Dans le secteur de l’hôtellerie, l’engagement communautaire joue un rôle central à la fois pour votre identité de marque et pour le marketing de bouche-à-oreille. C’est également un excellent moyen d’œuvrer pour le bien-être de votre communauté. En développant des relations durables avec les différents acteurs de la communauté locale, votre hôtel sera idéalement positionné pour prospérer.
Les hôtels ont tout à gagner à s’impliquer dans leurs communautés, mais encore faut-il savoir par où commencer. La clé est de tendre vers un modèle touristique plus durable en adoptant une approche plus holistique.
Qu’est-ce que l’engagement communautaire ?
L’engagement communautaire désigne le processus par lequel des personnes ou des groupes avec des intérêts et idéaux communs s’engagent à travailler ensemble pour contribuer au bien-être de la communauté. L’engagement communautaire peut revêtir de nombreuses formes : parmi les courantes, on trouve notamment le militantisme, le bénévolat (contenu disponible en anglais) et le jardinage.
Pourquoi est-ce important pour les hôtels de s’engager activement auprès de leurs communautés ?
Tous les hôtels souhaitent interagir avec les clients via leurs canaux marketing afin de les fidéliser et de créer des relations durables. L’engagement communautaire sert la même finalité en incitant les voyageurs à interagir avec les différents acteurs de la communauté locale.
Plus l’expérience globale dans votre hôtel et au sein de la communauté est remarquable et plus les clients sont susceptibles de devenir de véritables ambassadeurs de votre marque.
Image de marque
Les clients satisfaits sont d’excellents ambassadeurs de marque, car ils n’hésiteront pas à faire part de leurs expériences à leur entourage et à laisser des avis positifs sur différents sites et plateformes. Cette publicité gratuite fera des merveilles pour votre image de marque.
Créer des relations durables avec votre clientèle et vos partenaires est donc l’un des meilleurs moyens d’apporter, à long terme, une réelle valeur ajoutée à la communauté locale. De plus, les stratégies de communication déployées par les hôtels jouent un rôle essentiel dans la façon dont leur marque est perçue par le grand public.
Développement économique et social
Les hôtels ont tout intérêt à ce que le tissu économique local se développe de manière durable. Et ils ont leur rôle à jouer ! En collaborant avec les différents acteurs de la communauté locale, les hôtels contribuent à dynamiser le développement économique et social du territoire dans lequel ils sont implantés. Autrement dit, tout le monde y trouve son compte, que ce soit l’hôtel, les locaux ou les sociétés.
Favoriser la collaboration
Plus votre hôtel s’engage auprès de la communauté et plus les opportunités de collaborer avec des sociétés et associations locales dans le cadre d’événements, de parrainages et de toutes autres initiatives similaires seront nombreuses. L’objectif de ces initiatives est double : générer des revenus et renforcer votre visibilité.
Identifier les besoins de la communauté locale
Il est indispensable de vous impliquer dans la communauté si vous souhaitez identifier plus précisément ses besoins. Ce faisant, vous pourrez adapter votre offre de produits et services en conséquence, ce qui améliorera la satisfaction des clients, ainsi que leur rétention.
Ce n’est qu’en identifiant et en comprenant les attentes et préférences des locaux, aussi variées soient-elles, que vous serez en mesure de leur offrir des expériences plus authentiques et basées sur les valeurs locales.
Comment pouvez-vous ancrer votre hôtel dans votre communauté ?
Nous venons de vous expliquer pourquoi il est crucial que les hôtels s’engagent auprès de leurs communautés. Mais comment faire ? C’est ce que nous allons voir.
Élaborer une stratégie
Tout commence avec une stratégie. Assurez-vous donc que l’initiative que vous souhaitez déployer va dans le sens des objectifs commerciaux globaux de votre hôtel. Qu’il s’agisse d’améliorer la rétention client, de renforcer votre visibilité ou d’attirer un nouveau segment de clientèle, vos initiatives en matière d’engagement doivent être pertinentes et contribuer à atteindre les objectifs propres à votre hôtel.
Lisez cet article pour découvrir les sept KPI les plus importants dans le secteur de l’hôtellerie.
Adapter votre stratégie à votre situation géographique
Il va sans dire que vous n’adopterez pas la même stratégie selon que vous souhaitez ouvrir un hôtel au beau milieu de la jungle amazonienne ou en plein centre-ville. Il est donc essentiel de personnaliser votre stratégie en fonction de votre clientèle cible. Et n’oubliez pas : votre emplacement joue un rôle fondamental.
Recruter au niveau local
Lorsqu’elles s’implantent dans un nouveau pays, les grandes chaînes hôtelières préfèrent généralement déployer des cadres supérieurs du pays d’origine de la chaîne plutôt que de recruter au niveau local.
Les locaux ont toutefois une bien meilleure compréhension des besoins propres à la zone d’implantation choisie et permettent d’assurer la liaison entre votre hôtel et la communauté locale. De plus, ils peuvent apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients en leur recommandant des activités, des excursions ou encore des restaurants.
Et ce n’est pas tout ! En recrutant au niveau local, vous identifierez plus précisément les besoins des différents acteurs de la communauté locale, car les locaux sont les personnes les plus à même de déterminer quels sont les projets, événements ou activités les plus pertinents pour promouvoir l’engagement de votre hôtel.
Collaborer avec des écoles locales
Vous pouvez également collaborer avec des écoles locales pour créer des programmes de stage destinés aux étudiants qui souhaitent se former aux métiers de l’hôtellerie. Il s’agit d’un excellent moyen de pallier les défis liés au manque de personnel et de stimuler le nombre de travailleurs qualifiés dans la région.
De plus, les employés qui ont suivi une formation professionnelle font généralement preuve d’une plus grande satisfaction au travail. Lisez cet article pour découvrir comment améliorer la satisfaction des employés (contenu disponible en anglais).
Établir des partenariats avec des organisations locales
Travailler en partenariat avec des organisations locales, telles que des offices de tourisme ou des chambres de commerce, vous permettra de créer de nouvelles opportunités marketing, de renforcer la visibilité de votre hôtel et d’attirer de nouveaux clients locaux.
Offrir des expériences locales
Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et offrir des expériences uniques à vos clients, vous devez créer des formules et des offres qui mettent l’accent sur les valeurs et l’identité de la communauté locale. Restaurants, points d’intérêt et attractions, artisanat, les options ne manquent pas !
Exploiter le potentiel des réseaux sociaux
Enfin, les réseaux sociaux constituent une excellente façon de communiquer les valeurs de votre marque et de mettre en évidence les initiatives que votre hôtel déploie pour s’impliquer dans la communauté. Alors, faites-en bon usage !
Conclusion
Nous espérons que les quelques exemples que nous vous avons présentés tout au long de cet article vous inspireront et vous inciteront à vous impliquer plus activement dans votre communauté locale. Les opportunités sont là et il ne tient qu’à vous de les saisir et d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre communauté et à vos clients.
Il est crucial de construire et de cultiver de bonnes relations avec votre communauté, car cela fera des merveilles pour votre notoriété et votre image de marque. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire passer les opérations de votre hôtel au niveau supérieur et bénéficier d’un parcours client plus intégré. Nous nous ferons un plaisir de vous présenter Mews PMS.
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