Témoignage client de l'Hôtel Maison Montmartre

Maison Montmartre connectée aux meilleures technologies

L'hôtel The Originals Boutique combine affaires, loisirs, hébergement et restauration pour proposer une offre complète à ses clients.

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99,93 % de paiements par carte automatiques

0,05 % de taux de rétrofacturation en 2021

+10 intégrations sur la Mews Marketplace

À propos de l'Hôtel Maison Montmartre

L'Hôtel Maison Montmartre, situé à Paris, est un hôtel The Originals Boutique qui fait partie de la collection The Originals Hotels Human Hotels & Resorts, composée de 500 hôtels situés dans 12 pays. L'établissement allie le charme et l'intimité de ses intérieurs à une expérience urbaine unique.

Maison Montmartre se trouve au cœur d'un quartier bohème et cosmopolite, et sa propre conception reflète cet environnement si particulier. L'hôtel est doté d'un superbe toit-terrasse, d'un restaurant, de salles de réunion et d'espaces événementiels. Son équipe a donc besoin d'un cloud hôtelier puissant pour connecter les différentes installations et proposer une expérience personnalisée à ses clients.

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Integrated housekeeping and maintenance management

Difficulté

La gestion traditionnelle du service d'étage et de la maintenance repose sur les impressions papier et une communication fréquente entre les équipes, ce qui peut ralentir les délais d'exécution.

Solution

L'Hôtel Maison Montmartre utilise l'intégration RoomChecking via la Mews Marketplace. Cet outil de gestion du service d'étage permet au personnel d'affecter et de suivre l'exécution des tâches, et de répondre aux demandes en temps réel, pour une plus grande efficacité opérationnelle et le maintien de la satisfaction client.

Résultat

• Gain de temps pour le personnel, qui n'a plus besoin de recouper les informations avec d'autres équipes
• Réduction du risque d'erreurs manuelles telles que des rotations de chambres ou des tâches manquées, grâce à la synchronisation

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"La connectivité est tellement importante dans un cloud hôtelier. Nous utilisons de nombreux systèmes différents et la possibilité d'utiliser Mews comme système central nous permet de coordonner nos différents outils et technologies en toute simplicité."

Sandrine Gascard
Gouvernante générale, Hotel Maison Montmartre

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Gain de temps et réduction du nombre de rétrofacturations grâce aux paiements automatiques

Difficulté

Le traitement manuel du moindre paiement est chronophage à la fois pour les clients et le personnel et peut conduire à des erreurs lors de la saisie manuelle des informations.

Solution

L'automatisation est au cœur de Mews Payments. L'hôtel utilise la solution de paiement intégrée pour réduire les délais et les erreurs de traitement, et pour améliorer l'expérience client en intégrant pleinement les paiements dans le parcours client. Les niveaux élevés de sécurité et d'authentification des transactions ont également permis de réduire le nombre de fraudes et de rétrofacturations client.

Résultat

• 99,93 % des paiements par carte sont automatisés avec Mews Payments
• 0,05 % des transactions étaient des rétrofacturations en 2021 (contre une moyenne de l'industrie du voyage de 0,5 %)

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"Mews Payments a fait une grande différence dans la façon dont notre équipe gère les paiements, en particulier en termes de gain de temps. Elle a désormais plus de temps pour améliorer l'accueil de nos clients, dont l'expérience de séjour ne tourne pas autour des seuls paiements."

Oona Nouvion
Chef de réception, Hotel Maison Montmartre

Zoom sur les intégrations

Hôtel Maison Montmartre utilise actuellement 10 intégrations, dont des outils de comptabilité et de veille économique personnalisée.

Lightspeed POS

Lightspeed est une solution de PDV (point de vente) qui permet à l'hôtel de gérer facilement ses menus et d'accepter des paiements dans le bar du toit-terrasse et dans son restaurant Kitchen M. Elle permet aux serveurs d'envoyer les notes vers des profils clients existants, ce qui rend l'expérience client plus fluide. Cela signifie que lorsqu'un client de l'hôtel effectue un achat F&B, ce dernier peut être ajouté automatiquement à son profil existant.

Accéder à Lightspeed POS

LoungeUp

LoungeUp est une plateforme de gestion des données et de la relation client, ce qui permet à Maison Montmartre d'améliorer à la fois les recettes et la satisfaction client. Les équipes peuvent personnaliser et automatiser les interactions avec les clients par e-mail, SMS, portail client, notifications et plus encore. L'utilisation de l'ultra-personnalisation permet de générer une augmentation des recettes moyenne d'environ 10 € par client.

Accéder à LoungeUp

Perspectives

Hôtel Maison Montmartre utilise les outils et services de Mews depuis 2018 et souhaite continuer à explorer les possibilités de la Mews Marketplace pour se connecter aux meilleures technologies hôtelières et rendre ainsi le séjour de ses clients plus riche et plus mémorable.

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