Podcast sur l'hôtellerie
Matt Talks Hospitality : de vraies conversations pour les hôteliers innovants
Matt Welle dirigeait des hôtels. Aujourd'hui, il dirige Mews. Dans chaque épisode, Matt partage son expérience et s'entretient avec des leaders de l'hôtellerie pour révéler les secrets des établissements les plus performants du secteur.
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À propos de l'émission
Matt Talks Hospitality est un podcast destiné aux hôteliers qui souhaitent comprendre la technologie, les idées et les personnes qui façonnent l'hôtellerie moderne. Animé par Matt Welle, PDG de Mews, chaque épisode explore les outils, les défis et les décisions qui sous-tendent le fonctionnement des hôtels, et la manière dont ils s'améliorent sans cesse.
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Tous les épisodes
EP 1
28 août 2024
Concevoir le parcours numérique parfait du client.
Il n'est pas toujours facile de se démarquer de la concurrence. Matt explique comment identifier ce qui rend votre marque unique, ce que cela signifie pour l'expérience que vous offrez à vos clients et comment vous pouvez concevoir ce voyage avec certains des outils technologiques disponibles aujourd'hui.
36 min
EP 2
18 septembre 2024
Comment faire de votre site web un aimant à réservations directes ?
Un site web permet non seulement aux clients de se renseigner sur vous, mais aussi de réserver directement auprès de vous. Comment construire un site et comment le faire correctement ? Ma formation vous donne quelques pourboires - et quelques leçons qu'il a apprises à ses dépens.
32 min
EP 3
27 septembre 2024
Les secrets d'une borne hôtelière réussie
Un Mews Kiosk dans un hôtel peut constituer une solution simple et peu coûteuse pour éliminer les files d'attente au check-in, améliorer l'efficacité - même avec un personnel réduit - et dégager des revenus supplémentaires. Mais il faut un peu de savoir-faire pour les faire adopter et en tirer le meilleur parti. Mews Kiosk vous donne quelques conseils sur les secrets de la réussite d'une borne.
32 min
EP 4
4 octobre 2024
Les paiements à l'hôtel ne sont plus les mêmes
Dans cet épisode, Matt explique comment les paiements intégrés transforment le flux de paiement des hôtels. Il explique pourquoi les préautorisations sont importantes, comment elles soutiennent les réservations directes et partage des pourboires pour réduire les rétrofacturations.
25 min
EP 5
14 octobre 2024
Quels sont les véritables enjeux du recrutement du personnel dans l'hôtellerie ?
Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à ce qui se cache vraiment derrière les Challenges du personnel et à la façon dont de petits changements, y compris l'utilisation de la technologie, peuvent conduire à un personnel plus heureux et à une meilleure rétention ? Heureusement pour vous, Matt y réfléchit beaucoup et vous donne d'excellents conseils dans cet épisode.
30 min
EP 6
18 octobre 2024
Comment augmenter le taux de conversion de votre moteur de réservation ?
Nous pourrions parler toute la journée de la valeur des réservations directes et d'un moteur de réservation sans points de friction. Mais ce qui est plus utile, ce sont les pourboires pratiques de Matt pour aider vos clients à réserver directement, à augmenter les revenus additionnels et à susciter l'enthousiasme avant leur arrivée.
26 min
EP 7
25 octobre 2024
Le coût réel des verrous de portes de chambres d'hôtel obsolètes
Dans cet épisode, nous avons invité notre expert en établissement sur les verrous de porte, l'un des aspects les plus Challenges des opérations hôtelières. Matt et Adam Britton, directeur produit de Mews , se penchent sur les anciens verrous de porte des chambres d'hôtel, sur les raisons pour lesquelles ils freinent les hôteliers et sur la manière dont ils peuvent y remédier grâce à une technologie innovante.
37 min
EP 8
30 octobre 2024
Les données au service de la performance hôtelière
La passion de Matt pour les données est une constante à Mews, et aujourd'hui, nous sommes ravis de la partager avec un public plus large. Les hôtels peuvent facilement transformer les données en meilleures décisions, en opérations plus fluides et en plus de revenus. Matt donne des exemples concrets et des pourboires sur les meilleures technologies.
26 min
EP 10
15 novembre 2024
Pourquoi les clients des hôtels restent-ils vraiment fidèles ?
La fidélisation des clients ne se résume pas à des points et des récompenses. Il s'agit de créer des expériences remarquables et des liens émotionnels avec les clients, ce qui conduit à une véritable fidélité. Il se trouve que c'est aussi l'un des détails préférés de Matt, et il propose quelques idées clés que tout établissement, y compris les hôtels indépendants, peut implémenter.
35 min
EP 13
14 janvier 2025
Pourquoi le désengagement des utilisateurs nuit à votre client.
Ce n'est peut-être pas la durée la plus sexy, mais le désengagement des utilisateurs pourrait faire la différence entre des expériences clients exceptionnelles et des parcours clients pleins de frictions et de frustrations. Dans cet épisode, Matt va en profondeur sur la façon dont une plateforme cloud offre une interface plus réfléchie pour le personnel, pourquoi attacher une réservation à une chambre est une façon de penser dépassée et pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les frictions dans le parcours du client.
29 min
EP 28
8 mai 2025
9 façons dont la culture pop peut inspirer votre hospitalité
Que peut apprendre l'hôtellerie de superstars comme Beyoncé ou Taylor Swift ? Dans cet épisode, Matt utilise son amour de la culture pop pour vous parler de 9 façons dont l'industrie du divertissement peut inspirer l'hôtellerie pour construire de meilleures expériences client.
53 min
EP 35
25 juin 2025
Créer un foyer loin de chez soi pour les clients
Ett Hem, un magnifique hôtel en Suède, est l'un des favoris de Matt, et pour cause. Vous avez déjà séjourné dans un hôtel où vous vous sentez comme chez vous ? Créer un sentiment de bien-être pour les clients est une priorité absolue pour Ett Hem. Matt s'entretient avec Nicole Torbiörnsson, directrice des ventes et des réservations de l'hôtel, qui nous explique ce que fait le personnel pour faire de chaque séjour quelque chose de personnel et de mémorable.
18 min
EP 38
14 juillet 2025
Ce que les hôteliers peuvent apprendre du service à Ma formation
Matt n'a pas l'habitude de parler de sport, mais le tournoi de Wimbledon l'a poussé à enfreindre cette règle. Dans cet épisode, il examine comment le mélange de tradition, d'innovation et d'excellence du tournoi reflète le service dans l'hôtellerie. Anticiper les besoins avant qu'ils ne se manifestent. Transformer chaque détail en un moment dont les clients se souviennent. Constituer des équipes dévouées et performantes sous pression. L'hôtellerie et le tennis ont beau être différents, ils partagent les mêmes valeurs. Connectez-vous.
22 min
EP 61
14 janvier 2026
Le sport, les clubs de réfugiés et une nouvelle idée de l'hospitalité avec Jan van Hövell
La survie exige de la nourriture et de l'eau, mais l'esprit a soif de communauté. En construisant des clubs sportifs dans les camps de réfugiés, la KLABU crée des lieux où les gens peuvent se réunir, jouer et retrouver un sentiment de vie normale dans un contexte de déplacement. Jan van Hövell, fondateur de KLABU, explique comment ces clubs sont mis en place dans les zones de crise, pourquoi le sport aide à construire des communautés et comment KLABU et Mews collaborent pour soutenir les réfugiés indigènes vénézuéliens à Boa Vista, au Brésil.
38 min
EP 63
28 janvier 2026
Inside Bob W : Pourquoi Niko Karstikko traite les hôtels comme des logiciels
Un hôtel peut-il fonctionner avec un septième de son personnel tout en étant plus performant que les autres ? Bob W est conçu pour le voyageur moderne qui veut le meilleur des deux mondes : la cohérence et la fiabilité d'un hôtel, avec l'espace, l'utilité et l'ambiance locale d'un séjour courte durée. Mais ce qui paramètre vraiment Bob W, c'est son état d'esprit "logiciel d'abord". Niko Karstikko, cofondateur et PDG de Bob W, rejoint Matt pour expliquer comment Bob W associe appartements, hôtels et automatisation pour créer une nouvelle catégorie d'hospitalité.
35 min
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