Podcast sur l'hôtellerie
Matt Talks Hospitality : de vraies conversations pour les hôteliers innovants
Matt Welle dirigeait des hôtels. Aujourd'hui, il dirige Mews. Dans chaque épisode, Matt partage son expérience et s'entretient avec des leaders de l'hôtellerie pour révéler les secrets des établissements les plus performants du secteur.
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À propos de l'émission
Matt Talks Hospitality est un podcast destiné aux hôteliers qui souhaitent comprendre la technologie, les idées et les personnes qui façonnent l'hôtellerie moderne. Animé par Matt Welle, PDG de Mews, chaque épisode explore les outils, les défis et les décisions qui sous-tendent le fonctionnement des hôtels, et la manière dont ils s'améliorent sans cesse.
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Tous les épisodes
EP 31
28 mai 2025
Les 10 meilleures fonctionnalités de Mews au cours de l'année écoulée
Matt partage ses 10 nouvelles fonctionnalités favorites sur Mews , telles que les clés Apple Wallet, les infobulles AI, la tarification dynamique, les flux de travail automatisés et bien plus encore. Tout cela pour vous aider à travailler avec plus d'efficacité, à rendre le personnel et les clients heureux et à gagner plus de revenus. De plus, nous ajoutons deux fonctionnalités en bonus.
18 min
EP 32
4 juin 2025
Comment une cyberattaque a modifié la sécurité de cet hôtel
Joshua Edwards, directeur/directrice des systèmes d'exploitation chez Penta Hotels, raconte comment une cyberattaque majeure a marqué un tournant dans la cybersécurité du groupe hôtelier. En réponse, le groupe a reconstruit sa stratégie autour de six piliers fondamentaux : protéger, prévenir, détecter, répondre, récupérer et réexaminer. La refonte comprenait une nouvelle équipe informatique, une formation du personnel sur le phishing et des outils tels que l'authentification à deux facteurs et les gestionnaires de mots de passe.
25 min
EP 33
11 juin 2025
Les joies de la migration vers le PMS
Peut-on se réjouir d'une migration vers le PMS ? Oui, quand c'est bien fait. Dans cet épisode, Matt s'entretient avec Manisha Athukorala, vice-présidente de l'implémentation et de la Customer Success chez Mews, sur les secrets de ce qui fait vraiment le succès du passage à un nouveau PMS. Écoutez comment une formation flexible, une utilisation intelligente de l'IA et des partenariats solides aident les hôtels à séjourner sur la bonne voie pendant que tout change en coulisses.
30 min
EP 34
18 juin 2025
Comment assurer la stabilité et l'évolutivité d'une plateforme hôtelière ?
Matt s'entretient avec Ryan Tomlinson, vice-président du produit et de l'ingénierie pour Platform Enablement à Mews, sur ce qu'il faut faire pour qu'une plateforme hôtelière mondiale reste fiable et sécurisée. Il explique comment l'équipe utilise l'infrastructure cloud, protège les données des clients et construit des outils qui aident les développeurs à avancer rapidement - tout cela pour que les hôtels puissent évoluer sans interruption.
27 min
EP 35
25 juin 2025
Créer un foyer loin de chez soi pour les clients
Ett Hem, un magnifique hôtel en Suède, est l'un des favoris de Matt, et pour cause. Vous avez déjà séjourné dans un hôtel où vous vous sentez comme chez vous ? Créer un sentiment de bien-être pour les clients est une priorité absolue pour Ett Hem. Matt s'entretient avec Nicole Torbiörnsson, directrice des ventes et des réservations de l'hôtel, qui nous explique ce que fait le personnel pour faire de chaque séjour quelque chose de personnel et de mémorable.
18 min
EP 36
2 juillet 2025
Comment gérer votre hôtel avec moins de personnel
C'est une période où les hôtels manquent de personnel. Les coûts sont en hausse. Les talents se font rares. Comment faire tourner la machine sans épuiser votre équipe ni nuire à l'expérience client ? Dans cet épisode, Matt aborde les choses sérieuses : ce qui fonctionne réellement lorsque vous devez faire plus avec moins et quelles sont les parties du travail qui sont le mieux gérées par la technologie et l'IA.
30 min
EP 38
14 juillet 2025
Ce que les hôteliers peuvent apprendre du service à Ma formation
Matt n'a pas l'habitude de parler de sport, mais le tournoi de Wimbledon l'a poussé à enfreindre cette règle. Dans cet épisode, il examine comment le mélange de tradition, d'innovation et d'excellence du tournoi reflète le service dans l'hôtellerie. Anticiper les besoins avant qu'ils ne se manifestent. Transformer chaque détail en un moment dont les clients se souviennent. Constituer des équipes dévouées et performantes sous pression. L'hôtellerie et le tennis ont beau être différents, ils partagent les mêmes valeurs. Connectez-vous.
22 min
L’actu brûlante de l’hôtellerie par e-mail
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