Un hôtel lifestyle combine le niveau de personnalisation d’un boutique-hôtel avec le caractère abordable d’une chaîne hôtelière. Considérez les hôtels lifestyle comme un subtil mélange entre une chaîne hôtelière, au design généralement plus standardisé, et un boutique-hôtel avec une identité qui lui est propre. Les clients veulent vivre des expériences exclusives et uniques et en tant qu’hôtelier, vous pouvez exploiter cette tendance tout en leur offrant les avantages d’un établissement qui fait partie d’une chaîne d’hôtels : la fiabilité, les programmes de fidélité et des prix attractifs.
Le secteur de l’hôtellerie et les concepts qui le définissent ne cessent d’évoluer. Face à ces changements perpétuels, de nouvelles tendances voient le jour. C’est le cas des hôtels lifestyle. En quoi consistent-ils, quelles sont les initiatives qu’ils peuvent déployer pour sortir du lot et quelles sont les différences entre un hôtel lifestyle et un hôtel traditionnel ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article, alors poursuivez votre lecture pour en savoir plus !
Hôtel lifestyle et boutique-hôtel : quelle différence ?
Un hôtel lifestyle et un boutique-hôtel sont des hôtels qui restent au fait des tendances actuelles du secteur de l’hôtellerie, notamment en matière d’art et de culture, pour offrir une expérience unique à leurs clients. Il est évident que la nature de ces expériences diffère selon que vous séjournez dans un hôtel lifestyle ou un boutique-hôtel. Le véritable élément de différenciation entre ces deux types d’établissements est le prix.
Les boutiques-hôtels proposent une expérience plus personnalisée et s’adressent à une clientèle unique moins sensible au prix. À contrario, les hôtels lifestyle s’adressent aux voyageurs à la recherche d’une expérience incomparable et qui souhaitent bénéficier de la fiabilité et des prix pratiqués par une chaîne hôtelière.
Grâce à ce concept relativement nouveau, les chaînes hôtelières sont en mesure de rivaliser avec les boutiques-hôtels tout en attirant une nouvelle clientèle cible. Elles peuvent utiliser des arguments de vente tels que la fiabilité (leur marque est déjà connue) ainsi que leurs programmes de fidélité pour se démarquer de la concurrence.
Quelles sont les initiatives que peuvent déployer les hôtels lifestyle ?
En tant qu’hôtelier moderne, vous devez vous adapter aux tendances du marché et sans cesse offrir des expériences uniques en leur genre qui inciteront les clients à revenir dans votre établissement. En savoir plus sur les stratégies de fidélisation des clients (contenu disponible en anglais). Quelles initiatives pouvez-vous déployer pour sortir du lot ? C’est ce que nous allons voir.
Un service personnalisé
Comme dans tout hôtel, l’un des éléments qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence est votre capacité à offrir un service personnalisé. Si des clients choisissent de séjourner dans un boutique-hôtel, c’est bien souvent pour bénéficier d’une valeur ajoutée en matière de personnalisation. Autrement dit, ils veulent se sentir privilégiés et, dans bien des cas, c’est l’attitude de vos employés qui peut faire la différence.
Pour ce faire, vous pouvez créer des profils client pour automatiser le processus et mieux comprendre les préférences des clients. Il peut s’agir de la température de la chambre, des services supplémentaires qu’ils réservent habituellement, des équipements qu’ils préfèrent ou encore de leurs habitudes en matière de réservation. Grâce à ces informations, vous pouvez répondre au mieux à leurs besoins. De plus, un profil client vous permet de conserver des informations variées (coordonnées, données historiques, etc.) sur les différents types de clients, leurs habitudes de consommation et leurs préférences afin de personnaliser davantage leur expérience lors de leurs prochains séjours.
Comprendre le comportement de vos clients est crucial lorsqu’il est question de personnalisation. En tant que chaîne hôtelière, vous pouvez utiliser les ressources à votre disposition pour investir dans des études de marché, créer des profils client et améliorer la formation de votre personnel. Vous offrirez ainsi des expériences remarquables à vos clients et vous vous démarquerez de la concurrence.
Pour aller plus loin :
Des prix attractifs
Comme nous l’avons vu, le prix représente l’un des principaux éléments de différenciation lorsqu’il s’agit d’effectuer une réservation. Utilisez-le à votre avantage ! Vous pouvez créer un comp set (ensemble concurrentiel) avec vos concurrents directs (les autres hôtels lifestyle), mais également les boutiques-hôtels. Il s’agit d’une initiative essentielle pour comparer les prix que vous pratiquez à ceux des hôtels à proximité et avec un niveau de service similaire au vôtre. Assurez-vous ensuite de pratiquer des prix attractifs.
Pour booster votre occupation, vous pouvez utiliser un large éventail de stratégies tarifaires, notamment la tarification dynamique ou la tarification basée sur les prévisions. En tant que chaîne hôtelière, vous avez un avantage supplémentaire : vous pouvez pratiquer des prix plus attractifs et tester une multitude de stratégies, car vous bénéficiez du soutien de la marque hôtelière dont vous dépendez. En savoir plus sur les stratégies tarifaires les plus efficaces.
Des programmes de fidélité uniques
Les programmes de fidélité sont votre meilleur atout, car sur ce point, les boutiques-hôtels ne peuvent pas rivaliser avec vous. Ils vous permettront de capter les clients qui auraient autrement effectué une réservation dans un boutique-hôtel. N’hésitez pas à mettre en place des réductions spéciales qui inciteront les clients à réserver et à revenir régulièrement.
Des technologies de pointe
De nos jours, la technologie occupe non seulement une place centrale dans l’hôtellerie, mais elle peut également constituer l’un des éléments qui vous permettent de sortir du lot. En tant qu’hôtelier qui travaille dans une chaîne hôtelière, vous pouvez investir dans des technologies intégrées aux chambres, notamment la reconnaissance vocale, les miroirs intelligents ou encore l’ouverture sans clef. Grâce à ces technologies, vous obtiendrez un avantage concurrentiel tout en améliorant la satisfaction client.
Découvrez comment propulser votre hôtel dans le futur avec les chambres intelligentes (contenu disponible en anglais).
Mettre en avant la culture locale
Les clients effectuent une réservation dans un boutique-hôtel notamment parce qu’ils veulent vivre une expérience unique et qu’ils ne retrouveront nulle part ailleurs. Avec la standardisation des chaînes hôtelières, il n’existe plus de différences entre un hôtel à Tokyo ou à Londres en termes de décoration et de mobilier.
Si vous souhaitez que votre hôtel se démarque de la concurrence, de nombreuses options s’offrent à vous. Vous pouvez, par exemple, créer des chambres avec un design propre à votre hôtel et qui mettent en avant la culture locale. Travaillez avec des designers locaux qui peuvent vous aider à créer cette atmosphère unique. C’est idéal pour soutenir à la fois l’économie locale et booster la notoriété de votre marque et votre storytelling. Vous pourrez ainsi créer l’expérience unique que vos clients recherchent.
Hôtel lifestyle et hôtel traditionnel : quelles différences ?
La principale différence entre un hôtel lifestyle et un hôtel traditionnel réside dans le ciblage client. Les hôtels lifestyle se concentrent sur la personnalisation et s’efforcent d’être à l’avant-garde des tendances hôtelières les plus récentes afin de capter une clientèle de niche. Les hôtels traditionnels, quant à eux, visent à capter une clientèle plus large afin de maximiser leur potentiel de revenus. Ils peuvent toutefois cibler de manière très spécifique une clientèle donnée, en fonction de leur localisation.
Conclusion
Dans cet article, nous avons découvert ce que sont les hôtels liefestyle, en quoi ils diffèrent des boutiques-hôtels et des hôtels traditionnels et les initiatives qu’ils peuvent déployer pour se démarquer de la concurrence. Les hôtels lifestyle constituent une excellente opportunité pour les chaînes hôtelières de cibler une clientèle de niche, moins sensible au prix et prête à dépenser de l’argent pour vivre une expérience unique en son genre. En tant qu’hôtelier, il est de votre devoir de créer les types d’expériences que votre clientèle cible rêve de vivre.
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