Qu'est-ce que le Closed to arrival (CTA) en hôtellerie ?
Notion clé du revenue management chez les hôteliers, le Closed to arrival (CTA), ou « fermeture à l'arrivée » en français, consiste à restreindre les jours et les horaires d'arrivée des voyageurs dans l'établissement. Lors de la réservation d'une chambre en ligne, par mail ou téléphone, vous pouvez refuser à un client de commencer son séjour à la date que vous aurez choisie. Il peut cependant arriver le jour précédent et rester aussi longtemps qu'il le souhaite.
Par exemple : vous décidez qu'aucune réservation ne pourra débuter le 3 septembre 2025 pour des raisons qui vous sont propres. Les clients ne pourront donc pas se présenter à la réception de l'hôtel à cette date, par contre ils pourront réserver à partir du 2 et jusqu'au 4 septembre, s'ils le souhaitent. Il ne leur est pas refusé de rester le 3 septembre. Le Closed to arrival impose uniquement une restriction sur le jour ou l'horaire d'arrivée.
On parle aussi de Closed to departure (CTD) pour les restrictions concernant les départs. Les hôteliers peuvent donc empêcher les clients d'arriver ou de partir à des dates ou périodes spécifiques lors des réservations de chambres, et ce quelle que soit la durée du séjour dans l'hôtel.
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Dans quel cas utiliser le Closed to arrival à l'hôtel ?
Utilisé en complément de la durée minimum de séjour (minimum length of stay), le Closed to arrival fait partie des incontournables outils de yield management des hôtels. Il s'agit ici d'une stratégie de tarification dynamique destinée à influencer le comportement des clients afin de maximiser le chiffre d'affaires à chaque réservation.
Mais alors pourquoi bloquer les arrivées des clients vous permettrait d'optimiser vos revenus hôteliers ? La restriction CTA se révèle bénéfique dans les situations suivantes :
- Vous souhaitez limiter la période durant laquelle les offres promotionnelles et codes de réduction peuvent être appliqués (pendant la basse saison par exemple) ;
- Une nuit réservée, à faible valeur ajoutée, se positionne au milieu d'une grande période qui pourrait donner lieu à un long séjour, plus rentable ;
- Vous gérez des événements particuliers dans votre établissement ;
- Vous simplifiez l'organisation de vos équipes avec des jours dédiés aux arrivées et aux départs ;
- Vous n'avez pas de personnel disponible à la réception de l'hôtel pour accueillir les voyageurs (par exemple, le dimanche).
Par exemple : si vous appliquez un CTA le samedi avec une durée minimum de séjour de 2 nuits, vous favorisez la réservation d'un long week-end, du vendredi au dimanche ou du vendredi au lundi. Vous augmentez ainsi le taux d'occupation de l'hôtel et évitez de laisser des chambres vides entre deux séjours.
Réservation à l'hôtel : quels sont les droits du client ?
C'est évidemment votre droit de choisir les jours de réservation possibles. Vous pouvez mettre en place des restrictions Closed to arrival ou Closed to departure à tout moment, sans avoir à vous justifier. Attention néanmoins à bien connaître les droits des clients à l'hôtel.
Les CTA et CTD peuvent restreindre les jours d'arrivée et de départ, mais sachez qu'il n'existe pas de temps de séjour minimum. Tant que le client paie pour le service, il peut rester. D'ailleurs, dès qu'un client souhaite réserver une chambre sur une période libre sans restriction de CTA ou de CTD, vous avez l'obligation d'accepter la réservation. Dans le cas d'un séjour longue durée, l'hôtel peut néanmoins demander de verser des arrhes (paiement de 2 à 3 nuits si la réservation client prévoit plus d'une semaine).
Un client a le droit d'annuler la réservation selon les conditions générales de vente de votre établissement, auxquelles il a eu accès en amont. L'hôtelier, quant à lui, peut également annuler une réservation à condition que le voyageur n'ait pas versé d'acompte (il devrait alors rembourser deux fois le montant des arrhes reçues).
Une meilleure gestion des revenus avec le Closed to arrival
Le chiffre d'affaires n'est pas qu'une histoire de prix. C'est surtout une histoire d'optimisation. Vous devez atteindre le meilleur taux d'occupation possible et un tarif journalier moyen le plus élevé qui soit. Certaines stratégies comme le Closed to arrival, le Closed to departure et le minimum length of stay sont capables de booster le potentiel de revenus de votre hôtel.
Pour appliquer des CTA facilement et ajuster vos tarifs, faites le choix d'un logiciel de gestion des revenus comme l'outil Reservation management de Mews. Cette plateforme intuitive vous permet d'encourager les réservations directes, de gérer l'occupation des chambres sur un channel manager, de créer des profils de clientèle ou encore de regrouper tous les espaces de l'hôtel pour maximiser la vente de services !
Outil d'optimisation de la gestion des revenus hôteliers, le Closed to arrival (CTA) vous permet de maximiser votre chiffre d'affaires avec des restrictions sur les arrivées. Stimulez votre activité pendant les périodes creuses et favorisez les longs séjours, à forte valeur ajoutée. Utilisez un PMS hôtelier pour analyser les tendances du marché de l'hôtellerie et générez plus de revenus toute l'année.
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