L'automatisation participe à la transformation de Koncept Hotels

Le groupe hôtelier innovant utilise l’automatisation pour offrir une expérience client entièrement sans contact.

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Enregistrements et check-outs 100% online

dans des hôtels spécialement conçus

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Paiements 100% automatisés

avec Mews Payments

Time

Un gain de trois heures par jour

grâce à l’automatisation intelligente

À propos de Koncept Hotels

Koncept Hotels est une chaîne hôtelière élégante au style caractéristique qui est champion des pratiques équitables, éco-responsables et digitales. Client de Mews depuis 2019, Koncept Hotels accueille chaque année 94 000 clients, et chacun de ses six hôtels a son propre thème lié au quartier ou au bâtiment.

Les technologies de pointe sont au cœur des opérations de la marque, dont certaines propriétés sont entièrement automatisées et dépourvues de personnel. C’est pourquoi les principaux critères établis par Koncept Hotels dans la recherche d’un nouveau property management system comprenaient un check-in et check-out automatisés et en libre-service, ainsi qu’une gestion agile et à distance des équipes hors-site.

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Implémentation en deux jours

Problème

L’implémentation d’un nouveau PMS peut perturber les hôtels qui sont déjà opérationnels et qui reçoivent des clients.

Solution

L’équipe Implémentation de Mews a travaillé avec Koncept Hotels pour orchestrer un programme d’onboarding compatible avec le fait que les équipes travaillent de manière agile depuis leur domicile.

Résultat

• L’onboarding des deux premières propriétés Koncept Hotels s’est fait en seulement quatre jours, formation du personnel comprise
• Le processus n’a pris que deux jours et demi dans le tout dernier hôtel de la chaîne, et avec l’aide de seulement deux membres du personnel de Koncept Hotels pour l’implementation.

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Mews Operations réduit drastiquement les tâches administratives

Problème

Le personnel de Koncept Hotels passait trop de temps à effectuer manuellement des tâches administratives telles que la mise à jour des réservations, la vérification des adresses de facturation et le traitement des paiements.

Solution

Avec Mews, ces tâches ont été automatisées, faisant ainsi gagner un temps considérable au personnel. Par exemple, les rapports de housekeeping sont désormais automatisés et envoyés moins fréquemment, parce que l’équipe housekeeping utilise l’application mobile qui lui fournit toutes les informations nécessaires.

Résultat

• 3 heures économisées chaque jour grâce à l'automatisation
• Paiements 100% automatisés dans certains hôtels
• Chiffres du housekeeping 100% corrects tous les mois

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"Nous économisons des heures de temps perdu devant les écrans à gérer les enregistrements, les check-outs, les paiements et les factures, et à effectuer des audits de nuit. Le fait de ne plus avoir d’audit de nuit a changé la donne. Après avoir réalisé comment ça marchait, je me suis demandé pourquoi les hôtels faisaient des audits de nuit."

Daniel Hrkać
Directeur des Opérations, Koncept Hotels

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Mews Guest Journey aide les clients à passer au sans-contact

Problème

Certaines propriétés Koncept sont entièrement automatisées et fonctionnent sans aucun personnel sur site, ce qui nécessite un parcours digital sans heurts pour les clients, et la capacité pour le personnel de mener les opérations à distance.

Solution

Les clients peuvent utiliser le check-in en ligne sur n’importe quel appareil avant leur arrivée, ou s’enregistrer depuis une borne libre-service lorsqu’ils arrivent à l’hôtel. Plusieurs emails clients automatisés sont envoyés via Mews, assurant ainsi qu'ils soient parfaitement informés de la procédure à suivre. Tous ces processus sont automatisés et digitalisés, évitant ainsi toute perte de temps pour le personnel, et tout gaspillage de papier.

Résultat

• Mews a contribué à faire progresser les enregistrements mobile de 40 % à 80 %
• Zéro papier utilisé pendant tout le processus

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L’automatisation permet de dire adieu à l’audit de nuit

Problème

Avant d’utiliser Mews, Koncept Hotels faisait des audits de nuit, effectués à distance chaque soir à 22 h. Si les clients ne se présentaient pas ou arrivaient après 22 h, ils étaient quand même enregistrés faute de pouvoir faire autrement, ce qui finissait pas fausser les chiffres du housekeeping.

Solution

Grâce à l’automatisation et à la plateforme innovante de Mews, les audits de nuit sont désormais obsolètes. Le passage d’un jour à l’autre se fait sans aucune saisie manuelle.

Résultats

• Les enregistrements sont automatiquement annulés tous les matins à 2 h
• Les messages sont créés une fois la réservation confirmée
• Aucune interruption du système

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"Mews m’a appelé à remettre en question toutes nos procédures quotidiennes. Est-ce qu’on a vraiment besoin de ces rapports ? Est-il vraiment nécessaire d’avoir un audit de nuit ? Il n’y a pas besoin d’utiliser ces processus dépassés pour gérer une propriété."

Daniel Hrkać
Directeur des Opérations, Koncept Hotels

Zoom sur les intégrations

Koncept Hotels utilise sept integrations, dont le channel management et POS (point de vente).

Business intelligence intégrée

Koncept Hotel a intégré un outil de reporting qui donne des informations et des rapports puissants. Il fournit un reporting sur toute la chaîne, pour tous les hôtels Koncept connectés, faisant ainsi gagner du temps aux équipes ayant besoin de consulter les données financières et PMS.

Perspectives d'avenir

Mews s’est déjà révélé être un outil inestimable pour aider Koncept Hotels à concrétiser sa vision d’un hôtel entièrement digitalisé. Son implémentation a également donné lieu à un changement de mentalité, avec une nouvelle volonté de remettre en question le fait que les choses soient faites de telle ou telle façon simplement parce que ça a toujours été le cas.

Koncept Hotels va continuer à élaborer son concept d’hôtels automatisés et sans personnel, avec pour objectif d’ouvrir jusqu’à 10 nouvelles propriétés dans les années à venir. Plus d’intégrations sont également prévues, et l’équipe est constamment en train de tester de nouvelles solutions pour aider à automatiser de nouveaux domaines opérationnels.

Soyez le prochain à réussir

Si vous êtes séduit par ce que ces établissements ont réalisé, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews pourrait faire pour vous?

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