Qu'est-ce que l'opaque rate pour les hôtels ?
Très répandue dans l'industrie du voyage, la tarification opaque, ou opaque rate en anglais, désigne une stratégie tarifaire de biens et de services dont certaines informations sont cachées par l'entreprise pendant le processus d'achat. On appelle aussi ce stratagème « offre avec valeur non-transparente ». Il s'agit d'une d'une forme de discrimination par les prix (stratégie de vente consistant à facturer des prix différents aux clients pour un même produit ou service).
Attention, cette occultation est volontaire et acceptée par le client avant le paiement ! Le principe de la réservation opaque, c'est de cibler des consommateurs plus soucieux des prix que de la marque, de la qualité, des horaires ou de l'emplacement. Ils cherchent à voyager à bas prix, à dénicher de bonnes affaires. C'est ce que leur propose un hôtel appliquant l'opaque rate sur ses chambres et ses services hôteliers (petit-déjeuner, restaurant, spa…), en cachant le nom et l'adresse de l'établissement. En général, via ce type d'achat, aucun remboursement, modification ou annulation n'est possible.
Opaque rate : quelles informations sont cachées par les hôtels ?
La stratégie d'opaque rate connaît un franc succès dans le secteur du voyage et du tourisme. Les compagnies aériennes, les hôteliers et les loueurs de voitures mettent en avant des prix attirants aux informations cachées sur de nombreuses agences de voyages en ligne (OTA) comme Booking, Expedia ou Hotels.com.
Ainsi, quand on réserve un vol en opaque rate, on ne connaît ni la compagnie aérienne ni l'heure d'embarquement avant l'achat. Quand on réserve une chambre d'hôtel, on ne sait pas à l'avance la marque ni l'emplacement exact. Pareillement chez les loueurs de voitures, on n'a aucune idée de la marque et du modèle du véhicule que l'on va conduire. Le type d'informations à dissimuler peut dépendre du site de réservation et de l'entreprise, mais cela doit toujours conduire à des tarifs plus avantageux.
Les autres stratégies de tarification opaque
On a évoqué ci-dessus la réservation à l'aveugle, qui consiste à réserver un hôtel, un vol ou une voiture sans connaître les détails spécifiques du bien ou service vendu avant que l'achat soit finalisé. Sachez qu'il existe d'autres types de stratégies de tarification opaque, comme par exemple :
- Les tarifs personnalisés : le prix n'est pas fixé par l'entreprise, ce sont les clients qui enchérissent selon ce qu'ils sont prêts à mettre selon leur budget et la valeur estimée du produit ou service à vendre ;
- Les tarifs secrets : le produit ou service est accessible à un prix avantageux uniquement à certaines personnes, comme des clients fidèles ou bien membres d'un programme de fidélité.
Pourquoi mettre en place une stratégie de tarification opaque ?
Aujourd'hui, il n'est plus rare de trouver des chambres surprise sur les plateformes de réservation en ligne. Chaque site a son propre programme d'opaque rate pour les hôteliers qui chercheraient à booster leur taux d'occupation. Pensez aux hôtels top secret de Lastminute ou aux Unpublished Rates de Getaroom. Mais alors pourquoi ça marche ? Quels sont les bénéfices pour les établissements touristiques et les voyageurs ? La tarification opaque n'a pas fini de plaire en France et ailleurs.
Pour les hôtels
Une tarification opaque doit attirer les clients au budget serré avec des bonnes affaires, mais qu'est-ce que les hôteliers gagnent à vendre leurs services à des prix aussi réduits ? Voici les avantages de l'opaque rate :
- Atteindre de nouveaux clients : qui n'auraient sans doute jamais réservé sans cette stratégie d'opaque rate ;
- Maximiser les revenus : en basse saison ou sur les invendus ;
- Garantir des revenus : impossibilité d'annuler ou de modifier la réservation après paiement ;
- Préserver l'intégrité de la marque : les réductions ne sont pas communiquées publiquement, chose qui pourrait nuire à la réputation de l'hôtel ou cannibaliser les ventes à plein tarif existantes.
Pour les clients
Pour des voyageurs qui se préoccupent du prix avant tout, la tarification opaque est une véritable aubaine. Peu leur importent l'emplacement, la taille de la chambre ou le nom de la marque. Leur objectif, c'est d'économiser sur le prix de la nuit pour pouvoir visiter une ville ou un pays. C'est même parfois l'occasion de découvrir une toute nouvelle destination, puisque certaines plateformes en ont fait leur argument commercial : un voyage surprise de A à Z. La tarification opaque convainc donc à la fois les économes et les aventureux.
Voici les avantages à considérer pour les clients :
- Une économie de coût : parfois très importante, quand on compare un tarif opaque aux autre chambres vendues de manière 100 % transparentes ;
- Une expérience excitante : les clients gardent la surprise jusqu'au bout, ce qui participe à l'expérience du voyage.
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