Podcast sur l'hôtellerie
Matt Talks Hospitality : de vraies conversations pour les hôteliers innovants
Matt Welle dirigeait des hôtels. Aujourd'hui, il dirige Mews. Dans chaque épisode, Matt partage son expérience et s'entretient avec des leaders de l'hôtellerie pour révéler les secrets des établissements les plus performants du secteur.
Suivez et abonnez-vous à Matt Talks Hospitality
À propos de l'émission
Matt Talks Hospitality est un podcast destiné aux hôteliers qui souhaitent comprendre la technologie, les idées et les personnes qui façonnent l'hôtellerie moderne. Animé par Matt Welle, PDG de Mews, chaque épisode explore les outils, les défis et les décisions qui sous-tendent le fonctionnement des hôtels, et la manière dont ils s'améliorent sans cesse.
Suivez et abonnez-vous à Matt Talks Hospitality
Tous les épisodes
EP 4
4 octobre 2024
Les paiements à l'hôtel ne sont plus les mêmes
Dans cet épisode, Matt explique comment les paiements intégrés transforment le flux de paiement des hôtels. Il explique pourquoi les préautorisations sont importantes, comment elles soutiennent les réservations directes et partage des pourboires pour réduire les rétrofacturations.
25 min
EP 5
14 octobre 2024
Quels sont les véritables enjeux du recrutement du personnel dans l'hôtellerie ?
Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à ce qui se cache vraiment derrière les Challenges du personnel et à la façon dont de petits changements, y compris l'utilisation de la technologie, peuvent conduire à un personnel plus heureux et à une meilleure rétention ? Heureusement pour vous, Matt y réfléchit beaucoup et vous donne d'excellents conseils dans cet épisode.
30 min
EP 6
18 octobre 2024
Comment augmenter le taux de conversion de votre moteur de réservation ?
Nous pourrions parler toute la journée de la valeur des réservations directes et d'un moteur de réservation sans points de friction. Mais ce qui est plus utile, ce sont les pourboires pratiques de Matt pour aider vos clients à réserver directement, à augmenter les revenus additionnels et à susciter l'enthousiasme avant leur arrivée.
26 min
EP 7
25 octobre 2024
Le coût réel des verrous de portes de chambres d'hôtel obsolètes
Dans cet épisode, nous avons invité notre expert en établissement sur les verrous de porte, l'un des aspects les plus Challenges des opérations hôtelières. Matt et Adam Britton, directeur produit de Mews , se penchent sur les anciens verrous de porte des chambres d'hôtel, sur les raisons pour lesquelles ils freinent les hôteliers et sur la manière dont ils peuvent y remédier grâce à une technologie innovante.
37 min
EP 8
30 octobre 2024
Les données au service de la performance hôtelière
La passion de Matt pour les données est une constante à Mews, et aujourd'hui, nous sommes ravis de la partager avec un public plus large. Les hôtels peuvent facilement transformer les données en meilleures décisions, en opérations plus fluides et en plus de revenus. Matt donne des exemples concrets et des pourboires sur les meilleures technologies.
26 min
EP 13
14 janvier 2025
Pourquoi le désengagement des utilisateurs nuit à votre client.
Ce n'est peut-être pas la durée la plus sexy, mais le désengagement des utilisateurs pourrait faire la différence entre des expériences clients exceptionnelles et des parcours clients pleins de frictions et de frustrations. Dans cet épisode, Matt va en profondeur sur la façon dont une plateforme cloud offre une interface plus réfléchie pour le personnel, pourquoi attacher une réservation à une chambre est une façon de penser dépassée et pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les frictions dans le parcours du client.
29 min
EP 14
31 janvier 2025
Embaucher, retenir et motiver le personnel
Matt s'est entretenu avec Naomi Trickey, Chief People Officer, sur Mews , pour parler de la marque employeur, du recrutement du personnel et de la croissance. Ils étudient l'importance d'offrir un travail engageant, des parcours de carrière passionnants et une formation continue, tout en soulignant l'importance d'embaucher les bonnes personnes pour votre entreprise. Discover how Naomi builds her team with creative strategies to attract new talent.
48 min
EP 17
17 février 2025
Construire un écosystème tech hôtelier performant
Timur Dikmen, Solutions Architect Lead chez Mews, rejoint Matt pour parler d'intégration, d'automatisation et des raisons pour lesquelles votre tech doit correspondre à la marque de votre hôtel (avec un PMS au cœur de tout cela). Que vous soyez un hôtel indépendant ou une marque internationale, il est clé d'aligner votre tech sur la promesse de votre marque. Découvrez comment des intégrations intelligentes peuvent transformer la rentabilité de votre hôtel.
44 min
EP 20
14 mars 2025
L'avenir du travail et de l'accueil
Rogier Braakman, fondateur de Mr. Green Boutique Office Collection, rejoint Matt pour parler de coworking, de durabilité et de la façon dont l'hôtellerie peut construire des communautés plus vertes. Ils explorent comment l'intégration de pratiques durables peut améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle dans l'hôtellerie.
49 min
EP 30
22 mai 2025
Les métiers de l'hôtellerie de demain
Le secteur de l'hôtellerie subit un shift à mesure que la technologie et l'IA remodèlent les fonctions traditionnelles. Des postes comme les vérificateurs de nuit et les agents de réservations sont en train de changer. Cette semaine, Matt s'est entretenu avec George Barker, directeur principal des communications, pour savoir ce qu'il faut faire pour prospérer dans cette nouvelle réalité.
26 min
EP 31
28 mai 2025
Les 10 meilleures fonctionnalités de Mews au cours de l'année écoulée
Matt partage ses 10 nouvelles fonctionnalités favorites sur Mews , telles que les clés Apple Wallet, les infobulles AI, la tarification dynamique, les flux de travail automatisés et bien plus encore. Tout cela pour vous aider à travailler avec plus d'efficacité, à rendre le personnel et les clients heureux et à gagner plus de revenus. De plus, nous ajoutons deux fonctionnalités en bonus.
18 min
EP 33
11 juin 2025
Les joies de la migration vers le PMS
Peut-on se réjouir d'une migration vers le PMS ? Oui, quand c'est bien fait. Dans cet épisode, Matt s'entretient avec Manisha Athukorala, vice-présidente de l'implémentation et de la Customer Success chez Mews, sur les secrets de ce qui fait vraiment le succès du passage à un nouveau PMS. Écoutez comment une formation flexible, une utilisation intelligente de l'IA et des partenariats solides aident les hôtels à séjourner sur la bonne voie pendant que tout change en coulisses.
30 min
EP 36
2 juillet 2025
Comment gérer votre hôtel avec moins de personnel
C'est une période où les hôtels manquent de personnel. Les coûts sont en hausse. Les talents se font rares. Comment faire tourner la machine sans épuiser votre équipe ni nuire à l'expérience client ? Dans cet épisode, Matt aborde les choses sérieuses : ce qui fonctionne réellement lorsque vous devez faire plus avec moins et quelles sont les parties du travail qui sont le mieux gérées par la technologie et l'IA.
30 min
L’actu brûlante de l’hôtellerie par e-mail
S'abonner à notre newsletter