Podcast sur l'hôtellerie

Que se passe-t-il lorsque vous recrutez pour votre personnalité ? C'est ainsi que Staypineapple a créé une culture où le personnel n'a pas peur d'être lui-même au poste de travail, où les interactions authentiques séduisent les clients et où l'hospitalité semble authentique, et non scénarisée. La présidente du groupe hôtelier, Dina Belon, explique comment cette même culture a permis au personnel de résister lorsque Staypineapple a remanié la majeure partie de son écosystème tech - PMS, POS, CRM, entretien ménager et outils de communication avec les clients.

L'hospitalité est à son meilleur lorsque tout fonctionne. C'est l'idée qui sous-tend la toute première version estivale de Mews , judicieusement baptisée Smooth Operations. Il s'agit d'un bundle de nouvelles fonctionnalités Mews destinées à faciliter les opérations (et les séjours) des opérateurs. Pensez à la collecte de pièces d'identité et de selfies des clients, aux clés de chambre basées sur un portefeuille, aux informations sur la valeur à vie des clients et au routage automatique des paiements, entre autres. Adam Britton, directeur des produits chez Mews, rejoint Matt pour en parler.