Qu’est-ce qu’un système de réservation centralisé dans le secteur de l’hôtellerie ?

Qu’est-ce qu’un système de réservation centralisé (CRS) ?

Un CRS est un logiciel de gestion des réservations qui permet à votre hôtel de gérer l’inventaire et les tarifs en temps réel et de piloter les réservations et les processus liés avec une plus grande efficacité.

Un CRS communique directement avec ces différents canaux de distribution et synchronise les données correspondantes avec le PMS de votre hôtel. Dans la pratique, vous pouvez donc vous concentrer sur une seule chose : diversifier autant que possible votre stratégie de distribution, sans vous soucier des efforts que cela implique d’un point de vue logistique.

À quels enjeux un CRS répond-il ?

Un CRS possède de nombreuses applications. Nous allons passer en revue les principales. Pour en savoir plus et découvrir les autres avantages d’un CRS, lisez cet article.

Assurer un meilleur suivi des réservations

Simplifier votre stratégie de distribution

De plus, un CRS connecte vos tarifs et vos disponibilités sur l’ensemble de vos canaux, ce qui renforce votre présence en ligne et hors ligne et votre visibilité auprès des clients potentiels.

Ajuster vos tarifs et disponibilités en toute simplicité

Les revenue managers surveillent en permanence les tendances du marché pour adapter leurs tarifs. Et avec un CRS, c’est un jeu d’enfant ! Il leur suffit d’ajuster les tarifs une seule fois pour que les changements soient automatiquement appliqués à tous les canaux de distribution connectés, idéal pour assurer la cohérence et l’homogénéité de votre stratégie tarifaire.

Pour en savoir plus à ce sujet, lisez cet article (contenu disponible en anglais). Un CRS présente également l’avantage de pouvoir automatiser vos tarifs à partir d’un seul logiciel de gestion des revenus. Vous n’avez donc pas à les mettre à jour à différents endroits, ce qui est très utile si vous travaillez avec des tarifs dynamiques et plusieurs types de chambres.

Traiter efficacement les réservations de plusieurs chambres

Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez également utiliser un CRS pour gérer l’attribution des chambres et les réservations de groupe à l’occasion de mariages, de banquets ou de tout autre événement d’envergure. Dans la pratique, vous pouvez créer des blocs de disponibilité spécifiques pour les réservations de plusieurs chambres et mettre à jour leurs disponibilités en temps réel. Résultat ? Vous évitez les réservations en double et maximisez les revenus générés par vos chambres.

Gérer les annulations et les remboursements

Comment fonctionne un CRS ?

Fondamentalement, un CRS est une application ou un logiciel qui répond efficacement aux besoins en matière de réservation et de distribution des hôtels en transférant les données pertinentes aux canaux de distribution. Ce faisant, vous renforcez votre visibilité auprès des clients potentiels du monde entier. Toutes les sources de réservation apparaîtront sur un seul et même système, dans une interface dédiée.

Comme nous l’avons déjà mentionné, dans le secteur de l’hôtellerie, un CRS est principalement utilisé pour gérer l’attribution des chambres et piloter les tarifs et les disponibilités sur l’ensemble des canaux de distribution.

Pour finir, vous pouvez utiliser un CRS pour proposer des services supplémentaires à vos clients. C’est une excellente façon de booster le prix moyen des réservations et de réduire le risque d’annulation. Et grâce à toutes les données dont vous disposez, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les habitudes de consommation et les besoins des clients. Il est donc bien plus facile d’y répondre.

Conclusion

Le secteur de l’hôtellerie est un marché en constante évolution et de nos jours, les réservations sont effectuées via une multitude de canaux de distribution. Pour prospérer, il est indispensable d’adopter un logiciel qui vous donne les moyens de répondre le plus efficacement possible à cette réalité.

Un CRS s’impose donc comme un outil incontournable pour assurer votre croissance future et optimiser vos processus à mesure que votre activité se développe. Les avantages que vous en tirerez seront nombreux : vous renforcerez votre visibilité et pourrez collaborer avec un plus grand nombre de canaux de distribution sans le moindre effort, avec une seule plateforme.

Vous pourrez également facilement adapter votre stratégie tarifaire pour mieux tenir compte de l’évolution de la demande, ce qui vous permettra de maximiser vos revenus et de booster votre ADR.

Enfin, en configurant des tarifs à partir d’une seule et même plateforme, vous réduirez considérablement le risque d’erreurs humaines, les surréservations et les réservations en double, car les disponibilités sont mises à jour en temps réel, ce qui optimise vos processus.

En exploitant tout le potentiel d’un CRS, les hôteliers bénéficient d’un processus de réservation optimisé, ce qui stimule leur excellence opérationnelle.