durée moyenne de séjour = Nombre total de nuitées / Nombre total de réservations
Par exemple : vous enregistrez 700 nuits en un mois pour un total de 500 réservations, alors la durée moyenne de séjour est de : 700 / 500 = 1,4 nuits en moyenne par client durant ce mois-ci. Bien sûr, comme nous l'avons dit précédemment, vous pouvez calculer cet indicateur à l'année et par type de voyageur. Cela permettra d'affiner vos résultats et de prendre des décisions marketing en fonction des périodes, des profils, etc.
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Quelle est la durée moyenne de séjour dans l'hôtellerie ?
En France, en 2024, la durée moyenne des séjours dans l'hôtellerie est de 1,8 jours (d'après les données chiffrées de l'Insee). Évidemment, cela reste un chiffre très général : il ne suffit pas à lui seul pour estimer la performance de votre établissement. Si vous êtes sous la barre des 1,8 jours moyens pendant le mois de février par exemple, il n'y a pas à paniquer. Cela peut être dû à la basse saison, à un événement particulier exceptionnel, au fait que l'hôtel vient d'ouvrir ses portes…
Plusieurs facteurs influencent cet indicateur. Prenez au moins en compte :
- La localisation de l'établissement ;
- Le type d'hôtel ;
- Le type de clients ;
- La saisonnalité.
En moyenne, les voyageurs d'affaires séjournent moins longtemps que les familles en vacances. Si l'hôtel est situé près d'un aéroport, il est normal que la durée soit courte. Celle-ci augmente largement en haute saison ou lors d'offres promotionnelles… Comparez vos résultats avec ceux du secteur, mais comparez-vous surtout avec des hôtels qui présentent des paramètres similaires.
Optimiser la durée moyenne de séjour : nos conseils
Augmenter la durée moyenne de séjour, c'est augmenter vos revenus hôteliers. Mais comment s'y prendre pour inciter les clients à passer plus de nuits chez vous ou bien prolonger leur séjour ? Voici quelques conseils :
- Mettre en avant des offres spéciales : tarifs dégressifs, offres promotionnelles, forfaits longue durée… ;
- Créer des partenariats stratégiques : avec des agences de voyages et des attractions touristiques afin de proposer des packages aux clients ;
- Améliorer la qualité de service : avec des équipements modernes et des services attractifs ;
- Personnaliser les campagnes marketing : en fonction du type de client afin de leur soumettre les offres dont ils ont vraiment besoin au bon moment ;
- Enrichir sa base de données clients : avec les bons logiciels hôteliers
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